lunes, 29 de diciembre de 2008

Gestionar la propia marca

Que la comunicación digital está en auge, no es ninguna novedad. Tampoco el que todo queda registrado en la web o algo menos resulta más difícil de borrar (sobre todo si la página no es propia). Los que nos dedicamos a la comunicación corporativa nos preocupamos de cuidar la imagen de nuestra empresa (y de nuestros clientes si trabajamos en una agencia) y no hace falta aclarar que el trabajo ya no se centra en los medios tradicionales.

Sin embargo, no sólo utilizamos Internet por motivos laborales y cada vez más, las personas participamos en redes sociales de uso generalista o verticales, foros para tratar temas que nos interesan o donde aportamos nuestra opinión sobre alguna vivencia personal: viajes, productos consumidos, etc. Y siempre dejamos esa huella digital.

Precisamente por esta razón, y al margen de las marcas para las que trabajamos, creo que hay que preocuparse por gestionar nuestra propia marca.¿Qué encontraré en la Web si escribo tu nombre en cualquier buscador? ¿Y si te busco en las distintas redes sociales?

En una conferencia sobre la empresa 2.0 en la que estaban invitados portavoces de las redes sociales más importantes, hubo quien afirmó que veía poco ético el que un responsable de RRHH buscase información de un aspirante en una red social. No estoy nada de acuerdo. En mi opinión, cada uno es responsable de colgar información personal en la Web, y de hecho, puede ayudar a mejorar tu posición laboral si el contenido resulta atractivo para ese responsable de RRHH. Pero independientemente de las oportunidades laborales que puedan surgir, mi consejo es que gestiones tu propia marca.
Buscando información al respecto, he encontrado esto:

jueves, 11 de diciembre de 2008

Sobre la responsabilidad del comunicador (RSC-Responsabilidad Social Comunicativa Coherencia y responsabilidad)

Todos somos más o menos conscientes de la influencia que tienen en la sociedad tanto los periodistas como otros proveedores de información y/o contenido de entretenimiento. Y en la comunicación corporativa deberíamos tener muy presente ese poder y actuar con responsabilidad al respecto.

¿Actuar con responsabilidad? Puede que sea una virtud poco practicada en la sociedad actual, pero no por ello debemos olvidarla. Y no me refiero a la importancia de ser “éticamente correcto” y nunca mentir, ni utilizar técnicas ilegales o sobornos para conseguir clientes, cobertura o información, etc. Esto doy por hecho que ya se tiene en cuenta.

Me estoy refiriendo a que deberíamos recapacitar en lo que hacemos en nuestro trabajo diario y en la importancia de la coherencia con uno mismo. Si me importan las personas, esto que trato de comunicar ¿ayuda a esas personas? ¿Estoy poniendo mi granito de arena en el mejor funcionamiento de esta sociedad o todo lo contrario?

¿Quién decide lo que estás haciendo en tu carrera profesional? ¿El dinero o tú?

martes, 25 de noviembre de 2008

La importancia de las ideas

Ayer leía acerca de la sociedad del conocimiento (en el curso de experto en "Dirección y Gestión de la Información y sus Tecnologías") y lo importante que resulta la inteligencia de la persona y su capacidad para aprovechar las herramientas tecnológicas. Creo que está muy relacionado con el valor que tienen las ideas, siempre y cuando se lleve a cabo, de la que ya hemos hablado en otra ocasión.

Precisamente esta tarde Ana María Llopis, Executive Chairman y CEO ha presentado Ideas4All a través de la sala virtual de MPG Community. La idea merece la pena, (y nunca mejor dicho :)). Creo que puede dar mucho de que hablar. Al menos sé de algunos que se alegrarán al poder comunicar sus ideas. Si no has entrado, te animo a que lo hagas y pongas tu granito de arena. Se aceptan ideas de todo tipo, empresariales o a la administración pública. El contenido estará ahí, lo que falta es que se lleve a la práctica.

Aunque pueda parecer que no está relacionado con la comunicación corporativa, sí creo que está relacionado. Ahora sobre todo los clientes tienen una plataforma a la que dirigir sus ideas empresariales. De hecho, las personas que aportan ideas en este tipo de soportes pertenecen a ese grupo de clientes proactivos a los que hay que escuchar. Se puede aprender mucho y de eso se trata, ¿no? Ideas-talento-comunicación-innovación-competitividad...

jueves, 20 de noviembre de 2008

Sobre las relaciones públicas

Aunque no tengas un cargo relacionado con la comunicación en tu compañía, resulta muy positivo tanto a nivel corporativo como personal, el fomentar la comunicación y el trato entre las personas. No olvidemos que la persona es un ser social.

Y ser educado, amable, respetuoso y hasta detallista con las personas que le rodean a uno, favorecen las buenas relaciones. (Lo de "haz el bien y no mires a quién"? Pues eso. Además es contagioso: ves a alguien cediendo el sitio en el metro y piensas, la próxima vez seré yo quien me levante).

Cuidar las relaciones públicas no consigue hacer milagros ni es una ciencia exacta, pero a veces llega a ser ese comodín que necesitas en un momento determinado. Esta viñeta lo dice todo. A mi me encanta!










miércoles, 12 de noviembre de 2008

Encuentros interesantes


Ya hemos hablado otras veces del valor del cara a cara en cuanto a comunicación se refiere.

Precisamente este fin de semana se celebra en Sevilla el mayor encuentro entre blogueros en España, EBE 2008.

Se trata de un evento al que me encantaría asistir pero no podré porque una no puede estar en dos sitios al mismo tiempo. Sin embargo, existen otro tipo de encuentros, como Beers & Blogs o el de mañana... cuya asistencia resulta igualmente interesante. Al final, se trata de poner cara y voz a un nombre, apodo o cargo. Y como dice Cristina Aced: "no lo olvides, todo comunica".

miércoles, 5 de noviembre de 2008

Sobre salas de prensa

Que una empresa o institución incorpore en su Web una sala de prensa con noticias propias me parece una práctica muy recomendable e incluso correcta si desean ser empresas o instituciones “transparentes”.

Sin embargo, lo que todavía no entiendo muy bien es cómo
algunas agencias están añadiendo salas de prensa a sus páginas Web no con la intención de colgar sus propias noticias, sino las de sus clientes.

Tengo entendido que la única finalidad es facilitar la tarea a los periodistas, ya que mediante RSS podrá acceder rápidamente a la información. Y ya
están recibiendo alabanzas... Pero yo sólo veo inconvenientes:

1) ¿Qué ocurrirá con esa información cuando esas empresas dejen de trabajar con esa agencia?
2) Si la información ya estuviera facilitada en la Web de la propia empresa, ¿qué necesidad hay de duplicar la misma información?
3) La información de distintos clientes que esté subida en la Web de la agencia, ¿no competirá entre sí para llamar la atención de los periodistas?

Creo que las nuevas tecnologías están ayudando a facilitar la comunicación entre las personas (y aquí incluyo a empresas, instituciones, medios de comunicación y particulares). Por eso apoyo el hecho de que las empresas faciliten toda la información posible de su actividad. Sin embargo, es muy importante elegir el lugar adecuado.

Aunque las agencias de comunicación, como toda empresa, han de estar dispuestas al cambio, creo que pierden su función como consultoras de comunicación al trabajar como agencias de noticias cuando incorporan este tipo de salas de prensa. ¿No sería mejor, quizá, recomendar a los clientes a colgar esas noticias en sus propias páginas Web (incorporando no sólo notas de prensa, sino también imágenes o archivos multimedia)? ¿Tú qué opinas?

martes, 30 de septiembre de 2008

El lugar de la comunicación online


¿Qué pasaría si de pronto hubiera un problema en la red y todos nos quedáramos de pronto sin Internet? Algo parecido ocurrió hace unos días, según acabo de leer en El Secreto de las pymes que crecen.


Y esto me ha hecho pensar en cómo nuestro comportamiento está cambiando, no sólo en el ámbito profesional sino también en el personal. Internet, las redes sociales, 2.0, etc. son medios que las personas utilizamos para comunicarnos con los demás, pero no debemos abandonar encuentros in situ, cara a cara.


Así como Facebook y otras redes ayudan a que estemos al tanto de las novedades de la vida de los amigos, pero al mismo tiempo no deberían sustituir una quedada para un café, otras herramientas en el terreno profesional como las videoconferencias, no deberían sustituir las reuniones presenciales (en la medida de lo posible).


La tecnología ayuda a acercar a las personas porque facilita una comunicación inmediata, pero conlleva ciertos inconvenientes: el que más me preocupa es la pérdida de trato personal, más cercano, donde se perciben formas de expresión no verbales tan importantes a veces...

martes, 23 de septiembre de 2008

Se buscan profesionales de la comunicación

Últimamente recibo bastantes CV de personas cercanas a mi entorno que buscan trabajo en comunicación. Suelo moverlos todo lo que puedo y reenviarles ofertas que me lleguen, pero nunca dejo de darles estos consejos:

- Introducir el CV en buscadores de empleo online (Infojobs, Infoempleo, Trabajar.com) y Específicas del sector: Wellcomm y en redes sociales profesionales (Linked IN, Xing o Viadeo).

- Leer blogs sobre RRHH en el que aportan consejos muy interesantes: Senior Manager o Pilar Jericó.

- Acudir a tus contactos para que todos sepan que buscas trabajo: pueden ser contactos en todos los sectores, amigos, familia, antiguos profesores, antiguos compañeros de trabajo, etc.


Si te encuentras en esa situación, te deseo mucha suerte, no estamos en el mejor momento, pero todo llega.

martes, 2 de septiembre de 2008

Sobre las ideas y la innovación en las empresas


Acabo de encontrarme con un post en el blog salmón sobre las ideas... os lo recomiendo porque me parece buenísimo. Y lo he leído en profundidad porque precisamente estaba pensando sobre el tema de las ideas y cómo las empresas pierden oportunidades de innovación todos los días.


Efectivamente los que forman parte de una empresa conocen mejor que nadie sus necesidades y oportunidades de mejora; Sin embargo, no siempre son las mismas personas que toman las decisiones.


Puede que por eso precisamente, por mi interés en que la empresa viva en constante evolución y adaptación a las necesidades de las personas, creo que la comunicación interna es tan importante. No sólo el hecho de que todos remen hacia la misma dirección, por el bien de todos y por tanto de la compañía; sino también con la mirada puesta en ofrecer el mejor servicio o producto a la sociedad (al final todo está relacionado).


¿La solución? Creo que ya existen en algunas empresas, pero sin duda, un departamento de Innovación, en el que se recibieran esas sugerencias internas, las ideas de la propia empresa, de forma que sirviera de interlocutor con la alta dirección de la compañía (a nivel internacional si hiciera falta), podría ser una opción. A mi me encantaría formar parte de ese departamento donde, además de las ideas internas, se estudiaran avances de la mano de los centros de investigación y de las Universidades...

martes, 12 de agosto de 2008

Menos hablar y más actuar


Leyendo esta mañana los periódicos he vuelto a encontrarme con noticias sobre la crisis, desaceleración o lo que sea que esté pasando en nuestro país. Se me ha ocurrido que si dejaran de hablar tanto sobre ella y se pusieran manos a la obra, saldríamos antes de esta situación.

No soy economista y puede que esté completamente equivocada, pero es algo que a una le pasa a menudo. Nos preocupamos demansiado de factores o situaciones externas y no en lo que una persona es capaz de hacer en ese momento. Sólo el hablar de "todas las cosas que tengo que hacer", por poner un ejemplo, nos impide llevarlas a cabo.


Y como este trata de ser un blog sobre comunicación corporativa lo enlazo con una de las pocas cosas que detesto de esta profesión: la palabrería sin fondo. Cuántas veces me he encontrado con informes, e-mails o libros larguísimos que bien podrían haber sido resumidos en un par de hojas. Parece que a algunas personas sólo le interesa hablar por hablar. Nuestra labor a veces sólo consiste en "ponerle un lacito" a algo que nuestra empresa ha llevado a cabo, pero eso dista mucho de las historias que surgen de la nada y que salpican la información que recibimos a diario.

jueves, 17 de julio de 2008

Cómo medir tu influencia en la Web

A la hora de medir la influencia que ejercemos en las personas a través de la Web, existen muchos factores que parecen estar en nuestra contra: la dificultad de medición del intangible (la marca que defiendes o la idea que quieres trasmitir), o la propia influencia que tienen, a su vez, aquellas personas que comunican aquello que pretendías.

No encuentro solución, sólo quería compartir mi preocupación... Algunas novedades no me acaban de convencer... Está claro que queda mucho por hacer...

lunes, 16 de junio de 2008

El sentido de la vista en la comunicación

No creo que las personas de pronto hayan dejado de leer; Aunque puede que se lea menos que antes. Tampoco creo que los contenidos audiovisuales sufran la pérdida de sus seguidores...

Por otro lado, no creo que las personas hayan perdido esa búsqueda de la verdad, esa necesidad de estar en contacto con el resto del mundo para conocerlo mejor.

Sin embargo, la prensa escrita está de capa caída y la televisión sufrirá la pérdida de fidelidad de sus telespectadores en breve... Porque si antes leíamos los periódicos y veíamos las noticias en la televisión, ¿qué hacemos ahora? Seguimos medios online, blogs de los expertos en aquellos temas que nos interesan, y contenidos audiovisuales que se encuentran de forma completamente accesible en Internet.
Internet ha llegado para quedarse. Ha revolucionado el sector de la comunicación en todo el mundo pero no sólo a nivel industrial, sino las costumbres de los más jóvenes de nuestra sociedad (entre los que me incluyo, claro :)). De hecho, me da miedito pensar en este mundo sin Internet.

Pero volviendo al tema: ahora somos todos los que ofrecemos contenido o información. Cada uno puede empezar a escribir un blog (con mayor o menor periodicidad), comentar en foros sobre si una pelicula o un hotel merecen la pena o subir videos. En este sentido me ha llamado mucho la atención los nuevos inventos que ya están funcionando en el mundo anglosajón...

Veremos cómo evoluciona todo...

martes, 3 de junio de 2008

El valor de una marca


Recuerdo uno de los primeros días de clase en la Facultad en el que el profesor nos pidió que cerrásemos los ojos y visualizáramos una marca en concreto. Al abrirlos, aproximadamente el 80% de la clase vió en la realidad aquella marca en la que había pensado: una lata de Coca Cola.



Es curioso cómo funciona la mente y cómo las marcas influyen en las decisiones de compra. Ya hay personas que estudian esto, pero sólo quería hacer esta reflexión para enlazarla con lo siguiente:


Si tuvieras que elegir entre una empresa que se adapta a la sociedad o incluso que crea tendencias y otra que se queda anclada en el pasado o le cuesta mover ficha, ¿con cuál te quedarías en principio?

Ya sé que el ser una empresa consolidada no tiene porqué significar estancamiento o burocracia (que dificulta los cambios), pero muchas veces las empresas jóvenes, con ideas buenas, al no beneficiarse del valor que le aporta su marca (recién nacida), es sutituida por otra más consolidada pero mucho más estática...



Sobre todo entonces la comunicación juega un papel fundamental.


miércoles, 28 de mayo de 2008

RSC en la comunicación... ¿Responsabilidad Social Comunicativa?



Si no he entendido mal, la Responsabilidad Social Corporativa no es sino actuar con competencia en beneficio de la sociedad, a la que todos prestamos un servicio a la vez que nos desarrollamos profesionalmente.

Pero como la RSC abarca todo, no creo que signifique solamente actuar con competencia sino también informar con competencia y responsabilidad.

Es curioso cómo algunos comunicadores, de un medio de comunicación o de una empresa, ni siquiera se preocupan de su propia labor profesional antes de hablar de la RSC con la que otros sujetos, individuales o empresariales, actúan. ¿¿Un poco de autoanálisis previo qué tal??





martes, 27 de mayo de 2008

Relaciones públicas Online


Si las agencias enfocaban su actividad de sala de prensa a los medios convencionales;
Si los medios convencionales se dirigen a un público cada vez más limitado con el auge de los medios online;
Si Internet está transformando las formas de comunicación (entre las personas, entre los periodistas, entre las empresas);

¿¿Cómo han de ser las agencias si los propios medios no están seguros de cómo sobrevivirán al cambio?? ¿cómo serán las relaciones públicas con esta nueva situación?

¿La tarea del comunicador depende del sector?

Hay quienes piensan que si comienzas a trabajar en un sector específico, como el tecnológico o el de la salud, puede que te cierre puertas en el terreno laboral. ¿Significa la especialización un cierre de oportunidades? En principio puede parecerlo.

Sin embargo, si no apuestas por especializarte en algo, ¿en qué te vas a distinguir de otros profesionales del sector? Además, si el campo tampoco te desagrada, ¿no crees que esos conocimientos específicos podrán ayudar a que crezcas en ese sector en el que te estás especializando?

Y tú ¿qué opinas?

martes, 11 de marzo de 2008

Talento en comunicación

A través de algunos blogs y de PRNoticias, me he enterado de esta nueva creación empresarial: http://www.well-comm.es/

Mi enhorabuena por la iniciativa y espero que sea un éxito.

viernes, 7 de marzo de 2008

Responsabilidad Social Corporativa

El pasado 29 de febrero tuve la oportunidad de acudir a la presentación en Madrid del Anuario Empresa Responsable y Sostenible 2008 dentro de las ‘Jornadas Corresponsables’ organizadas por Media Responsable, editorial especializada en los temas de RSE.
Algunos puntos destacables:

• Todavía falta conocimiento sobre lo que es la RSE: “Las PYMES perciben elementos de distorsión, como el hecho de pensar que la RSE es una cosa distinta a lo que se hace, cuando es una manera de ser, de comportarse”. Marcos de Castro, presidente de la Confederación Empresarial Española de la Economía Social.

• Hay mercado porque cada vez hay más interés pero es que, además “es rentable para las empresas”, Ignacio Jiménez, director de Comunicación y RSC de Liberty Seguros.

• Interés por parte de la Adm. Pública
· El Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales publicó el pasado 29 de febrero en el BOE el Real Decreto por el que se regula el
Consejo Estatal de Responsabilidad Social de las Empresas. Juan José Barrera, director general de la Economía Social de Trabajo Autónomo y del Fondo Social Europeo del Ministerio de Trabajo y Asuntos Exteriores afirmó que “la Administración tiene que dar ejemplo y emitir informes de RSE”.

· Antes de ayer se reunieron en
Bruselas los comisarios europeos a cargo de la Alianza Europea para la RSE, Günter Verheugen y Vladimir Spidla, con los presidentes de compañías que han expresado su apoyo a la Alianza para revisar los avances de las actividades de ésta y discutir prioridades estratégicas que tendrán un impacto en las empresas del futuro, el crecimiento sostenible y la competitividad. Sobre esto mismo tratará una sesión abierta en Madrid, sobre “La Alianza Europea para la RSE”, organizada por Fonética y la CECA y que tendrá lugar hoy a las 17 h.

• Los chicos de Media Responsable tienen colgado en su página web un
Resumen de ‘Jornadas Corresponsables’

Y precisamente hoy he visto en el Espacio del Dircom que se ha creado una Asociación de Informadores por la Responsabilidad Social.

Como diría una amiga mía: aquí "who doesn't run, flies"

jueves, 28 de febrero de 2008

Redes sociales

Interesante mapa de todo el mundo y la red social que triunfa en cada país publicado por Le Monde. España está en blanco. ¿Cuál creeís que sería? ¿Facebook, Tuenti, Hi5?


miércoles, 27 de febrero de 2008

Hojas de reclamaciones

Es curioso cómo funcionamos los españoles como clientes. Parece que no tenemos voz, o que las empresas no tienen oídos. Afortunadamente las cosas están cambiando.

En EE.UU. el concepto de diálogo está quizá más extendido y de ahí que no sea complicado ver en cualquier comercio formularios que los clientes rellenan voluntariamente sobre los servicios prestados o productos adquiridos.

En España, la falta de estos formularios se puede paliar con una sencilla hoja de reclamaciones, que aunque tiene un fin distinto (no el de comunicar la percepción del cliente, sino la de la propia queja), es la única forma que tienen los clientes para ponerse en contacto con muchas empresas.

Aunque son momentos de tensión los que se viven al pedir la "hoja de reclamaciones", en los que normalmente el empleado de turno se pone visiblemente nervioso e intenta persuadirte para que no la escribas, creo firmemente que en ese momento el cliente sólo le está haciendo un favor a la empresa.

Acabo de ver esto (http://www.complaints.com/
http://comucor.blogspot.com/2008/02/una-web-sirve-de-lugar-de-encuentro.html), y he pensado: "¡se me han vuelto a adelantar!" :) Pero lo importante es que el diálogo funcione realmente. Que las empresas sean cada vez más conscientes de que la satisfacción completa de sus clientes y sus beneficios no están reñidos. Y de hecho, es necesario que la empresa esté orientada a sus clientes para que evolucionen como lo hace la sociedad. Es la única forma de mantener su competitividad a largo plazo.

jueves, 31 de enero de 2008

Televisión en las empresas

Parece que las empresas ya no tendrán excusa para cuidar la comunicación interna:

Vpod.tv lanza en España su plataforma para crear televisiones en ...Cinco Días - hace 8 horasVpod.tv, compañía francesa que desarrolla plataformas para crear canales de televisión por internet, ha lanzado sus operaciones comerciales en España. ...

Una empresa, una televisiónEl País (España) - hace 16 horasVpod.tv acaba de aterrizar en España donde viene dispuesto a conquistar a todo tipo empresas interesadas en crear su propio canal de televisión ya sea para ...

Vpod.tv lanza un sistema de televisión en internet para marcas ...elmundo.es - hace 16 horasLa plataforma vpod.tv ha presentado su sistema de televisión en Internet, que permitirá a las marcas comerciales ofrecer sus contenidos a través de imágenes ...

La WebTV 2.0 Llega a España de la mano de VPOD.TVOptize.es - hace 18 horasCon el lanzamiento de la plataforma vpod.tv, la WebTV toma un impulso definitivo en el mercado español. La nueva plataforma permite crear fácilmente canales ...

Vpod.TV te permite crear tu propio canal por InternetVnunet.es - hace 18 horasUna de las primeras reflexiones que se han podido escuchar durante la presentación en rueda de prensa de Vpod.TV es que en 2010 "todas las grandes marcas ...