miércoles, 7 de marzo de 2007

Capital Humano

He tenido oportunidad de echar un vistazo a una nueva publicación, disponible en Internet, El auge de la Comunicación Corporativa que "desarrolla una serie de ideas y propuestas basándose en tres ejes: la persona, la organización y las nuevas tecnologías. En cuanto a la persona,resulta evidente decir que es el pilar fundamental del proceso que estudia la Comunicación en relación con las empresas, las instituciones u otro tipo de organizaciones."

Con esto me gustaría empezar a responder el último comentario que hemos recibido hoy. Estoy completamente de acuerdo contigo, "Anónimo", lo más preocupante de hoy en día es esa carencia en el cuidado del capital humano de cualquier empresa. De todas formas, tampoco me sorprende. Dicen que uno de los problemas de esta nueva era son las dificultades en las relaciones personales (algunas empresas ya se lo han montado bien gracias a los contactos online). Y, teniendo en cuenta que la persona es un ser social, ahi tenemos la raíz del problema.

Dado que las empresas no actúan por sí solas sino que son las personas que trabajan en ella, no podemos exigir esa calidad humana a las empresas, sino a aquellas personas que la integran. Es decir, que cuando en una empresa se pretenden trasmitir valores humanos desde arriba, hay que tener muy en cuenta la calidad, o a veces falta de calidad, de los empleados. Todo el mundo sabe que de donde no hay no se puede sacar.

Entonces, lo ideal sería contratar a personas preocupadas por sus semejantes, con calidad humana. El problema es que puede resultar difícil encontrarlas, ya que la sociedad no nos ayuda en la formación personal, más bien todo lo contrario. Ya no hay respetos por nada ni por nadie y los únicos valores son los de la imagen y el dinero. Pero no querría terminar este comentario con esta sentencia tan negativa, así que recordaré que las grandes personas aparecen en los momentos más difíciles (o algo así que no recuerdo bien).

domingo, 4 de marzo de 2007

Comunicación con grupos de interés

Sí. Este es uno de los pilares que se estudia en cualquier asignatura de comunicación corporativa. La relación con los "stakeholders" o grupos de interés. Me pregunto cómo lo harán con las prácticas tan cutres y comunes en la gestión de contactos. Me refiero a las bases de datos. Todos los becarios tienen relación con ellas. El motivo es muy claro, carece de interés el estar contínuamente actualizándolas (las empresas que lo hagan, claro).

Con la excasa experiencia que tengo, todas las empresas en las que he estado han tenido "goteras" en ese sentido. A pesar de ser conscientes de la importancia de tener las bases de datos actualizadas, no se preocupaban tanto de ponerse manos a la obra y contar con sistemas de bases de datos más o menos decentes. Todas utilizan una sencilla tabla de excell y a correr. Esto no es serio. Se cortan y pegan y punto. ¿Ya está?

Pero es que este problema lo tienen otras empresas cuyo contacto con el cliente es básico. Y para ello, pueden invertir millones en estudios de mercado en lugar de gestionar mejor los recursos que ya tienen. El contacto con cliente... ¿cómo se cuida?

Conozco una empresa de comunicación que está empezando y anota comentarios cuando tiene contacto con algún grupo de interés. Sobre todo con clientes, pero yo lo extendería a proveedores, periodistas, etc. En los comentarios incluyen detalles que han salido a la luz en las conversaciones que hayan tenido: que cómo está su hija la pequeña, que si se van a mudar, etc. Toda esta gestión se puede llevar bien cuando el número de "contactos" es relativamente pequeño, pero cuando el número de empleados crece, cuando las llamadas telefónicas dependen de varias personas, esa gestión se puede llegar a perder.

Y no olviden que estamos hablando del CRM, tan conocido ahora... Client Relationship Management. Y las empresas que tanto escriben sobre esto también tienen goteras porque la cartera de clientes está en una BBDD en excell.

Hay sistemas de gestión y no trato ahora de vender ninguno. Sino de llamar la atención de los peces gordos de este campo. Señores! Hay tanto por hacer! Creo que no sería ninguna locura el tener a una persona encargada única y exclusivamente de actualizar las bases de datos.

Los que tenemos un trato constante con los periodistas a veces enviamos las notas de prensa a personas inadecuadas, no sabemos quién se encarga de la sección con la que queremos contactar, no sé. Son detalles que hacen que una empresa buena sea la mejor. Y en la comunicación empresarial, somo se trata de relaciones personales, funciona eso de cuidar los detalles. O si no, ¿por qué nos quedamos atontados cuando algunas empresas nos felicitan por el cumpleaños? Es cuestión de invertir un poquito para crecer mucho, aunque a un ritmo lento... pero las cosas bien hechas se hacen despacito y sin prisas.