martes, 29 de diciembre de 2009

¿Qué es una marca? meme

Atendiendo a la invitación de Ricardo Moreno de continuar el meme lanzado hace unos días por Jaime Valverde y Borja Muñoz (marketingtakeaway.com), me animo a responder la pregunta: ¿Qué es una marca para ti?
En mi opinión:

Una marca es un distintivo. Si fuera una persona, sería su nombre propio o seudónimo. La relación personal que se establece con la marca podría compararse con cualquier relación personal: tanto la marca como la persona buscan -a veces de forma inconsciente- el reconocimiento -como distinción- entre sus semejantes.

Tristán Elósegui incluye en su post una relación de muchos de los que se han animado (si no, todos). Para continuar esta iniciativa, animo a Iván Pino, Pablo Herreros y Juan Pedro Molina, a que elaboren su propia definición. Un saludo!

lunes, 21 de diciembre de 2009

El espíritu navideño en las empresas (Christmas audiovisuales)

Cenas o comidas de empresa, regalo del amigo invisible, cesta de Navidad, intercambio de felicitaciones... todas estas acciones tienen algo en común: acercan a las personas, mejoran el clima laboral y tienen lugar en diciembre, con la llegada de la Navidad.

Pero algunas empresas dan un paso más y en lugar de quedarse en el "Christmas" tradicional, aprovechan lo fácil que resulta ahora la producción y difusión de contenido audiovisual para hacerlo de una forma original. Además, con la producción de esa felicitación, toda la plantilla ha compartido un rato muy divertido. Sólo hay que ver algunos ejemplos de estos vídeos para darse cuenta de ello:

Dog Comunicación

Vueling

Best Relations

en Goodwill Comunicación han dado un paso más con: "Feliz Navidad desde el trullo" (no tiene desperdicio). Enhorabuena a todos y aprovecho para desearos una Feliz Navidad un 2010 cargado de éxitos!

Si conoces otros "Christmas audiovisuales" te animo a que los compartas.

miércoles, 2 de diciembre de 2009

Manifiesto “En defensa de los derechos fundamentales en internet”

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de Internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:

1.- Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.

2.- La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.

3.-La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.

4.- La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.

5.- Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.

6.- Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.

7.- Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.

8.- Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.

9.- Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.

10.- En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Si el gobienrno no escucha ESTO...pues no es mi gobierno ni esto es una democracia.

(Mi agradecimiento al autor de este manifiesto, al que me uno.)

jueves, 5 de noviembre de 2009

¿Necesitan todas las empresas entrar en la comunicación digital?

Estaba viendo este video-resumen titulado Por qué las empresas deben entrar en la comunicación 2.0 (enhorabuena Pablo), y he recordado la pregunta que lanzaba ayer Alicia Chavero en Innosfera:


¿Necesitan todas las empresas entrar en la comunicación 2.0?

Yo creo que si. Siempre y sin excepción. Lo que varía en función del tipo de empresa, de sus públicos, de sus intereses, etc. es el cómo entrar en ella. Un ejemplo poniéndonos en el peor de los casos, es que conocer este nuevo escenario le conviene hasta a una empresa cuyo público ni siquiera tiene conexión a internet, ¿por qué? Para mejorar (mediante la escucha activa que le permitirá conocer mejor el entorno y decidir qué ha de modificar en ese producto/servicio que ofrece).

Escuchar es el mejor punto de partida en toda comunicación. Y el ser humano es un ser social que se comunica. La diferencia es que la comunicación antes estaba limitada a offline (por llamarlo de alguna forma) y ahora se ha ampliado al mundo online, de internet -ya sea en chats, foros, muros en perfiles, grupos de "redes sociales profesionales", etc. En muchos casos, esas conversaciones ya se pueden incluso monitorizar.

Y eso ya lo deberían hacer todas las empresas. No sólo por conocer la percepción que se tiene de la empresa/institución, sino para seguir trabajando orientado al cliente (necesario para detectar nuevas oportunidades de nuevo negocio y para encajar mejor en su propio mercado).

Además, lanzo una última reflexión: puede que tu cliente actual no utilice hoy esa comunicación online, pero mañana seguro que lo hará.

También he leído un artículo muy recomendable: "El marketing como yo lo entiendo" de Amalio Rey. (un poco largo, pero muy interesante). Me gusta cuando dice: "Lamentablemente, la mayoría de los empresarios siguen practicando ese axioma erróneo que dice: “es mucho más rentable gastarse el dinero en promoción que en mejorar el producto".

jueves, 15 de octubre de 2009

Internet no entiende de fronteras, ¿o si?

A la hora de monitorizar una marca en Internet, ¿hay que tener en cuenta el factor frontera o no?
Esta es una pregunta que se habrá planteado más de una vez a la hora de elaborar el típico informe de cobertura. Según el cliente (os sorprendería saber que algunos no los consideran), se incluyen las apariciones en blogs, pero en la mayoría de los casos, sólo en aquellos casos en los que el origen sea el propio país.

Considerando que:
- Toda lectura que puedas entender te podrá influir, en mayor o menor medida;
- El castellano es la segunda lengua más hablada y sus hablantes están repartidos en todo el mundo;
- Cada vez son más las empresas y los productos que no entienden de fronteras.

¿Justifica esto que un proveedor de "monitoreo" no distinga entre países?

Pues ahi va mi opinión: no.

Efectivamente, las tres consideraciones de arriba tienen su sentido; sin embargo, puede ser muy relevante saber el país de origen para relacionar los hechos. Me explico, si todos los comentarios negativos vienen de un país en concreto, e incluso de una zona en concreto, puede ser debido a alguna carencia de esa compañía o producto en esa zona. El lograr identificarlo será vital para que la compañía pueda ponerle solución. ¿Qué te parece?


lunes, 5 de octubre de 2009

¿Qué significa ROI en las Relaciones Públicas?

En la medida en que determinemos el significado de los términos, estaremos refiriéndonos al mismo concepto. ¿Cuál es, en tu opinión, el retorno de la inversión en las relaciones públicas?

1) Conseguir la penetración del mensaje
2) Aumento en las ventas y en la percepción de marca
3) Incremento de la cobertura
4) Crear relación con la audiencia

Os agradecería que respondierais a la pregunta aqui. Muchas gracias por participar!

lunes, 14 de septiembre de 2009

¿A qué considero SPAM?

¿A qué considero SPAM? Básicamente, a toda aquella información que recibo y que no me interesa.

Me da igual que la fuente sea una empresa conocida, desconocida, incluso una persona de mi entorno.
Con el auge de noticias que indican que los internautas están conectados a través de las redes sociales, todas las empresas están interesadas en que se hable de ellas, también en estos canales. Me parece estupendo. Soy la primera que participa de forma activa en la creación de grupos de fans en Facebook de anuncios (un ejemplo) o de actividades de interés (otro ejemplo) y todo ello de forma gratuita. Considero que el mismo nombre del grupo es lo suficientemente descriptivo como para que el que esté interesado, acepte y el que no, lo rechace.

SIN EMBARGO, recibo bastantes invitaciones de iniciativas que me mandan amigos/conocidos que me envían sin ninguna descripción introductoria. A todos, les agradezco enormemente que cuenten conmigo pero si el nombre no es lo suficientemente descriptivo, normalmente no acepto la invitación. Podría efectivamente entrar en el enlace e investigar de qué se trata, pero normalmente decido no invertir mi tiempo en esos asuntos... esa es la tarea del que invita, no? ¿Tú qué opinas?

martes, 8 de septiembre de 2009

The monday reading club y la importancia de ser 2.0

Ayer tuve ocasión de asistir a la tercera edición del monday reading club (Madrid), una iniciativa muy buena para descubrir novedades editoriales de la mano de sus autores y también como punto de encuentro para los interesados en el sector del marketing y las nuevas tecnologías. El libro de ayer fue "Iníciate en el marketing 2.0", de Enrique Burgos y Marc Cortés.

Tras la presentación, hubo un interesante debate sobre hasta qué punto las empresas están preparadas para la llegada del 2.0 y cuál sería la forma de actuación.
Lo más curioso de estos encuentros es la conversación que se genera y la oportunidad que supone para personas del mismo sector "ponerse cara" y conversar sobre temas de interés común (vaya, lo que viene siendo networking). Ese fue uno de los puntos en lo que más hincapié hizo Tristán Elósegui, uno de los organizadores y al que felicito desde aqui por esta iniciativa.

En la Web de Marketing Directo tenéis disponible el video (ahí estaba Javier Piedrahita con su videocámara) o si estáis interesados en archivos fotográficos, tenéis un reportaje en Flickr que hizo Fotonatura. Nos vemos en la siguiente, que creo que será el 5 de octubre!

jueves, 3 de septiembre de 2009

Gestionar conversaciones

Dónde está la conversación y cómo monitorizarla adecuadamente serán dos de los retos a los que nos enfrentaremos a la hora de monitorizar "lo que se dice" de las marcas. Pero parece que la tecnología no facilita esta tarea (ya, a mi también me llama la atención).

Por poner un ejemplo, un tema de conversación que nace en un blog puede tener continuidad, no sólo en los comentarios del mismo blog (bueno, esto en el caso de que el autor permita estos comentarios, que hay de todo), sino también en Twitter, Facebook, Linked In, y en otras redes, aplicaciones- llámalo como quieras- en la que tanto autor como lectores deciden su difusión. (El propio GReader ahora también permite comentar la noticia que queremos compartir o etiquetarla como noticia de interés... ojo al dato señores).
Existen herramientas como Search Twitter en las que se pueden monitorizar los temas (y creando alertas de esas búsquedas en Search Twitter se consigue realmente seguir el pulso de marcas o temas de interés, muy recomendable :) pero en Facebook la cosa cambia porque, por cuestiones de privacidad, no están permitidas las búsquedas de los comentarios de los usuarios. Vale. Lo entiendo. Pero estarás de acuerdo en que muchos usuarios sólo están en FB (pasando horas y horas, por cierto) y no en Twitter...

La solución entonces, ¿cuál es? ¿Hacerse amigo de todo el mundo en FB? ¿Hacerse directamente con esa red social? Pero entonces, ¿seguirían los usuarios comentando acerca de marcas y otros temas de interés si saben que están siendo analizados? ¿Conocéis a alguien que tenga en su casa el aparatito en la TV para medir audiencias? ¿Cuál es el comportamiento de una persona que se siente observada? ¿Hasta qué punto las empresas tienen "derecho" a entrar en las redes sociales?

Marc, en mi GReader ví el título de tu último post en Interactividad.org y pensé que hablarías sobre esto. Gracias por darme la idea de comentar esto otro, y perdona por haberte copiado el titular :)

miércoles, 19 de agosto de 2009

Lo interesante de la comunicación corporativa

Sea consciente de ello o no, cualquier empresa (gracias a las personas que la integran) es un agente activo en la sociedad, la va tranformando en función de su volumen de negocio (y sobre todo de la personalidad de sus directivos).

Por otro lado, a través de las palabras no sólo ponemos nombre a las realidades, sino que también las vamos creando. (Esto me recuerda que tengo pendiente leer más sobre PNL).

De ahí la responsabilidad del dircom (director de comunicación), no sólo de cara al director general o al negocio de la empresa, sino también a nivel social (Responsabilidad Social Comunicativa).

Precisamente lo interesante de la comunicación corporativa es la capacidad de implicación en esa transformación de la sociedad que tiene... Siendo conscientes de ello, y recuperando los valores olvidados, los profesionales de la comunicación podremos colaborar en la mejora de este presente. ¿Te animas? Sólo hace falta un poco de convicción y coherencia con uno mismo.

jueves, 30 de julio de 2009

Desventajas de internet: o cómo dañar tu reputación de forma eficaz

No te voy a mentir: a mi también me han dado muchas ganas de twittear con un breve comentario (incluyendo un juicio de valor) sobre la actuación del Dircom del Ministerio de Trabajo e Inmigración y un enlace de lo sucedido.

Seguro que sabes de lo que te hablo porque numerosos comunicadores que ya se han hecho eco de la noticia: 192 resultados en Google. Algunos como: Expansión, 20 Minutos, ABC, La Vanguardia, El Periodico de Catalunya, La Voz de Galicia, El Plural, Soitu, Periodista Digital o PR Noticias. Las críticas han llegado incluso a Facebook, donde se pide su cese como dircom.

Tengo la sensación de que al final pasa lo de siempre: es más fácil copiar y pegar, ayudando a difundir ruido sobre cualquier sucedido, que detenerse a pensar y analizar la situación y las repercusiones que puede tener una acción de comunicación. Qué fácil es apuntar con el dedo las equivocaciones de los demás. Pero recuerda que mañana puedes ser tú el que esté en el punto de mira.

No estoy defendiendo su actuación porque no me pareció justa, pero tampoco creo que se esté haciendo justicia con él. Ahora que todos tenemos estas capacidades de comunicación (y por tanto de influencia), deberíamos de pararnos a pensar en las consecuencias que puede tener lo que publicamos. En definitiva, un poco de responsabilidad social comunicativa.

jueves, 16 de julio de 2009

El aprendizaje constante: un medio necesario

Uno de los ponentes que vino al curso de Experto en Comunicación Interna (no recuerdo quién fue, pero si alguno lo sabe...) dijo que las personas siempre estamos en "fase beta". Esa frase me la apunté y de vez en cuando me acuerdo de ella. Qué importante es seguir aprendiendo... La persona es el único animal que no está del todo creado nada más nacer, sino que su desarrollo depende de sí mismo y del entorno (la teoria decia algo asi, si me equivoco me decís).

Aunque se trata de un tema que se estudia en sociología, en el campo de la comunicación -con el auge de Internet y la revolución que ha supuesto- esto está más en boga que nunca. Los profesionales de la comunicación debemos mantenernos en el constante aprendizaje porque ya no valen las técnicas que se utilizaban antes...


El uso de herramientas que permiten seguir blogs sin tener que entrar en cada uno de ellos, por ejemplo, o analizar las visitas que tiene tu blog, no entraña demasiada dificultad más que la gran barrera que existe para el que no quiere aprender. Así que, busca un tema que te interese y FORMACIÓN, FORMACIÓN, FORMACIÓN!

viernes, 19 de junio de 2009

Curso de experto en comunicación interna

La semana pasada terminó oficialmente la primera edición del Curso de Experto en Comunicación Interna en las Organizaciones en la Universidad Complutense de Madrid. Poder participar ha sido una oportunidad muy enriquecedora. Y es que más de 20 profesores de diferentes ámbitos (del mundo académico o profesional, tanto de empresas privada como de instituciones públicas) han compartido con nosotros su experiencia en el campo de la comunicación interna.

Algunos de ellos fueron: Jorge Cagigas, Socio Fundador de Epicteles; José Luis Cantalejo, Director de Comunicación Interna de Caja Madrid; Francisco Javier Lanzas, Adjunto a la Dirección de Comunicación Interna del Banco de Santander; Lydia Martínez, Responsable de Comunicación de IKEA Ibérica; Aurora Pimentel, Socia de Villafañe y Asociados; Fernando Vila, Responsable de Comunicación Interna de Deloitte o Manuel Tessi, Presidente de la consultora Inside y Director del Xial , etc- pero tampoco olvidar a los codirectores del curso: Giorgio de Marchis y María Gil-Casares, y al otro coordinador, Luis de Llera.
Entre todos ha salido adelante con un notable alto por parte de los alumnos.
A todos, ¡muchas gracias!


Curso de Experto en Comunicacion Interna from ExpertoCI on Vimeo.

martes, 26 de mayo de 2009

Todos hemos hecho publicidad gratuita alguna vez

La tienda de la esquina está de oferta, fui a ese bar y me lo pasé genial, he descubierto un quitamanchas que realmente funciona!, mira qué chulo este teléfono que me acabo de comprar...
Todos hemos sido embajadores de alguna marca alguna vez, y además, a veces hasta somos conscientes de ello pero no le damos importancia. (pensamos "ni que estuviera haciendo un anuncio", o "ni que me lleve comisión").
Se trata de una recomendación sincera, real. De ahí la importancia del boca a boca, esa forma de marketing que ahora buscan todas las empresas.
¿Cuál es el secreto?
Pues creo que hacer las cosas bien es el mejor principio... aunque contar con un buen plan de comunicación puede ser también vital...

sábado, 23 de mayo de 2009

Hazlo bien y cuéntalo después

La búsqueda de la excelencia en cualquier compañía o institución es el primer paso, y después, es importante contarlo. Hasta ahora, muchos han intentado ocultar verdades que, de ser conocidas, habrían afectado muy negativamente a su actividad; de hecho, las crisis mal gestionadas (al intentar ocultar lo evidente) provocan daños gravísimos para la reputación de la empresa y sus directivos. Me gusta recordar eso que decía JFK de que: "Se puede engañar a todos poco tiempo, se puede engañar a algunos todo el tiempo, pero no se puede engañar a todos todo el tiempo".

Así que lo importante, para mantenerse en el tiempo, es hacer las cosas bien y saber comunicarlas. Como ejemplo de esto, se me ocurre el lugar donde empecé a acercarme en serio al mundo de la comunicación, la Facultad de Comunicación de la UN. Han sabido aprovechar que este año cumplían su 50 Aniversario desde todos los canales comunicativos, como no podía ser de otra forma, produciendo videos-resumen, publicando un libro (y facilitándolo en la red) y twitteando los actos relevantes. Enhorabuena!

viernes, 22 de mayo de 2009

Plan de comunicación online

Uno de los últimos posts de Marc Cortés hace referencia a este tema y la verdad es que no puedo estar más de acuerdo con lo que dice:

1. Definir objetivos : qué quiero conseguir
2. Posicionamiento: ¿qué dicen de mi? ¿cómo funciona mi sector en Internet?
3. Escuchar y hablar: definir que herramientas utilizar
4. Medir, medir, medir, medir (lo que no se puede medir no existe)

Y lo interesante de esto es que lo podemos aplicar no sólo a la comunicación corporativa, sino a la marca personal que cada uno debería procurar ir forjándose (o al menos, preocuparse).

Interesante también los puntos de vista de Cristina Aced y Senior Manager. Es una pena no haber podido estar! (Es lo que tiene trabajar en Madrid) :)

martes, 12 de mayo de 2009

La Comunicación corporativa (II Parte)

Me gusta comparar el funcionamiento del mundo empresarial con el de las personas. Si sigues cualquier tema económico, además, te encuentras con unos titulares casi del corazón: "Cuatro y La Sexta ponen números a su noviazgo"; Un nuevo acercamiento entre Microsoft y Yahoo!, etc.

Aún partiendo de la base de que el primero (el mundo empresarial) resulta aún más complejo, no sólo por las dimensiones que puede llegar a tener, sino porque uno más uno no son dos, sino otro diferente, a veces cualquier situación empresarial se puede analizar desde el prisma humano (de las personas). El porqué es muy obvio: las empresas están creadas por y para las personas y sobreviven gracias a ellas.

En el post anterior relacionaba la comunicación corporativa desde un punto de vista algo limitado, porque esta tarea va más allá que la mera relación con la sala de prensa. Para entender esta amplitud del término lo vamos a relacionar bajo este prisma humano con el que comenzábamos: igual que cualquier persona (como "ser social" que es) necesita comunicarse con los demás porque necesita de ellos y darse a ellos, las empresas necesitan comunicarse con la sociedad en la que existe y con quien comparte la actividad y un espacio de diálogo.

Quizá sea este el principal motivo por el cual la mejor fórmula para combatir la crisis sean los directores de comunicación de las empresas, según la última encuesta anual ‘The Rising CCO' (elaborado por Weber Shandwick entre otros y publicada hoy en PR Noticias), que afirma que "en tiempos de inestabilidad económica, los Directores de Comunicación ganan peso dentro de la dirección de las empresas".

Al final, se trata de un departamento (el de comunicación) que debe tener presencia en toda la organización, empezando desde la alta dirección. Y no debería ser dejado al margen de la actividad de la empresa, sobre todo en estos tiempos que corren y con las herramientas socializadoras en expansión, gracias a Internet.

jueves, 30 de abril de 2009

¿Qué es eso de la comunicación corporativa?

Sí, el tema está peor de lo que me imaginaba y muchos aún no saben qué es eso de la comunicación corporativa (mucho menos en estos tiempos de recortes de presupuesto, personal, etc). Pero no hay que tirar la toalla. Es preferible hacer borrón y cuenta nueva y volver a pensar por qué es importante invertir en comunicación corporativa que seguir haciéndolo sin realmente entender el porqué.

(La verdad es que siempre que me preguntan a qué me dedico se lo explico de esta forma, pero si os véis con ánimo de completarla, será lo mejor que podáis hacer).

Si eres una empresa y quieres dirigirte a tus clientes y futuros clientes (aunque esto en realidad ha de cuidarse con el resto de públicos: empleados, competencia, Adm. Pública, etc), en principio tienes dos caminos: publicidad y comunicación corporativa.

1) PUBLICIDAD: Pagas por salir en un medio de comunicación (hay otros tipos de publicidad, pero para hacerlo simple).

Ventajas:

  • a) Seguridad de que saldrá publicado
  • b) Libertad en la forma (diseño, color, logotipo, mensaje, etc.)

Inconvenientes:

  • a) Elevado coste
  • b) Las audiencias lo perciben como publicidad y la atención a veces disminuye considerablemente (se hace zapping, se pasa la página o se cambia de emisora... sin mencionar los formatos intrusivos tan de moda en Internet que dan ganas de poner una hoja de reclamación al anunciante y al medio).
2) COMUNICACIÓN CORPORATIVA (salas de prensa): Se establece un contacto directo con los periodistas* y se genera información de la compañía, de forma que tenga cobertura en los medios de comunicación, como noticia en sí misma.

Ventajas:

  • a) Es percibida como información, y no como publicidad
  • b) Es más económica que la publicidad

Inconvenientes:

  • a) Inseguridad de que tenga finalmente cobertura (otros temas más relevantes de la actualidad pueden ocupar esas páginas, que el periodista no lo considere de interés para su audiencia, una mala gestión, etc.)
  • b) El periodista tiene 100% libertad a la hora de contarlo: el mensaje ya no lo controla la empresa, como ocurre en publicidad.
Pero la comunicación corporativa va más allá y la frontera entre marketing-comunicación es cada vez más difusa. Al final, se trata precisamente de llegar a tus clientes y futuros clientes, estableciendo buenas relaciones con la sociedad en la que se creado la empresa (de ahí la importancia con el resto de audiencias).
Y por eso, y sobre todo ahora más que nunca, el departamento de comunicación ha de trabajar acorde con los objetivos de negocio, y supone una ayuda a veces intangible pero vital para las compañías. Pero es que, además, con la evolución de Internet y del auge de la comunicación electrónica (o Web 2.0, como se le quiera llamar) nunca esta comunicación ha sido tan fácil para las empresas.

viernes, 17 de abril de 2009

Lectura recomendada: "Los nuevos influyentes", de Paul Guillin

Os recomiendo que leáis "Los nuevos influyentes", de Paul Guillin y que salió publicado por LID Editorial el mes pasado. En el prólogo, Enrique Dans afirma:

«La historia de los nuevos influyentes es un brutal ejercicio de democracia: para convertirte en uno no tenías que pertenecer a una familia conocida, ni vestir de una manera determinada, ni conocer a éste o a aquél... simplemente tenías que tener una conexión a Internet, algo que contar y un mínimo de gracia para hacerlo».

Yo lo recibí hace poco, gracias a PR Noticias, y la verdad es que resulta muy recomendable!
¡Muchas gracias!

martes, 7 de abril de 2009

Sobre integración de las distintas redes sociales: vida personal y vida profesional

"Con las redes sociales, olvidate de separarte en distintos"departamentos". Tu "yo personal" y tu "yo profesional" juegan con la integración". En cuanto he escribí esto en Twitter ayer, pensé: "esta idea hay que desarrollarla".

Cuando hablamos de Redes sociales, hablamos de conexiones, de comunicación, de compartir. Aunque estoy en algunas redes profesionales, tanto genéricas como del sector de comunicación, en las que surgen conversaciones sobre materias que me interesan para desarrollar mi labor profesional, no descarto incluir contactos profesionales en mis redes genéricas. Es decir, a través de FB estoy contectada a: familia, amigos, compañeros de trabajo, proveedores, clientes, periodistas, otra gente del sector, etc. Y, aunque entiendo las razones de aquellos que sí hacen distinción (como el poder utilizar un lenguaje más coloquial o subir las fotos del último viaje), me gusta aprovechar las sinergias que ofrece una red como ésta (que no tengo nada con FB, mañana puede ser otra). No sólo permite ver el estado de ánimo de la persona (en función de cómo utilice esa persona la herramienta también y de la privacidad que tenga configurada), sino también sus intereses y preocupaciones. Y estas cuestiones afectan tanto al ámbito personal como al profesional.

Además, a veces puede resultar interesante conocer qué conexiones existen entre dos personas que se comunican. Este mundo es un pañuelo, y esto ofrece más ventajas que inconvenientes...

En definitiva, las relaciones profesionales pueden surgir de cualquier relación personal. Esto puede aplicarse tanto para aquellos que busquen trabajo (un ejemplo), como para encontrar un nuevo proveedor ("alguien conoce un... "), etc.

El mundo está conectado. Pero a la vez, todo esto evoluciona a una velocidad de vértigo y por problemas de seguridad, mañana se me caen estos argumentos... ¿o no? ¿tú que opinas?

miércoles, 11 de marzo de 2009

Gestión de la reputación online: conocer qué opinan de uno es clave

Hace unos días, Leslie Gaines-Ross (una compañera de Weber Shandwick), vino a España a presentar un estudio sobre reputación online muy interesante.
Risky Business: Reputations Online™se ha realizado en base a encuestas realizadas a 703 altos directivos de compañías de más de 20 sectores diferentes en Norteamérica, Europa y Asía Pacífico, entre otros mercados. El informe revela que el 67% de los altos directivos encuestados creen que la reputación corporativa de sus compañías está amenazada. Entre sus mayores preocupaciones figuran el sabotaje laboral y los correos electrónicos mal dirigidos.

Además, existe desconocimiento entre los equipos directivos sobre las posibilidades que tienen los trabajadores de hablar por Internet a tiempo real (chatear) de las tareas que desempeñan en su puesto laboral, así como los accesos a redes sociales como Facebook, MySpace, Tuenti y sitios web para subir videos, como Youtube o Google Video.

Pero esto ya está empezando a cambiar. Pocos no habrá oido hablar todavía del caso de una chica que fue despedida en Inglaterra por hacer comentarios negativos de su trabajo en Facebook. Me parece que a medida que esto vaya calando, las personas serán más cautas a la hora de dejar ese tipo de comentarios (al menos por miedo a las represalias; aunque no tiene poqué ocurrir si no existe ese riesgo, y todavía tenemos vacíos legales...).

Y es que la reputación online no es algo de lo que sólo deban preocuparse las empresas. Cualquier persona es susceptible de tener una "marca personal en Internet", tanto si lo pretende como si no*. Porque al final, cada uno es responsable de la información que deja a disposición de sus contactos a través de las redes sociales donde tenga presencia y también del uso que hace de Internet, de los comentarios que deja en los foros o en otros blogs.

Si te interesa el tema, te recomiendo algunos artículos ya publicados (me dejaré mil por el camino... pero te animo a que en los comentarios, incluyáis otros artículos relacionados que merezcan la pena). Gracias!

Tipos de crisis de reputación online (Collabtopia, de Pedro Máiquez)
Gestión de la Reputación Online (por Ismael El-Qudsi)
* Mientras que uno puede controlar lo que dice o se reserva sobre sí mismo, no siempre podrá controlar lo que otros digan o callen de éste. Lo mismo ocurre con las empresas. Por otro lado, la opinión de terceros influye de manera considerable en la reputación de esta persona o empresa. Por eso es tan importante monitorizar "la conversación" y detectar así la información negativa o falsa, para poder tomar medidas y que dañe lo menos posible a la reputación.

lunes, 2 de marzo de 2009

Cómo NO hacer seguimiento de blogs

Son muchas las voces que circulan en Internet y su seguimiento puede resultar muy interesante. Antes teníamos acceso a la opinión de los expertos a través de los artículos de opinión (de los medios de comunicación) o entrevistas (bien en un medio o de forma directa). Ahora podemos leer sus opiniones directamente a través de su blog.
Por otro lado, lo queramos o no, los buscadores tienen en cuenta esas opiniones de blogs, que pueden luego ser más o menos acertadas. Incluso ocurre a veces que al buscar una marca no encuentres la página web de la empresa en los primeros resultados sino un comentario personal acerca de esta: que además puede ser positivo o negativo. En este sentido, las repercusiones en la reputación de la empresa en cuestión son indiscutibles.
Estamos hartos de escuchar y leer acerca de los blogs y de su importancia, pero ¿lees blogs a diario? Monitorizar lo que “se dice” de nuestra empresa es fundamental.

Pero ¿cómo hacer un mejor seguimiento de los blogs que nos interesan?
Existen herramientas muy útiles como Bloglines o Google Reader. Personalmente utilizaba la primera, ya que fue la primera en caer en mis manos. Pero desde hace un par de días me está dando problemas asi que estoy empezando a utilizar el segundo...

Para utilizarlo, es necesario crear una cuenta con un mail y una contraseña. A partir de ahí, sólo hace falta que vayas insertando los blogs que te interesen seguir y cada vez que accedas a tu Bloglines, las actualizaciones que hayan surgido desde tu última visita aparecerán en negrita. Esta herramienta, además, te permite leer los posts directamente, sin necesidad de acceder a los blogs, no es intrusiva y también puedes crear carpetas para que puedas ordenar los contenidos por temas de interés.

¿Conoces alguna otra herramienta que funcione mejor?

jueves, 12 de febrero de 2009

Máster en Comunicación Corporativa e Institucional Digital

De formación parece que va el juego...
Si antes hablábamos del Curso de Experto en Comunicación Interna (UCM), ahora lo hacemos del Máster en Comunicación Corporativa e Institucional Digital que ha organizado la Universidad de Alcalá y el IPECC (no pinta nada mal).
Y es que las nuevas tecnologías están cambiando nuestra forma de comunicarnos, y esto invade todos los aspectos de nuestra vida, incluido el profesional (sobre todo si te dedicas a ello).
En este sentido, veo imprescindible destacar el XXIII Congreso Internacional de Comunicación, interesante congreso que está teniendo lugar en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra, que este año celebra su 50 Aniversario. "Excelencia e Innovación en la comunicación" es el título de este congreso en el que, según fcom, "más de medio centenar de expertos en la materia debatirán sobre estas dos actitudes que cobran cada vez mayor relevancia en la sociedad de los medios interactivos". Lo presenta la decana de la facultad, Mónica Herrero en un video. Es una lástima que no se haya desarrollado todavía el don de la ubicuidad :(

martes, 10 de febrero de 2009

Curso de experto en comunicación interna

El curso de experto en “Comunicación Interna en las Organizaciones” es uno de los nuevos títulos propios de la Universidad Complutense de Madrid. Los codirectores del curso, Giorgio de Marchis y María Gil-Casares, el director del Departamento CAVPII, Ubaldo Cuesta y el presidente de Dircom, José Manuel Velasco, participaron en el acto de inauguración que tuvo lugar ayer en la sala de grados de la Facultad de Ciencias de la Información.

Me pareció muy interesante todo lo que se comentó (vídeo resumen), sobre todo algo que señaló Velasco en su discurso: “Creo que en estos tiempos de desconfianza e incertidumbre, uno de los colectivos clave para la comunicación son y están siendo los empleados”. Y también que la RSC de las empresas (hoy en día) es precisamente no hacer recortes de plantilla, aunque ese parezca el paso más fácil a seguir.

Este curso pinta muy bien...

miércoles, 4 de febrero de 2009

Comunicación con bloggers

A través de Mangas Verdes, he podido leer un reportaje titulado: Comunicación con bloggers: manual de instrucciones y que ha sido publicado en el último número de la Revista de Comunicación (febrero 2009).

Creo que aunque existan perfiles de bloggers tan diversos, hay algo que la mayoría compartimos, y es ese sentimiento de pertenencia o vínculo especial, y que en muchos casos facilita una buena relación/comunicación entre nosotros. Hablamos de personas que comparten ciertas inquietudes: normalmente leen las opiniones de los demás (siguen otros blogs, están acostumbrados a la escucha activa) y opinan, comentan, participan en la blogosfera (bien en su propio blog o en aquellos que siguen).

Y ese vínculo hace que al final nos conozcamos todos (o casi todos), aunque sólo sea de forma online (cuántas veces decimos: "nos leemos"). A pesar de ello, y en la medida de lo posible, procuro coincidir con aquellas personas cuyas opiniones me resultan relevantes (para rodearse de los mejores).

Por eso me gustan las redes sociales verticales de mi sector, o los eventos que dan pie a las relaciones sociales. Y me encanta haber coincidido con dos de las referencias incluidas en el reportaje: Joaquin del Moral (compañero en WS), y Chema Martínez-Priego (con quien coincidí hace unos años en UN).

lunes, 2 de febrero de 2009

Security Blogger Summit

A través de Tecnoseguridad he visto que mañana tendrá lugar un encuentro sobre seguridad para blogueros. Su inscripción es gratuita y parece interesante:
Lugar: Círculo de Bellas Artes de Madrid
Fecha: martes 3 de febrero
Programa:
18:00 horas: Apertura de puertas
18:30 - 18:45: Introducción de Bruce Schneier
18:45 - 19:45: Mesa Redonda. Temas:
La industria de la seguridad hoy
Un repaso a las estrategias de prevención del cibercrimen
19:45 - 20:00: Coffee Break & networking
20:00 - 21:00: Mesa Redonda. Temas:
Mejora de las leyes contra el cibercrimen
Tecnologías emergentes en la lucha contra el cibercrimen
21:00: Cocktail/cena, barra libre de copas & networking

Intentaremos asistir!

Search Congress Barcelona

Gracias a los chicos de Bits PR, pude asistir la semana pasada al Search Congress Barcelona, un congreso orientado al SEO, SEM y Marketing online. Lamentablemente sólo pude asistir el viernes, pero el viaje a la ciudad condal mereció la pena.
Estos encuentros te dan la oportunidad de conocer a personas ínteresantes: Natalia Gascue (de onetomarket), Carlos Redondo (de Havas Digital) o Ouali Benmeziane, impulsor del SCB; Silvia Cobo o Verónica de Pascual.

Me gustó mucho la presentación de Ismael Nafría (La Vanguardia.es), en la que compartió su idea de los medios de comunicación del futuro: organizadores de la información+analistas+especializados+personalizados; Y nos presentó un nuevo proyecto: Hagoclic.com

Pero además, pudimos reflexionar sobre los problemas de fondo que demuestran los buscadores actuales y la propuesta de Carles Udina (me llamó mucho la atención).

Por último, me gustaría destacar algo que dijo Yusef Hassan Montero, de Scimago, y es que cuanta más personificación, menos privacidad habrá.

En fin... estuvo realmente bien y tengo entendido que este año habrá otra edición del congreso en Valencia, así que estaremos al tanto!

jueves, 22 de enero de 2009

Ideas sobre comunicación corporativa cumple dos años

Ya me han preguntado alguna vez el motivo por el que escribo este blog. Y me he dado cuenta de que nunca he llegado a hacer esa presentación. Hoy este blog cumple dos años y como nunca es tarde si la dicha es buena, me he propuesto hacerlo ahora:

"Ideas sobre comunicación corporativa" nunca ha pretendido ser un blog teórico sobre este sector. Por el contrario, utilizo esta herramienta para compartir las inquietudes que se me plantean desde la práctica de consultoría, en concreto desde la división de tecnología.

La intención final es dar pie a conversaciones sobre esos temas. Por eso, son los comentarios que vais dejando los que alimentan mis ganas de aprender y me ayudan a ver la realidad desde otra perspectiva. Por eso os doy las gracias a todos los que os atrevéis a dar vuestra opinión y a veces, a entrar en temas algo polémicos :)
Acabo de ver los datos de Google Analytics sobre este blog (desde mayo de 2008):
1.111 Visitas de 35 países
822 Usuario único absoluto
1.761 Páginas vistas
1,59 Promedio de páginas vistas
00:02:03 Tiempo en el sitio
Espero que sigamos leyéndonos y creciendo en conocimiento!

sábado, 3 de enero de 2009

La importancia de los buscadores en la sociedad 2.0

En una sociedad donde si no estás en Internet no eres nadie o (casi), donde las empresas empiezan a comunicarse directamente con sus clientes y facilitan las herramientas para escucharles (blogs), y donde una buena comunicación es más importante que nunca, un congreso sobre posicionamiento en buscadores se convierte en la mejor opción para conocer las posibilidades que ofrecen estas herramientas.


A través de Bits PR he encontrado información sobre Search Congress , el primer congreso de buscadores en Barcelona. El evento esta enfocado a los buscadores, seo - sem, y search marketing. Viendo el programa y los ponentes, me daría mucha rabia faltar a la cita.