jueves, 5 de noviembre de 2009

¿Necesitan todas las empresas entrar en la comunicación digital?

Estaba viendo este video-resumen titulado Por qué las empresas deben entrar en la comunicación 2.0 (enhorabuena Pablo), y he recordado la pregunta que lanzaba ayer Alicia Chavero en Innosfera:


¿Necesitan todas las empresas entrar en la comunicación 2.0?

Yo creo que si. Siempre y sin excepción. Lo que varía en función del tipo de empresa, de sus públicos, de sus intereses, etc. es el cómo entrar en ella. Un ejemplo poniéndonos en el peor de los casos, es que conocer este nuevo escenario le conviene hasta a una empresa cuyo público ni siquiera tiene conexión a internet, ¿por qué? Para mejorar (mediante la escucha activa que le permitirá conocer mejor el entorno y decidir qué ha de modificar en ese producto/servicio que ofrece).

Escuchar es el mejor punto de partida en toda comunicación. Y el ser humano es un ser social que se comunica. La diferencia es que la comunicación antes estaba limitada a offline (por llamarlo de alguna forma) y ahora se ha ampliado al mundo online, de internet -ya sea en chats, foros, muros en perfiles, grupos de "redes sociales profesionales", etc. En muchos casos, esas conversaciones ya se pueden incluso monitorizar.

Y eso ya lo deberían hacer todas las empresas. No sólo por conocer la percepción que se tiene de la empresa/institución, sino para seguir trabajando orientado al cliente (necesario para detectar nuevas oportunidades de nuevo negocio y para encajar mejor en su propio mercado).

Además, lanzo una última reflexión: puede que tu cliente actual no utilice hoy esa comunicación online, pero mañana seguro que lo hará.

También he leído un artículo muy recomendable: "El marketing como yo lo entiendo" de Amalio Rey. (un poco largo, pero muy interesante). Me gusta cuando dice: "Lamentablemente, la mayoría de los empresarios siguen practicando ese axioma erróneo que dice: “es mucho más rentable gastarse el dinero en promoción que en mejorar el producto".