Todos hemos hecho publicidad gratuita alguna vez

La tienda de la esquina está de oferta, fui a ese bar y me lo pasé genial, he descubierto un quitamanchas que realmente funciona!, mira qué chulo este teléfono que me acabo de comprar...

Todos hemos sido embajadores de alguna marca alguna vez, y además, a veces hasta somos conscientes de ello pero no le damos importancia. (pensamos "ni que estuviera haciendo un anuncio", o "ni que me lleve comisión").

Se trata de una recomendación sincera, real. De ahí la importancia del boca a boca, esa forma de marketing que ahora buscan todas las empresas.

¿Cuál es el secreto?

Pues creo que hacer las cosas bien es el mejor principio... aunque contar con un buen plan de comunicación puede ser también vital...

Hazlo bien y cuéntalo después

La búsqueda de la excelencia en cualquier compañía o institución es el primer paso, y después, es importante contarlo. Hasta ahora, muchos han intentado ocultar verdades que, de ser conocidas, habrían afectado muy negativamente a su actividad; de hecho, las crisis mal gestionadas (al intentar ocultar lo evidente) provocan daños gravísimos para la reputación de la empresa y sus directivos. Me gusta recordar eso que decía JFK de que: "Se puede engañar a todos poco tiempo, se puede engañar a algunos todo el tiempo, pero no se puede engañar a todos todo el tiempo".

Así que lo importante, para mantenerse en el tiempo, es hacer las cosas bien y saber comunicarlas. Como ejemplo de esto, se me ocurre el lugar donde empecé a acercarme en serio al mundo de la comunicación, la Facultad de Comunicación de la UN. Han sabido aprovechar que este año cumplían su 50 Aniversario desde todos los canales comunicativos, como no podía ser de otra forma, produciendo videos-resumen, publicando un libro (y facilitándolo en la red) y twitteando los actos relevantes. Enhorabuena!

Plan de comunicación online

Uno de los últimos posts de Marc Cortés hace referencia a este tema y la verdad es que no puedo estar más de acuerdo con lo que dice:

1. Definir objetivos : qué quiero conseguir
2. Posicionamiento: ¿qué dicen de mi? ¿cómo funciona mi sector en Internet?
3. Escuchar y hablar: definir que herramientas utilizar
4. Medir, medir, medir, medir (lo que no se puede medir no existe)

Y lo interesante de esto es que lo podemos aplicar no sólo a la comunicación corporativa, sino a la marca personal que cada uno debería procurar ir forjándose (o al menos, preocuparse).

Interesante también los puntos de vista de Cristina Aced y Senior Manager. Es una pena no haber podido estar! (Es lo que tiene trabajar en Madrid) :)

La Comunicación corporativa (II Parte)

Me gusta comparar el funcionamiento del mundo empresarial con el de las personas. Si sigues cualquier tema económico, además, te encuentras con unos titulares casi del corazón: "Cuatro y La Sexta ponen números a su noviazgo"; Un nuevo acercamiento entre Microsoft y Yahoo!, etc.

Aún partiendo de la base de que el primero (el mundo empresarial) resulta aún más complejo, no sólo por las dimensiones que puede llegar a tener, sino porque uno más uno no son dos, sino otro diferente, a veces cualquier situación empresarial se puede analizar desde el prisma humano (de las personas). El porqué es muy obvio: las empresas están creadas por y para las personas y sobreviven gracias a ellas.

En el post anterior relacionaba la comunicación corporativa desde un punto de vista algo limitado, porque esta tarea va más allá que la mera relación con la sala de prensa. Para entender esta amplitud del término lo vamos a relacionar bajo este prisma humano con el que comenzábamos: igual que cualquier persona (como "ser social" que es) necesita comunicarse con los demás porque necesita de ellos y darse a ellos, las empresas necesitan comunicarse con la sociedad en la que existe y con quien comparte la actividad y un espacio de diálogo.

Quizá sea este el principal motivo por el cual la mejor fórmula para combatir la crisis sean los directores de comunicación de las empresas, según la última encuesta anual ‘The Rising CCO' (elaborado por Weber Shandwick entre otros y publicada hoy en PR Noticias), que afirma que "en tiempos de inestabilidad económica, los Directores de Comunicación ganan peso dentro de la dirección de las empresas".

Al final, se trata de un departamento (el de comunicación) que debe tener presencia en toda la organización, empezando desde la alta dirección. Y no debería ser dejado al margen de la actividad de la empresa, sobre todo en estos tiempos que corren y con las herramientas socializadoras en expansión, gracias a Internet.