Gestión de la reputación online: conocer qué opinan de uno es clave

Hace unos días, Leslie Gaines-Ross (una compañera de Weber Shandwick), vino a España a presentar un estudio sobre reputación online muy interesante.

Risky Business: Reputations Online™se ha realizado en base a encuestas realizadas a 703 altos directivos de compañías de más de 20 sectores diferentes en Norteamérica, Europa y Asía Pacífico, entre otros mercados. El informe revela que el 67% de los altos directivos encuestados creen que la reputación corporativa de sus compañías está amenazada. Entre sus mayores preocupaciones figuran el sabotaje laboral y los correos electrónicos mal dirigidos.

Además, existe desconocimiento entre los equipos directivos sobre las posibilidades que tienen los trabajadores de hablar por Internet a tiempo real (chatear) de las tareas que desempeñan en su puesto laboral, así como los accesos a redes sociales como Facebook, MySpace, Tuenti y sitios web para subir videos, como Youtube o Google Video.

Pero esto ya está empezando a cambiar. Pocos no habrá oido hablar todavía del caso de una chica que fue despedida en Inglaterra por hacer comentarios negativos de su trabajo en Facebook. Me parece que a medida que esto vaya calando, las personas serán más cautas a la hora de dejar ese tipo de comentarios (al menos por miedo a las represalias; aunque no tiene poqué ocurrir si no existe ese riesgo, y todavía tenemos vacíos legales...).

Y es que la reputación online no es algo de lo que sólo deban preocuparse las empresas. Cualquier persona es susceptible de tener una "marca personal en Internet", tanto si lo pretende como si no*. Porque al final, cada uno es responsable de la información que deja a disposición de sus contactos a través de las redes sociales donde tenga presencia y también del uso que hace de Internet, de los comentarios que deja en los foros o en otros blogs.

Si te interesa el tema, te recomiendo algunos artículos ya publicados (me dejaré mil por el camino... pero te animo a que en los comentarios, incluyáis otros artículos relacionados que merezcan la pena). Gracias!

Tipos de crisis de reputación online (Collabtopia, de Pedro Máiquez)

Herramientas para monitorizar la presencia online (por Roberto Carreras)

Gestión de la Reputación Online (por Ismael El-Qudsi)

Plan de Comunicación 2.0. Cómo Medir la Reputación Online (por Ivan Pino)

Reputación online y marketing de realidad (por Toni Mascaró)

* Mientras que uno puede controlar lo que dice o se reserva sobre sí mismo, no siempre podrá controlar lo que otros digan o callen de éste. Lo mismo ocurre con las empresas. Por otro lado, la opinión de terceros influye de manera considerable en la reputación de esta persona o empresa. Por eso es tan importante monitorizar "la conversación" y detectar así la información negativa o falsa, para poder tomar medidas y que dañe lo menos posible a la reputación.

Cómo NO hacer seguimiento de blogs

Son muchas las voces que circulan en Internet y su seguimiento puede resultar muy interesante. Antes teníamos acceso a la opinión de los expertos a través de los artículos de opinión (de los medios de comunicación) o entrevistas (bien en un medio o de forma directa). Ahora podemos leer sus opiniones directamente a través de su blog.
Por otro lado, lo queramos o no, los buscadores tienen en cuenta esas opiniones de blogs, que pueden luego ser más o menos acertadas. Incluso ocurre a veces que al buscar una marca no encuentres la página web de la empresa en los primeros resultados sino un comentario personal acerca de esta: que además puede ser positivo o negativo. En este sentido, las repercusiones en la reputación de la empresa en cuestión son indiscutibles. Estamos hartos de escuchar y leer acerca de los blogs y de su importancia, pero ¿lees blogs a diario? Monitorizar lo que “se dice” de nuestra empresa es fundamental.

Pero ¿cómo hacer un mejor seguimiento de los blogs que nos interesan?
Existen herramientas muy útiles como Bloglines o Google Reader. Personalmente utilizaba la primera, ya que fue la primera en caer en mis manos. Pero desde hace un par de días me está dando problemas asi que estoy empezando a utilizar el segundo...

Para utilizarlo, es necesario crear una cuenta con un mail y una contraseña. A partir de ahí, sólo hace falta que vayas insertando los blogs que te interesen seguir y cada vez que accedas a tu Bloglines, las actualizaciones que hayan surgido desde tu última visita aparecerán en negrita. Esta herramienta, además, te permite leer los posts directamente, sin necesidad de acceder a los blogs, no es intrusiva y también puedes crear carpetas para que puedas ordenar los contenidos por temas de interés.

¿Conoces alguna otra herramienta que funcione mejor?

Máster en Comunicación Corporativa e Institucional Digital

De formación parece que va el juego...

Si antes hablábamos del Curso de Experto en Comunicación Interna (UCM), ahora lo hacemos del Máster en Comunicación Corporativa e Institucional Digital que ha organizado la Universidad de Alcalá y el IPECC (no pinta nada mal).

Y es que las nuevas tecnologías están cambiando nuestra forma de comunicarnos, y esto invade todos los aspectos de nuestra vida, incluido el profesional (sobre todo si te dedicas a ello).

En este sentido, veo imprescindible destacar el XXIII Congreso Internacional de Comunicación, interesante congreso que está teniendo lugar en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra, que este año celebra su 50 Aniversario. "Excelencia e Innovación en la comunicación" es el título de este congreso en el que, según fcom, "más de medio centenar de expertos en la materia debatirán sobre estas dos actitudes que cobran cada vez mayor relevancia en la sociedad de los medios interactivos". Lo presenta la decana de la facultad, Mónica Herrero en un video. Es una lástima que no se haya desarrollado todavía el don de la ubicuidad :(

Curso de experto en comunicación interna

El curso de experto en “Comunicación Interna en las Organizaciones” es uno de los nuevos títulos propios de la Universidad Complutense de Madrid. Los codirectores del curso, Giorgio de Marchis y María Gil-Casares, el director del Departamento CAVPII, Ubaldo Cuesta y el presidente de Dircom, José Manuel Velasco, participaron en el acto de inauguración que tuvo lugar ayer en la sala de grados de la Facultad de Ciencias de la Información.

Me pareció muy interesante todo lo que se comentó (vídeo resumen), sobre todo algo que señaló Velasco en su discurso: “Creo que en estos tiempos de desconfianza e incertidumbre, uno de los colectivos clave para la comunicación son y están siendo los empleados”. Y también que la RSC de las empresas (hoy en día) es precisamente no hacer recortes de plantilla, aunque ese parezca el paso más fácil a seguir.

Este curso pinta muy bien...

Comunicación con bloggers

A través de Mangas Verdes, he podido leer un reportaje titulado: Comunicación con bloggers: manual de instrucciones y que ha sido publicado en el último número de la Revista de Comunicación (febrero 2009).

Creo que aunque existan perfiles de bloggers tan diversos, hay algo que la mayoría compartimos, y es ese sentimiento de pertenencia o vínculo especial, y que en muchos casos facilita una buena relación/comunicación entre nosotros. Hablamos de personas que comparten ciertas inquietudes: normalmente leen las opiniones de los demás (siguen otros blogs, están acostumbrados a la escucha activa) y opinan, comentan, participan en la blogosfera (bien en su propio blog o en aquellos que siguen).

Y ese vínculo hace que al final nos conozcamos todos (o casi todos), aunque sólo sea de forma online (cuántas veces decimos: "nos leemos"). A pesar de ello, y en la medida de lo posible, procuro coincidir con aquellas personas cuyas opiniones me resultan relevantes (para rodearse de los mejores).

Por eso me gustan las redes sociales verticales de mi sector, o los eventos que dan pie a las relaciones sociales. Y me encanta haber coincidido con dos de las referencias incluidas en el reportaje: Joaquin del Moral (compañero en WS), y Chema Martínez-Priego (con quien coincidí hace unos años en UN).

Security Blogger Summit

A través de Tecnoseguridad he visto que mañana tendrá lugar un encuentro sobre seguridad para blogueros. Su inscripción es gratuita y parece interesante:

Lugar: Círculo de Bellas Artes de Madrid

Fecha: martes 3 de febrero

Programa:
18:00 horas: Apertura de puertas
18:30 - 18:45: Introducción de Bruce Schneier
18:45 - 19:45: Mesa Redonda. Temas:
La industria de la seguridad hoy
Un repaso a las estrategias de prevención del cibercrimen
19:45 - 20:00: Coffee Break & networking
20:00 - 21:00: Mesa Redonda. Temas:
Mejora de las leyes contra el cibercrimen
Tecnologías emergentes en la lucha contra el cibercrimen
21:00: Cocktail/cena, barra libre de copas & networking

Intentaremos asistir!

Search Congress Barcelona

Gracias a los chicos de Bits PR, pude asistir la semana pasada al Search Congress Barcelona, un congreso orientado al SEO, SEM y Marketing online. Lamentablemente sólo pude asistir el viernes, pero el viaje a la ciudad condal mereció la pena.

Estos encuentros te dan la oportunidad de conocer a personas ínteresantes: Natalia Gascue (de onetomarket), Carlos Redondo (de Havas Digital) o Ouali Benmeziane, impulsor del SCB; Silvia Cobo o Verónica de Pascual.

Me gustó mucho la presentación de Ismael Nafría (La Vanguardia.es), en la que compartió su idea de los medios de comunicación del futuro: organizadores de la información+analistas+especializados+personalizados; Y nos presentó un nuevo proyecto: Hagoclic.com

Pero además, pudimos reflexionar sobre los problemas de fondo que demuestran los buscadores actuales y la propuesta de Carles Udina (me llamó mucho la atención).

Por último, me gustaría destacar algo que dijo Yusef Hassan Montero, de Scimago, y es que cuanta más personificación, menos privacidad habrá.

En fin... estuvo realmente bien y tengo entendido que este año habrá otra edición del congreso en Valencia, así que estaremos al tanto!

Otro resumen del evento: http://loogic.com/una-experiencia-personal-en-el-search-congress-2009-de-barcelona/

Ideas sobre comunicación corporativa cumple dos años

Ya me han preguntado alguna vez el motivo por el que escribo este blog. Y me he dado cuenta de que nunca he llegado a hacer esa presentación. Hoy este blog cumple dos años y como nunca es tarde si la dicha es buena, me he propuesto hacerlo ahora:

"Ideas sobre comunicación corporativa" nunca ha pretendido ser un blog teórico sobre este sector. Por el contrario, utilizo esta herramienta para compartir las inquietudes que se me plantean desde la práctica de consultoría, en concreto desde la división de tecnología.

La intención final es dar pie a conversaciones sobre esos temas. Por eso, son los comentarios que vais dejando los que alimentan mis ganas de aprender y me ayudan a ver la realidad desde otra perspectiva. Por eso os doy las gracias a todos los que os atrevéis a dar vuestra opinión y a veces, a entrar en temas algo polémicos :)

Acabo de ver los datos de Google Analytics sobre este blog (desde mayo de 2008):
1.111 Visitas de 35 países
822 Usuario único absoluto
1.761 Páginas vistas
1,59 Promedio de páginas vistas
00:02:03 Tiempo en el sitio

Espero que sigamos leyéndonos y creciendo en conocimiento!

La importancia de los buscadores en la sociedad 2.0

En una sociedad donde si no estás en Internet no eres nadie o (casi), donde las empresas empiezan a comunicarse directamente con sus clientes y facilitan las herramientas para escucharles (blogs), y donde una buena comunicación es más importante que nunca, un congreso sobre posicionamiento en buscadores se convierte en la mejor opción para conocer las posibilidades que ofrecen estas herramientas.

A través de Bits PR he encontrado información sobre Search Congress , el primer congreso de buscadores en Barcelona. El evento esta enfocado a los buscadores, seo - sem, y search marketing. Viendo el programa y los ponentes, me daría mucha rabia faltar a la cita.

Gestionar la propia marca

Que la comunicación digital está en auge, no es ninguna novedad. Tampoco el que todo queda registrado en la web o algo menos resulta más difícil de borrar (sobre todo si la página no es propia). Los que nos dedicamos a la comunicación corporativa nos preocupamos de cuidar la imagen de nuestra empresa (y de nuestros clientes si trabajamos en una agencia) y no hace falta aclarar que el trabajo ya no se centra en los medios tradicionales.

Sin embargo, no sólo utilizamos Internet por motivos laborales y cada vez más, las personas participamos en redes sociales de uso generalista o verticales, foros para tratar temas que nos interesan o donde aportamos nuestra opinión sobre alguna vivencia personal: viajes, productos consumidos, etc. Y siempre dejamos esa huella digital.

Precisamente por esta razón, y al margen de las marcas para las que trabajamos, creo que hay que preocuparse por gestionar nuestra propia marca.¿Qué encontraré en la Web si escribo tu nombre en cualquier buscador? ¿Y si te busco en las distintas redes sociales?

En una conferencia sobre la empresa 2.0 en la que estaban invitados portavoces de las redes sociales más importantes, hubo quien afirmó que veía poco ético el que un responsable de RRHH buscase información de un aspirante en una red social. No estoy nada de acuerdo. En mi opinión, cada uno es responsable de colgar información personal en la Web, y de hecho, puede ayudar a mejorar tu posición laboral si el contenido resulta atractivo para ese responsable de RRHH. Pero independientemente de las oportunidades laborales que puedan surgir, mi consejo es que gestiones tu propia marca.

Buscando información al respecto, he encontrado esto:

http://www.marcapropia.net/blog.html

http://www.simdalom.com/blog/2008/12/29/personificacion-de-la-marca/

Feliz Navidad y próspero 2009

Sin crisis, o mejor dicho, lleno de buenas noticias!

Sobre la responsabilidad del comunicador (RSC-Responsabilidad Social Comunicativa Coherencia y responsabilidad)

Todos somos más o menos conscientes de la influencia que tienen en la sociedad tanto los periodistas como otros proveedores de información y/o contenido de entretenimiento. Y en la comunicación corporativa deberíamos tener muy presente ese poder y actuar con responsabilidad al respecto.

¿Actuar con responsabilidad? Puede que sea una virtud poco practicada en la sociedad actual, pero no por ello debemos olvidarla. Y no me refiero a la importancia de ser “éticamente correcto” y nunca mentir, ni utilizar técnicas ilegales o sobornos para conseguir clientes, cobertura o información, etc. Esto doy por hecho que ya se tiene en cuenta.

Me estoy refiriendo a que deberíamos recapacitar en lo que hacemos en nuestro trabajo diario y en la importancia de la coherencia con uno mismo. Si me importan las personas, esto que trato de comunicar ¿ayuda a esas personas? ¿Estoy poniendo mi granito de arena en el mejor funcionamiento de esta sociedad o todo lo contrario?

¿Quién decide lo que estás haciendo en tu carrera profesional? ¿El dinero o tú?

La importancia de las ideas

Ayer leía acerca de la sociedad del conocimiento (en el curso de experto en "Dirección y Gestión de la Información y sus Tecnologías") y lo importante que resulta la inteligencia de la persona y su capacidad para aprovechar las herramientas tecnológicas. Creo que está muy relacionado con el valor que tienen las ideas, siempre y cuando se lleve a cabo, de la que ya hemos hablado en otra ocasión.

Precisamente esta tarde Ana María Llopis, Executive Chairman y CEO ha presentado Ideas4All a través de la sala virtual de MPG Community. La idea merece la pena, (y nunca mejor dicho :)). Creo que puede dar mucho de que hablar. Al menos sé de algunos que se alegrarán al poder comunicar sus ideas. Si no has entrado, te animo a que lo hagas y pongas tu granito de arena. Se aceptan ideas de todo tipo, empresariales o a la administración pública. El contenido estará ahí, lo que falta es que se lleve a la práctica.

Aunque pueda parecer que no está relacionado con la comunicación corporativa, sí creo que está relacionado. Ahora sobre todo los clientes tienen una plataforma a la que dirigir sus ideas empresariales. De hecho, las personas que aportan ideas en este tipo de soportes pertenecen a ese grupo de clientes proactivos a los que hay que escuchar. Se puede aprender mucho y de eso se trata, ¿no? Ideas-talento-comunicación-innovación-competitividad...

Sobre las relaciones públicas

Aunque no tengas un cargo relacionado con la comunicación en tu compañía, resulta muy positivo tanto a nivel corporativo como personal, el fomentar la comunicación y el trato entre las personas. No olvidemos que la persona es un ser social.

Y ser educado, amable, respetuoso y hasta detallista con las personas que le rodean a uno, favorecen las buenas relaciones. (Lo de "haz el bien y no mires a quién"? Pues eso. Además es contagioso: ves a alguien cediendo el sitio en el metro y piensas, la próxima vez seré yo quien me levante).

Cuidar las relaciones públicas no consigue hacer milagros ni es una ciencia exacta, pero a veces llega a ser ese comodín que necesitas en un momento determinado. Esta viñeta lo dice todo. A mi me encanta!

Encuentros interesantes

Ya hemos hablado otras veces del valor del cara a cara en cuanto a comunicación se refiere.

Precisamente este fin de semana se celebra en Sevilla el mayor encuentro entre blogueros en España, EBE 2008.

Se trata de un evento al que me encantaría asistir pero no podré porque una no puede estar en dos sitios al mismo tiempo. Sin embargo, existen otro tipo de encuentros, como Beers & Blogs o el de mañana... cuya asistencia resulta igualmente interesante. Al final, se trata de poner cara y voz a un nombre, apodo o cargo. Y como dice Cristina Aced: "no lo olvides, todo comunica".