Algunos consejos para utilizar Twitter

• Todo lo que publicas en Twitter se queda en Twitter… o en el telediario. CONSEJO: Ante la duda sobre publicar o no algo, vale más la prudencia: mejor que no se publique. Quizá llegue el arrepentimiento cuando sea demasiado tarde.
• En el uso de Twitter a nivel profesional, las faltas de ortografía y palabras acortadas NUNCA estarán justificadas.
• Especial cuidado a la hora de publicar datos o detalles personales: gustos (marcas), planes (localización)
• Existen aplicaciones que analizan la actividad en Twitter: cuáles son los perfiles con quien se intercambian más mensajes. No siempre, pero en algunos casos coincide con relaciones de confianza (hasta el momento anónimas).
• Cuantos menos seguidores tengas y a cuanta menos gente sigas, más fácil será investigar con qué personas te relacionas. CONSEJO: si quieres apostar por Twitter, empieza a seguir a aquellas personas que te gustaría que te siguieran.

Algunos peligros de aceptar a gente que no conoces en redes sociales

Partiendo de la base que cada uno utiliza las redes sociales como quiera, es comprensible seguir las mismas pautas que nos explicaron de pequeños. Me refiero al "no hables con extraños".

Las redes sociales ya se establecían cuando Internet aún no se había inventado porque el ser humano es un ser social por naturaleza. Lo novedoso, lo que se ha puesto ahora tanto de moda, son los medios sociales: gracias al desarrollo de la tecnología es posible ver de qué forma estamos conectados unos con otros y es más fácil relacionarnos y encontrar a personas con intereses similares. Esto favorece el crecimiento de tu propia red social con personas con la que puedes tener más cosas en común: colegas de trabajo, fans de un grupo de música, y otros muchos intereses, aunque no haya habido un encuentro físico.

Dicen que las personas confiamos más en las recomendaciones de nuestros amigos que de la publicidad de las marcas. De ahí que algunos lleguen a aceptar invitaciones de personas desconocidas pero con amigos en común, en su propia red social. "Los amigos de mis amigas son mis amigos". Si es algo que haces normalmente, ojo. Esto es lo que realmente puede estar pasando: "Robots crean falsas cuentas para captar amigos y datos en las redes sociales"

Dobles perfiles... cuidado con Google+

Algunas personas para marcar sus ámbitos de actuación entre lo profesional y lo personal en las redes sociales, vieron la solución en la creación de dos perfiles diferentes. Aunque se trata de una de las prohibiciones de Facebook, era una opción fácil implantación.

Esto, aunque haya podido funcionar, separar lo profesional de lo personal en Internet es difícil, todos vamos dejando un poso en Internet que nos va definiendo...

Ahora además, con la llegada de Google+, puede ser un buen momento para gestionar la propia marca. La mezcla de contactos está asegurada...

17 de mayo, celebra el día de Internet

Para celebrar el Día Mundial de Internet dejamos este vídeo (que todo internauta debería conocer):

Puedes celebrarlo de muchas formas, en esta página encontrarás algunas.

Lo importante sigue siendo el contenido

Conocer las nuevas (ya no tan nuevas) herramientas digitales, medios sociales y aplicaciones es interesante si eres un "ser social", porque te permiten acercarte al resto de las personas; y si te dedicas al marketing o a la comunicación de forma profesional, debería ser/y lo será imprescindible, igual que lo fue la adaptación al fax o al email.

Mientras se debate la posibilidad de que estemos ante una burbuja dospuntocero, los medios tradicionales rellenan páginas y páginas del tema intentando aclarar esta moda a los que no se terminan de aclarar con las mal llamadas "redes sociales", y se escriben multitud de posts (como éste mismo :)) en relación a los nuevos cargos, herramientas, consejos, ejemplos y malejemplos, etc.

Pero estamos hablando de herramientas, de medios y de agentes, no de contenido. Y lo malo es que el contenido es un plato que se prepara a fuego lento: con un análisis previo, para evitar caer en el fácil "copia y pega" y realmente asegurar algo de valor/calidad, y que implica responsabilidad de quien firma.

Sobre los mensajes automáticos cuando empiezas a seguir a alguien en Twitter

¿Qué opináis de los mensajes automáticos que recibes cuando empiezas a seguir a algunas personas en Twitter? ¿Te gustan, entras y les haces algo de caso o te parecen spam y los mandas directamente a la papelera?

Personalmente suelo leerlos, pero nunca me he metido en el enlace de "También puedes seguirnos en...". ¿Cuál es vuestra experiencia?

¿Quién no es un "comunicador social"? (Idea en proceso)

En una "Bio" de un perfil de Twitter acabo de leer: "comunicador social", pero no es la primera vez que lo veo... Si el ser humano es un ser social por naturaleza, y por tanto, se comunica con la sociedad... ¿quién no es un comunicador social?

Esta es una idea en proceso... estoy dispuesta a escuchar una argumentación que fundamente lo contrario... Para eso están los comentarios... :)

Perspectivas de la comunicación 2011

Nuestras colegas de wellcomm, Silvia Albert y Rosa Matías, acaban de publicar "Perspectivas de la Comunicación 2011", un documento recopilatorio que recoge la opinión de 35 profesionales del sector.

Todavía no he tenido oportunidad de leerlo en profundidad, pero me ha gustado especialmente, en un primer vistazo:

1) La integración de vídeo (en opiniones como la de Alejandro Dueñas, de Antena 3 (p. 13))

2) El enfoque de Mario López (p.20) me parece buenísimo. Al parecer es el "culpable" del buen diseño de todo el documento :)

Perspectivas 2011

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Puedes ver el informe aquí.

¡Enhorabuena como siempre a las impulsoras!

Aprovechar las corrientes (Sobre la atención al cliente)

Que si la figura del Community Manager tiene los días contados, que si las redes sociales son una burbuja, que si bla, bla, bla...

Cuando tuve mi primer contacto con la comunicación corporativa a nivel profesional, sí teníamos Internet pero no había llegado ese desarrollo tecnológico que llamamos "red social". Sí existía el posicionamiento online -porque existían los buscadores-, pero todavía no parecía preocupar tanto como ahora (puede que sea porque ha aumentado esa conciencia de "huella digital" que todos vamos dejando a nuestro paso).

Y ya entonces lo que más me llamaba la atención era la capacidad que tenían las empresas de responder ante la comunicación que recibían de clientes, proveedores, etc. Es decir, el diálogo que siempre se ha podido establecer desde los departamentos de Atención al Cliente (independientemente de que éste tuviera lugar por la falta de iniciativa del cliente o de capacidad de respuesta de las empresas -en este sentido, la sociedad española estaba a años luz de la estadounidense, donde cuentan con clientes mucho más exigentes y empresas más conscientes de la importancia que tiene ese departamento).

Ahora que las redes sociales han causado furor, calando también en la empresa española (incluidas pymes)... se respira ciertos aires de desconfianza entre los profesionales de la comunicación. Y no lo entiendo. ¿Qué más da que tu director general quiera estar en Facebook, Twitter... incluso en Tuenti "porque hay que estar"? (ya me entendéis). Si estás en el departamento de comunicación, ¡aprovecha esta corriente! Ponte en los zapatos de los usuarios que ahora pueden seguir tus noticias y ponerse en contacto contigo de una forma muy cómoda (y sobre todo barata) para todos. Ya no dependemos de que las líneas estén ocupadas, o que el cartero llegue a tiempo. Se trata de una comunicación que puede ser instantánea y completa (puedes enlazar contenidos y llevarlos a tu web donde previamente has preparado toda la información).

La atención al cliente ha de seguir siendo una prioridad en las empresas. No sé por qué el nombre nunca dió tanto "caché" como el del "community manager" (ahora puede que no, pero hace un año ser CM era la repera) ... quizá porque no se trataba de un término anglosajón, pero si ahora se llama así da igual. Lo importante es el fondo. El auténtico diálogo es posible.

Artículos relacionados:

Hojas de reclamaciones

¿Necesitan todas las empresas entrar en la comunicación digital?

Estudio redes sociales IAB Spain 2010

Ayer el IAB publicó el II Estudio sobre redes sociales en Internet. Este estudio incluye el listado de redes sociales por importancia, frecuencia e intención de uso, horario, etc.

Si bien resulta un documento muy interesante por la información que se extrae al comparar los datos de este año con los del anterior, echo de menos la información por edades (ya que es posible que esa importancia, frecuencia e intención de uso y horario, sean datos que varíen en función del perfil del navegante).

Enhorabuena a Gonzalo Iruzubieta y a todo su equipo, por esta labor de investigación. (Quizá el año que viene, decidan incorporar esas comparaciones :)

Mientras, nos quedamos con algunas conclusiones que se pueden extraer:

- Según el estudio, el 70% de los internautas en España está actualmente registrado en alguna red social

- Twitter ha experimentado un incremento en cuanto a su notoriedad, triplicando los resultados del año pasado hasta alcanzar el 50% actual

- LinkedIn se posiciona como la red social más influyente de todas.

Informe sobre Redes Sociales en España

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Aqui tienes disponible el Estudio sobre redes sociales del año pasado.

La espiral del silencio en Internet

Según la teoría de "la espiral del silencio", propuesta por la alemana Elisabeth Noelle-Neumann, es menos probable que un individuo dé su opinión sobre un determinado tema entre un grupo de personas si siente que es parte de la minoría, por miedo a la represión o aislamiento por parte de la mayoría.

¿Crees que sigue teniendo sentido en Internet?

Prepara tu mensaje para cualquier tipo de audiencia

Uno de los principios teóricos en comunicación es el de adecuar el mensaje a cada una de las audiencias a las que se pretende llegar, de forma que el mensaje sea recibido correctamente.

También en Marketing tienen muy presente esta adecuación/fragmentación de la información, y así buscar estar en los lugares donde haya más probabilidad de ser encontrado por su público objetivo.

Sin embargo, hay que tener presente que cualquier información (publicada en Internet) es susceptible de ser encontrada por cualquier tipo de audiencia, y además ser compartida con el resto, alcanzando a veces incluso más visibilidad de la que se pretendía.

La información fluye fácilmente por la red y ésta es una de sus consecuencias. Por tanto, prepara tu mensaje para cualquier tipo de audiencia...

La influencia en Twitter (¿quieres conseguir más followers?)

Acabas de empezar en Twitter y buscas alcanzar un amplio número de seguidores de la noche a la mañana. 1er error: sólo hay un Ashton Kutcher, y además, tener más seguidores no te hace más influyente. Aunque no existen "fórmulas mágicas", ni "reglas establecidas" (si las hubiera, Twitter perdería toda su esencia), sí que hay unos básicos que deberías tener en cuenta.

En Twitter, lo normal es que la gente no siga a otros twitteros porque sí (bueno, a excepción de algunos casos). En general (y simplificando bastante), hay dos motivos por los cuales decides seguir a alguien:

a) porque lo conoces por su nombre (marca personal): bien sea personalmente (un amigo o colega profesional -p.e: compañeros de la facultad), o porque sea una persona conocida /famosa -p.e. Ashton Kutcher- y te resulta interesante.

b) porque has dado con su perfil de Twitter (normalmente por referencias -RT's- de otros contactos) y echándole un vistazo por encima, te llama la atención (por la empresa en la que trabaja, el puesto que ocupa, la actividad que desarrolla, temas de los que tuitea, la foto que tiene en su perfil... quién sabe).

Por tanto, y volviendo a tu interés en conseguir followers, tendrás esas mismas fuentes de seguidores:

1) los que te sigan porque ya te conocen (así que el "éxito inicial " dependerá de tu "marca personal").

2) los que al ver tu perfil, te consideren interesante. Por eso es bueno rellenar los campos del perfil: nombre, web y resumir en la "bio" aquello por lo que quieras darte a conocer, o qué encontrarán los que decidan seguirte. Además, procura tuitear sobre aquellos temas en los que te quieres posicionar (que no está reñido con conversar con otros tuiteros o RT cosas que te resulten relevantes).

Bueno, estos son algunos consejos que se me ocurren, pero por supuesto cada uno es libre de utilizar Twitter como quiera!

Si te interesa Twitter como canal de comunicación corporativa, te recomiendo este reportaje de Pilar Pérez: Las empresas también quieren "twittear", en el que también incluye el Registro de Marcas en Twitter (donde se encuentran importantes empresas españolas, como @Acciona).

Las gafas 2.0

Según la Wikipedia, "el termino Web 2.0 (2004–presente) está comúnmente asociado con un fenómeno social, basado en la interacción que se logra a partir de diferentes aplicaciones web, que facilitan el compartir información, la interoperatividad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y folcsonomías. Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios interactuar con otros usuarios o cambiar contenido del sitio web, en contraste a sitios web no-interactivos donde los usuarios se limitan a la visualización pasiva de información que se les proporciona".

El hecho es que la Web 2.0 ha revolucionado la forma que tenemos de comunicarnos, democratizando -de alguna forma- los mensajes, y modificando nuestro comportamiento en relación al resto de la sociedad. Por tanto, nos afecta a todos, tanto en nuestra esfera personal como profesional, y no se trata de una "moda".

No obstante, y como todo cambio cultural que requiere de tiempo de adaptación, esta revolución no está siendo comprendida aún por la totalidad (ni siquiera de todos los internautas). Es como si hiciera falta que, para entenderlo todo, necesitaran ponerse unas "gafas 2.0" para verlo desde esa nueva perspectiva del que comprende de verdad esta revolución.

Si existieran esas gafas se las dejaba a más de uno...

La Responsabilidad Social Comunicativa: un tema de credibilidad y reputación personal

Desde hace unas décadas, ha ido creciendo una concienciación clara sobre la Responsabilidad Social Corporativa, una demanda de la sociedad para que las empresas no sólo se preocupen de obtener beneficios, sino también del cómo lo hacen, tanto internamente en el desarrollo de su actividad, como externamente, como agente influyente en la sociedad.

Del mismo modo, y en medio de esta vorágine de Internet, información digital y redes sociales, que ha supuesto el surgimiento de nuevos influyentes[1], los profesionales de la comunicación deberíamos hacer un ejercicio de reflexión, recordando el poder de influencia y actuar con responsabilidad: se tiene que notar en el cómo comunicamos. Estas son algunas recomendaciones:

1. Asegurando la veracidad de la información

“El castigo del embustero es no ser creído, aún cuando diga la verdad”, (Aristóteles dixit).

Esto puede parecer algo obvio pero el no mentir es el primer paso hacia la credibilidad. Gracias a Internet, cualquier voz puede ser escuchada haciendo que la verdad salga a la luz. Por eso, seamos los primeros que investiguen, comprueben cifras y palpen, en la medida de lo posible, la realidad sobre lo que estamos informando. Si no estamos seguros de algo, aclararlo. Y ante cualquier errata, rectificar. Esto, además de librarnos de alguna crisis, nos posicionará como fuente fiable, no sólo de cara a nuestros colegas los periodistas, sino de cara a la sociedad.

2. Facilitar la comprensión.

Una forma de hacerlo puede ser apostar por lo audiovisual: los recursos multimedia no se están aprovechando suficiente. Una imagen vale más que mil palabras y por eso, cualquier información acompañada de imagen y sonido será, en general, mejor recibida. Además ahora se dan unas condiciones muy favorables: desde el abaratamiento de las videocámaras, más ligeras y pequeñas, hasta la facilidad para alojarlos en la web a través de páginas como YouTube o Vimeo.

3. Prudencia en Internet.

“Se necesitan dos años para aprender a hablar y sesenta para aprender a callar” (Hemingway).

Cualquier información publicada en cualquier sitio en Internet es susceptible de ser difundida en tiempo real y en todo el mundo. Muchas veces no somos conscientes de esto, sobre todo a la hora de hacer valoraciones o desahogos personales (pienso sobre todo en Twitter). También ojo a la información que se publica sobre terceros, puede vulnerar el derecho al honor, la intimidad, la propia imagen y también la protección de la juventud y la infancia.

En definitiva, decir “Responsabilidad Social Comunicativa” es recordar la deontología periodística, pero no tanto como deber sino como único camino hacia la credibilidad. La reputación del profesional de la comunicación está en juego.

(Artículo publicado en el Blog de Marketing Digital de Esden)