miércoles, 24 de febrero de 2010

Perspectivas de la comunicación 2010

2010 será un año muy importante para la comunicación corporativa. Después de un tiempo prudencial de acercamiento y análisis de las nuevas herramientas que ofrece la Web 2.0, las empresas ya están empezando a implementarlas para acercarse a sus clientes (y otros grupos de interés) mejorando su comunicación.

Se ha abierto la caja de pandora, una veda sin fecha de caducidad, porque mientras estas herramientas sigan evolucionando, los profesionales de la comunicación seguiremos esforzándonos por mantenernos informados. La lectura de blogs y otras publicaciones, la asistencia a los eventos "del sector" y la formación específica podrán ayudarnos a conseguirlo.

Una de las últimas publicaciones más interesantes es Perspectivas de la comunicación 2010. Se trata de una iniciativa de Wellcomm (Silvia Albert y Rosa Matías), que recopila la opinión de 37 profesionales del sector. Enhorabuena por la idea y haber llevado a cabo este proyecto tan significativo.
Perspectivas de la comunicación 2010
View more presentations from wellcomm.
Podéis descargar el PDF aquí.

domingo, 14 de febrero de 2010

Responsabilidad Social Comunicativa

Esta es la presentación sobre Responsabilidad Social Comunicativa, de la I Jornada de Comunicación Corporativa 2.0 en la UC3M el pasado jueves, 11 de febrero de 2010.

lunes, 8 de febrero de 2010

I Jornada sobre Comunicación Corporativa 2.0 en la Universidad Carlos III

La I Jornada sobre Comunicación Corporativa 2.0 en la Universidad Carlos III (Aula Magna del Campus de Getafe) tendrá lugar este jueves 11 de febrero. La asistencia es gratuita. Enlace al programa del evento. Los interesados en asistir pueden ponerse en contacto con la Universidad Carlos III. Simplemente hay que confirmar asistencia con nombre y apellidos para no quedarse sin plaza.

Este es el programa previsto:

09:30 h. Inauguración

* Mª Pilar Diezhandino, Catedrática. Directora del Dpto. Periodismo y Comunicación Audiovisual
* Juan Pedro Molina Cañabate, Director de la Jornada
* Conferencia inaugural: La sociedad en red
Sebastián Muriel, Director General de Red.es

10:45 h. Empresas de Internet y consultoras de comunicación

* Panorama actual del social media en España. 2010: un año de retos por afrontar
Joaquín Mouriz, Director de Comunicación de la Asoc. Nacional de Empresas de Internet (ANEI)
* El ejecutivo y la empresa, enrocados: oportunidad única para los nuevos profesionales
Adolfo Corujo, Director del Departamento de Comunicación online de Llorente & Cuenca
* Gabinete de prensa 2.0: no me chilles, que no te veo (o cómo conseguir que tus noticias
calen en tu público en un mundo de medios hiperfragmentado)
Pablo Herreros, Socio Director de Goodwill
* De la nota de prensa al canal de Youtube: un mismo mensaje, dos formas de contarlo
Pascual Drake, Director de Comunicación 2.0 de Porter Novelli

13:00 a 14:00 h. La promoción del Turismo y la Comunicación 2.0

* Mesa presentada por Mª Pilar Diezhandino, en la que intervendrán representantes de Turismo Madrid y HostelTur

16:00 h. Grandes corporaciones

* La Responsabilidad Social Comunicativa: encontrar la verdad entre el ruido de la Red
Isabel Ramis, Community Manager de Acciona
* De cuál es tu web a dónde estás en Internet: Repsol en la Red
Cristina Fernández, Relaciones Externas Repsol Online
* Scania en los social media
Ignacio Bruyel, Community Manager de Scania
* De la publicidad a los contenidos y el diálogo
Txema Valenzuela, Director de Comunicación online del BBVA

Espero veros a todos ahi!

viernes, 22 de enero de 2010

Los 3 posts que más me gustan de estos 3 años

Ideas sobre Comunicación Corporativa cumple hoy tres años. El año pasado aproveché para contar el porqué de este blog. Esta vez, aprovecharé para destacar tres posts que me gustan especialmente (a ver qué os parecen):

Todos hemos hecho publicidad gratuita alguna vez
Hazlo bien y cuéntalo después
Lo interesante de la comunicación corporativa

Y siguiendo la tradición, aqui tenéis los datos desde el 22.01.09- 21.01.10 (comparados con los anteriores):

3.777 Visitas de 42 países (el año pasado: 1.111 Visitas de 35 países)
3.059 Usuario único absoluto (frente a los 822 del año pasado)
5.643 Páginas vistas (1.761 )
1,49 Promedio de páginas vistas (1,59)
00:01:11 Tiempo en el sitio (00:02:03)

viernes, 8 de enero de 2010

Las palabras ya no se las lleva el viento: el poso que vas dejando sin darte cuenta

Ese blog que comenzaste y dejaste abandonado, ese comentario más o menos afortunado en un medio de comunicación, algún "twit" imprudente... nuestra actividad en la red va dejando poso y, aunque no nos demos cuenta, vamos creando huella, nuestra identidad digital.

Una reacción que se repite en algunas personas cuando comienzan su actividad en la red (la de forma consciente) es la frustración ante el escaso número de visitas del blog o de seguidores en Twitter. Pero es que la visibilidad, un valor tan en alza hoy en día (el sueño de muchos es salir en televisión, ser famoso), tiene el peligro de ser sólo espuma carente de valor real si no tiene nada que lo respalde.

Mi consejo es que cuides especialmente toda la información que difundes, que aporte valor y no sea humo. Sé coherente, porque la credibilidad (capacidad de generar confianza) al final prima sobre la visibilidad. No te preocupes tanto por el número de seguidores en Twitter, o de visitas al blog: no son valores reales a corto plazo. Ten paciencia, porque la credibilidad se demuestra con el tiempo.

martes, 29 de diciembre de 2009

¿Qué es una marca? meme

Atendiendo a la invitación de Ricardo Moreno de continuar el meme lanzado hace unos días por Jaime Valverde y Borja Muñoz (marketingtakeaway.com), me animo a responder la pregunta: ¿Qué es una marca para ti?
En mi opinión:

Una marca es un distintivo. Si fuera una persona, sería su nombre propio o seudónimo. La relación personal que se establece con la marca podría compararse con cualquier relación personal: tanto la marca como la persona buscan -a veces de forma inconsciente- el reconocimiento -como distinción- entre sus semejantes.

Tristán Elósegui incluye en su post una relación de muchos de los que se han animado (si no, todos). Para continuar esta iniciativa, animo a Iván Pino, Pablo Herreros y Juan Pedro Molina, a que elaboren su propia definición. Un saludo!

lunes, 21 de diciembre de 2009

El espíritu navideño en las empresas (Christmas audiovisuales)

Cenas o comidas de empresa, regalo del amigo invisible, cesta de Navidad, intercambio de felicitaciones... todas estas acciones tienen algo en común: acercan a las personas, mejoran el clima laboral y tienen lugar en diciembre, con la llegada de la Navidad.

Pero algunas empresas dan un paso más y en lugar de quedarse en el "Christmas" tradicional, aprovechan lo fácil que resulta ahora la producción y difusión de contenido audiovisual para hacerlo de una forma original. Además, con la producción de esa felicitación, toda la plantilla ha compartido un rato muy divertido. Sólo hay que ver algunos ejemplos de estos vídeos para darse cuenta de ello:

Dog Comunicación

Vueling

Best Relations

en Goodwill Comunicación han dado un paso más con: "Feliz Navidad desde el trullo" (no tiene desperdicio). Enhorabuena a todos y aprovecho para desearos una Feliz Navidad un 2010 cargado de éxitos!

Si conoces otros "Christmas audiovisuales" te animo a que los compartas.

miércoles, 2 de diciembre de 2009

Manifiesto “En defensa de los derechos fundamentales en internet”

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de Internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:

1.- Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.

2.- La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.

3.-La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.

4.- La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.

5.- Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.

6.- Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.

7.- Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.

8.- Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.

9.- Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.

10.- En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Si el gobienrno no escucha ESTO...pues no es mi gobierno ni esto es una democracia.

(Mi agradecimiento al autor de este manifiesto, al que me uno.)

jueves, 5 de noviembre de 2009

¿Necesitan todas las empresas entrar en la comunicación digital?

Estaba viendo este video-resumen titulado Por qué las empresas deben entrar en la comunicación 2.0 (enhorabuena Pablo), y he recordado la pregunta que lanzaba ayer Alicia Chavero en Innosfera:


¿Necesitan todas las empresas entrar en la comunicación 2.0?

Yo creo que si. Siempre y sin excepción. Lo que varía en función del tipo de empresa, de sus públicos, de sus intereses, etc. es el cómo entrar en ella. Un ejemplo poniéndonos en el peor de los casos, es que conocer este nuevo escenario le conviene hasta a una empresa cuyo público ni siquiera tiene conexión a internet, ¿por qué? Para mejorar (mediante la escucha activa que le permitirá conocer mejor el entorno y decidir qué ha de modificar en ese producto/servicio que ofrece).

Escuchar es el mejor punto de partida en toda comunicación. Y el ser humano es un ser social que se comunica. La diferencia es que la comunicación antes estaba limitada a offline (por llamarlo de alguna forma) y ahora se ha ampliado al mundo online, de internet -ya sea en chats, foros, muros en perfiles, grupos de "redes sociales profesionales", etc. En muchos casos, esas conversaciones ya se pueden incluso monitorizar.

Y eso ya lo deberían hacer todas las empresas. No sólo por conocer la percepción que se tiene de la empresa/institución, sino para seguir trabajando orientado al cliente (necesario para detectar nuevas oportunidades de nuevo negocio y para encajar mejor en su propio mercado).

Además, lanzo una última reflexión: puede que tu cliente actual no utilice hoy esa comunicación online, pero mañana seguro que lo hará.

También he leído un artículo muy recomendable: "El marketing como yo lo entiendo" de Amalio Rey. (un poco largo, pero muy interesante). Me gusta cuando dice: "Lamentablemente, la mayoría de los empresarios siguen practicando ese axioma erróneo que dice: “es mucho más rentable gastarse el dinero en promoción que en mejorar el producto".

jueves, 15 de octubre de 2009

Internet no entiende de fronteras, ¿o si?

A la hora de monitorizar una marca en Internet, ¿hay que tener en cuenta el factor frontera o no?
Esta es una pregunta que se habrá planteado más de una vez a la hora de elaborar el típico informe de cobertura. Según el cliente (os sorprendería saber que algunos no los consideran), se incluyen las apariciones en blogs, pero en la mayoría de los casos, sólo en aquellos casos en los que el origen sea el propio país.

Considerando que:
- Toda lectura que puedas entender te podrá influir, en mayor o menor medida;
- El castellano es la segunda lengua más hablada y sus hablantes están repartidos en todo el mundo;
- Cada vez son más las empresas y los productos que no entienden de fronteras.

¿Justifica esto que un proveedor de "monitoreo" no distinga entre países?

Pues ahi va mi opinión: no.

Efectivamente, las tres consideraciones de arriba tienen su sentido; sin embargo, puede ser muy relevante saber el país de origen para relacionar los hechos. Me explico, si todos los comentarios negativos vienen de un país en concreto, e incluso de una zona en concreto, puede ser debido a alguna carencia de esa compañía o producto en esa zona. El lograr identificarlo será vital para que la compañía pueda ponerle solución. ¿Qué te parece?


lunes, 5 de octubre de 2009

¿Qué significa ROI en las Relaciones Públicas?

En la medida en que determinemos el significado de los términos, estaremos refiriéndonos al mismo concepto. ¿Cuál es, en tu opinión, el retorno de la inversión en las relaciones públicas?

1) Conseguir la penetración del mensaje
2) Aumento en las ventas y en la percepción de marca
3) Incremento de la cobertura
4) Crear relación con la audiencia

Os agradecería que respondierais a la pregunta aqui. Muchas gracias por participar!

lunes, 14 de septiembre de 2009

¿A qué considero SPAM?

¿A qué considero SPAM? Básicamente, a toda aquella información que recibo y que no me interesa.

Me da igual que la fuente sea una empresa conocida, desconocida, incluso una persona de mi entorno.
Con el auge de noticias que indican que los internautas están conectados a través de las redes sociales, todas las empresas están interesadas en que se hable de ellas, también en estos canales. Me parece estupendo. Soy la primera que participa de forma activa en la creación de grupos de fans en Facebook de anuncios (un ejemplo) o de actividades de interés (otro ejemplo) y todo ello de forma gratuita. Considero que el mismo nombre del grupo es lo suficientemente descriptivo como para que el que esté interesado, acepte y el que no, lo rechace.

SIN EMBARGO, recibo bastantes invitaciones de iniciativas que me mandan amigos/conocidos que me envían sin ninguna descripción introductoria. A todos, les agradezco enormemente que cuenten conmigo pero si el nombre no es lo suficientemente descriptivo, normalmente no acepto la invitación. Podría efectivamente entrar en el enlace e investigar de qué se trata, pero normalmente decido no invertir mi tiempo en esos asuntos... esa es la tarea del que invita, no? ¿Tú qué opinas?

martes, 8 de septiembre de 2009

The monday reading club y la importancia de ser 2.0

Ayer tuve ocasión de asistir a la tercera edición del monday reading club (Madrid), una iniciativa muy buena para descubrir novedades editoriales de la mano de sus autores y también como punto de encuentro para los interesados en el sector del marketing y las nuevas tecnologías. El libro de ayer fue "Iníciate en el marketing 2.0", de Enrique Burgos y Marc Cortés.

Tras la presentación, hubo un interesante debate sobre hasta qué punto las empresas están preparadas para la llegada del 2.0 y cuál sería la forma de actuación.
Lo más curioso de estos encuentros es la conversación que se genera y la oportunidad que supone para personas del mismo sector "ponerse cara" y conversar sobre temas de interés común (vaya, lo que viene siendo networking). Ese fue uno de los puntos en lo que más hincapié hizo Tristán Elósegui, uno de los organizadores y al que felicito desde aqui por esta iniciativa.

En la Web de Marketing Directo tenéis disponible el video (ahí estaba Javier Piedrahita con su videocámara) o si estáis interesados en archivos fotográficos, tenéis un reportaje en Flickr que hizo Fotonatura. Nos vemos en la siguiente, que creo que será el 5 de octubre!

jueves, 3 de septiembre de 2009

Gestionar conversaciones

Dónde está la conversación y cómo monitorizarla adecuadamente serán dos de los retos a los que nos enfrentaremos a la hora de monitorizar "lo que se dice" de las marcas. Pero parece que la tecnología no facilita esta tarea (ya, a mi también me llama la atención).

Por poner un ejemplo, un tema de conversación que nace en un blog puede tener continuidad, no sólo en los comentarios del mismo blog (bueno, esto en el caso de que el autor permita estos comentarios, que hay de todo), sino también en Twitter, Facebook, Linked In, y en otras redes, aplicaciones- llámalo como quieras- en la que tanto autor como lectores deciden su difusión. (El propio GReader ahora también permite comentar la noticia que queremos compartir o etiquetarla como noticia de interés... ojo al dato señores).
Existen herramientas como Search Twitter en las que se pueden monitorizar los temas (y creando alertas de esas búsquedas en Search Twitter se consigue realmente seguir el pulso de marcas o temas de interés, muy recomendable :) pero en Facebook la cosa cambia porque, por cuestiones de privacidad, no están permitidas las búsquedas de los comentarios de los usuarios. Vale. Lo entiendo. Pero estarás de acuerdo en que muchos usuarios sólo están en FB (pasando horas y horas, por cierto) y no en Twitter...

La solución entonces, ¿cuál es? ¿Hacerse amigo de todo el mundo en FB? ¿Hacerse directamente con esa red social? Pero entonces, ¿seguirían los usuarios comentando acerca de marcas y otros temas de interés si saben que están siendo analizados? ¿Conocéis a alguien que tenga en su casa el aparatito en la TV para medir audiencias? ¿Cuál es el comportamiento de una persona que se siente observada? ¿Hasta qué punto las empresas tienen "derecho" a entrar en las redes sociales?

Marc, en mi GReader ví el título de tu último post en Interactividad.org y pensé que hablarías sobre esto. Gracias por darme la idea de comentar esto otro, y perdona por haberte copiado el titular :)

miércoles, 19 de agosto de 2009

Lo interesante de la comunicación corporativa

Sea consciente de ello o no, cualquier empresa (gracias a las personas que la integran) es un agente activo en la sociedad, la va tranformando en función de su volumen de negocio (y sobre todo de la personalidad de sus directivos).

Por otro lado, a través de las palabras no sólo ponemos nombre a las realidades, sino que también las vamos creando. (Esto me recuerda que tengo pendiente leer más sobre PNL).

De ahí la responsabilidad del dircom (director de comunicación), no sólo de cara al director general o al negocio de la empresa, sino también a nivel social (Responsabilidad Social Comunicativa).

Precisamente lo interesante de la comunicación corporativa es la capacidad de implicación en esa transformación de la sociedad que tiene... Siendo conscientes de ello, y recuperando los valores olvidados, los profesionales de la comunicación podremos colaborar en la mejora de este presente. ¿Te animas? Sólo hace falta un poco de convicción y coherencia con uno mismo.