El sentido de la vista en la comunicación

No creo que las personas de pronto hayan dejado de leer; Aunque puede que se lea menos que antes. Tampoco creo que los contenidos audiovisuales sufran la pérdida de sus seguidores...

Por otro lado, no creo que las personas hayan perdido esa búsqueda de la verdad, esa necesidad de estar en contacto con el resto del mundo para conocerlo mejor.

Sin embargo, la prensa escrita está de capa caída y la televisión sufrirá la pérdida de fidelidad de sus telespectadores en breve... Porque si antes leíamos los periódicos y veíamos las noticias en la televisión, ¿qué hacemos ahora? Seguimos medios online, blogs de los expertos en aquellos temas que nos interesan, y contenidos audiovisuales que se encuentran de forma completamente accesible en Internet.

Internet ha llegado para quedarse. Ha revolucionado el sector de la comunicación en todo el mundo pero no sólo a nivel industrial, sino las costumbres de los más jóvenes de nuestra sociedad (entre los que me incluyo, claro :)). De hecho, me da miedito pensar en este mundo sin Internet.

Pero volviendo al tema: ahora somos todos los que ofrecemos contenido o información. Cada uno puede empezar a escribir un blog (con mayor o menor periodicidad), comentar en foros sobre si una pelicula o un hotel merecen la pena o subir videos. En este sentido me ha llamado mucho la atención los nuevos inventos que ya están funcionando en el mundo anglosajón...

Veremos cómo evoluciona todo...

El valor de una marca

Recuerdo uno de los primeros días de clase en la Facultad en el que el profesor nos pidió que cerrásemos los ojos y visualizáramos una marca en concreto. Al abrirlos, aproximadamente el 80% de la clase vió en la realidad aquella marca en la que había pensado: una lata de Coca Cola.

Es curioso cómo funciona la mente y cómo las marcas influyen en las decisiones de compra. Ya hay personas que estudian esto, pero sólo quería hacer esta reflexión para enlazarla con lo siguiente:

Si tuvieras que elegir entre una empresa que se adapta a la sociedad o incluso que crea tendencias y otra que se queda anclada en el pasado o le cuesta mover ficha, ¿con cuál te quedarías en principio?

Ya sé que el ser una empresa consolidada no tiene porqué significar estancamiento o burocracia (que dificulta los cambios), pero muchas veces las empresas jóvenes, con ideas buenas, al no beneficiarse del valor que le aporta su marca (recién nacida), es sutituida por otra más consolidada pero mucho más estática...

Sobre todo entonces la comunicación juega un papel fundamental.

RSC en la comunicación... ¿Responsabilidad Social Comunicativa?

Si no he entendido mal, la Responsabilidad Social Corporativa no es sino actuar con competencia en beneficio de la sociedad, a la que todos prestamos un servicio a la vez que nos desarrollamos profesionalmente.

Pero como la RSC abarca todo, no creo que signifique solamente actuar con competencia sino también informar con competencia y responsabilidad.

Es curioso cómo algunos comunicadores, de un medio de comunicación o de una empresa, ni siquiera se preocupan de su propia labor profesional antes de hablar de la RSC con la que otros sujetos, individuales o empresariales, actúan. ¿¿Un poco de autoanálisis previo qué tal??

Relaciones públicas Online

Si las agencias enfocaban su actividad de sala de prensa a los medios convencionales;
Si los medios convencionales se dirigen a un público cada vez más limitado con el auge de los medios online;
Si Internet está transformando las formas de comunicación (entre las personas, entre los periodistas, entre las empresas);

¿¿Cómo han de ser las agencias si los propios medios no están seguros de cómo sobrevivirán al cambio?? ¿cómo serán las relaciones públicas con esta nueva situación?

¿La tarea del comunicador depende del sector?

Hay quienes piensan que si comienzas a trabajar en un sector específico, como el tecnológico o el de la salud, puede que te cierre puertas en el terreno laboral. ¿Significa la especialización un cierre de oportunidades? En principio puede parecerlo.

Sin embargo, si no apuestas por especializarte en algo, ¿en qué te vas a distinguir de otros profesionales del sector? Además, si el campo tampoco te desagrada, ¿no crees que esos conocimientos específicos podrán ayudar a que crezcas en ese sector en el que te estás especializando?

Y tú ¿qué opinas?

Talento en comunicación

A través de algunos blogs y de PRNoticias, me he enterado de esta nueva creación empresarial: http://www.well-comm.es/

Mi enhorabuena por la iniciativa y espero que sea un éxito.

Responsabilidad Social Corporativa

El pasado 29 de febrero tuve la oportunidad de acudir a la presentación en Madrid del Anuario Empresa Responsable y Sostenible 2008 dentro de las ‘Jornadas Corresponsables’ organizadas por Media Responsable, editorial especializada en los temas de RSE.
Algunos puntos destacables:

• Todavía falta conocimiento sobre lo que es la RSE: “Las PYMES perciben elementos de distorsión, como el hecho de pensar que la RSE es una cosa distinta a lo que se hace, cuando es una manera de ser, de comportarse”. Marcos de Castro, presidente de la Confederación Empresarial Española de la Economía Social.

• Hay mercado porque cada vez hay más interés pero es que, además “es rentable para las empresas”, Ignacio Jiménez, director de Comunicación y RSC de Liberty Seguros.

• Interés por parte de la Adm. Pública
· El Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales publicó el pasado 29 de febrero en el BOE el Real Decreto por el que se regula el Consejo Estatal de Responsabilidad Social de las Empresas. Juan José Barrera, director general de la Economía Social de Trabajo Autónomo y del Fondo Social Europeo del Ministerio de Trabajo y Asuntos Exteriores afirmó que “la Administración tiene que dar ejemplo y emitir informes de RSE”.

· Antes de ayer se reunieron en Bruselas los comisarios europeos a cargo de la Alianza Europea para la RSE, Günter Verheugen y Vladimir Spidla, con los presidentes de compañías que han expresado su apoyo a la Alianza para revisar los avances de las actividades de ésta y discutir prioridades estratégicas que tendrán un impacto en las empresas del futuro, el crecimiento sostenible y la competitividad. Sobre esto mismo tratará una sesión abierta en Madrid, sobre “La Alianza Europea para la RSE”, organizada por Fonética y la CECA y que tendrá lugar hoy a las 17 h.

• Los chicos de Media Responsable tienen colgado en su página web un Resumen de ‘Jornadas Corresponsables’

Y precisamente hoy he visto en el Espacio del Dircom que se ha creado una Asociación de Informadores por la Responsabilidad Social.

Como diría una amiga mía: aquí "who doesn't run, flies"

Redes sociales

Interesante mapa de todo el mundo y la red social que triunfa en cada país publicado por Le Monde. España está en blanco. ¿Cuál creeís que sería? ¿Facebook, Tuenti, Hi5?

Hojas de reclamaciones

Es curioso cómo funcionamos los españoles como clientes. Parece que no tenemos voz, o que las empresas no tienen oídos. Afortunadamente las cosas están cambiando.

En EE.UU. el concepto de diálogo está quizá más extendido y de ahí que no sea complicado ver en cualquier comercio formularios que los clientes rellenan voluntariamente sobre los servicios prestados o productos adquiridos.

En España, la falta de estos formularios se puede paliar con una sencilla hoja de reclamaciones, que aunque tiene un fin distinto (no el de comunicar la percepción del cliente, sino la de la propia queja), es la única forma que tienen los clientes para ponerse en contacto con muchas empresas.

Aunque son momentos de tensión los que se viven al pedir la "hoja de reclamaciones", en los que normalmente el empleado de turno se pone visiblemente nervioso e intenta persuadirte para que no la escribas, creo firmemente que en ese momento el cliente sólo le está haciendo un favor a la empresa.

Acabo de ver esto (http://www.complaints.com/
http://comucor.blogspot.com/2008/02/una-web-sirve-de-lugar-de-encuentro.html), y he pensado: "¡se me han vuelto a adelantar!" :) Pero lo importante es que el diálogo funcione realmente. Que las empresas sean cada vez más conscientes de que la satisfacción completa de sus clientes y sus beneficios no están reñidos. Y de hecho, es necesario que la empresa esté orientada a sus clientes para que evolucionen como lo hace la sociedad. Es la única forma de mantener su competitividad a largo plazo.

Televisión en las empresas

Parece que las empresas ya no tendrán excusa para cuidar la comunicación interna:

Vpod.tv lanza en España su plataforma para crear televisiones en ...Cinco Días - hace 8 horasVpod.tv, compañía francesa que desarrolla plataformas para crear canales de televisión por internet, ha lanzado sus operaciones comerciales en España. ...

Una empresa, una televisiónEl País (España) - hace 16 horasVpod.tv acaba de aterrizar en España donde viene dispuesto a conquistar a todo tipo empresas interesadas en crear su propio canal de televisión ya sea para ...

Vpod.tv lanza un sistema de televisión en internet para marcas ...elmundo.es - hace 16 horasLa plataforma vpod.tv ha presentado su sistema de televisión en Internet, que permitirá a las marcas comerciales ofrecer sus contenidos a través de imágenes ...

La WebTV 2.0 Llega a España de la mano de VPOD.TVOptize.es - hace 18 horasCon el lanzamiento de la plataforma vpod.tv, la WebTV toma un impulso definitivo en el mercado español. La nueva plataforma permite crear fácilmente canales ...

Vpod.TV te permite crear tu propio canal por InternetVnunet.es - hace 18 horasUna de las primeras reflexiones que se han podido escuchar durante la presentación en rueda de prensa de Vpod.TV es que en 2010 "todas las grandes marcas ...

Feliz Navidad

Aprovecho para desearos a todos una Feliz Navidad y que tengáis un 2008 cargado de buenas noticias!

Debate sobre los medios de comunicación

No creo que esté descubriendo las Américas a nadie si digo que los medios de comunicación están atravesando un período de cambio.
Es cierto que las Facultades de Periodismo siguen teniendo éxito entre los numerosos alumnos que cada año se licencian; y que si nacen nuevos proyectos, no será por falta de demanda.
Sin embargo, encuentro algunos "peros".

Por un lado, he comprobado que muchos de esos licenciados nos dedicamos a la comunicación corporativa, bien por razones vocacionales, bien porque los horarios y sueldos parecen más convincentes. Muchos de mi clase están o en agencia o en empresa, pero pocos en un medio de comunicación. Y los que sí están, he de confesar que están teniendo carreras brillantes y ya disfrutan de cargos interesantes.
Por otro lado, me preocupa el perfil de los lectores. Tengo la sensación de que en 20 años esa cifra caerá dramáticamente, aunque pueda verse suavizado por el número de personas que, sin ser lectores reales de periódico, lo compren con el único fin de ver si su empresa o cliente se encuentra en él.

En 20 años, el alto porcentaje de la población interesada en el sector de la comunicación y la publicidad habrá provocado su inevitable evolución hacia algo que no sabría definir, pero que estoy viendo llegar. Además entran en juego otros factores como la influencia de los blogs y otras formas de comunicación, así como de hábitos adquiridos.

Internet, nuevas formas de comunicación

Siguiendo los consejos (¿o más bien se trataba de una exhortación?) de Monts, me animo a dejar cosillas por aqui, ya que hace siglos que no actualizamos.

Ayer iba con mi colega Lydia por las callejuelas madrileñas, ya que ha venido de la oficina de Londres y hemos estado de turismo este fin de semana, cuando al salir del parque del retiro nos encontramos con el cubo ese con bicho incluido. http://bago.es/ es el responsable de poner a una pobre violinista junto a la Puerta de Alcalá, a la vista de todo caminante... Internet es su única forma de comunicación con el exterior (y creo que un teléfono también). Algunos experimentos me resultan interesantes, pero en este caso no entiendo hasta qué punto es un experimento. ¿Qué se pretende comprobar? ¿El nivel de locura alcanzable después de una semana sin respirar oxígeno puro? Espero que a ella le compense la experiencia... Entiendo que Internet ha revolucionado las formas de comunicación porque acerca a las personas y gracias a él puedo hablar con gente a la que no puedo ver por la distancia... pero no necesito de ningún experimento, ¿no? Bueno, no sé...

Capital Humano

He tenido oportunidad de echar un vistazo a una nueva publicación, disponible en Internet, El auge de la Comunicación Corporativa que "desarrolla una serie de ideas y propuestas basándose en tres ejes: la persona, la organización y las nuevas tecnologías. En cuanto a la persona,resulta evidente decir que es el pilar fundamental del proceso que estudia la Comunicación en relación con las empresas, las instituciones u otro tipo de organizaciones."

Con esto me gustaría empezar a responder el último comentario que hemos recibido hoy. Estoy completamente de acuerdo contigo, "Anónimo", lo más preocupante de hoy en día es esa carencia en el cuidado del capital humano de cualquier empresa. De todas formas, tampoco me sorprende. Dicen que uno de los problemas de esta nueva era son las dificultades en las relaciones personales (algunas empresas ya se lo han montado bien gracias a los contactos online). Y, teniendo en cuenta que la persona es un ser social, ahi tenemos la raíz del problema.

Dado que las empresas no actúan por sí solas sino que son las personas que trabajan en ella, no podemos exigir esa calidad humana a las empresas, sino a aquellas personas que la integran. Es decir, que cuando en una empresa se pretenden trasmitir valores humanos desde arriba, hay que tener muy en cuenta la calidad, o a veces falta de calidad, de los empleados. Todo el mundo sabe que de donde no hay no se puede sacar.

Entonces, lo ideal sería contratar a personas preocupadas por sus semejantes, con calidad humana. El problema es que puede resultar difícil encontrarlas, ya que la sociedad no nos ayuda en la formación personal, más bien todo lo contrario. Ya no hay respetos por nada ni por nadie y los únicos valores son los de la imagen y el dinero. Pero no querría terminar este comentario con esta sentencia tan negativa, así que recordaré que las grandes personas aparecen en los momentos más difíciles (o algo así que no recuerdo bien).

Comunicación con grupos de interés

Sí. Este es uno de los pilares que se estudia en cualquier asignatura de comunicación corporativa. La relación con los "stakeholders" o grupos de interés. Me pregunto cómo lo harán con las prácticas tan cutres y comunes en la gestión de contactos. Me refiero a las bases de datos. Todos los becarios tienen relación con ellas. El motivo es muy claro, carece de interés el estar contínuamente actualizándolas (las empresas que lo hagan, claro).

Con la excasa experiencia que tengo, todas las empresas en las que he estado han tenido "goteras" en ese sentido. A pesar de ser conscientes de la importancia de tener las bases de datos actualizadas, no se preocupaban tanto de ponerse manos a la obra y contar con sistemas de bases de datos más o menos decentes. Todas utilizan una sencilla tabla de excell y a correr. Esto no es serio. Se cortan y pegan y punto. ¿Ya está?

Pero es que este problema lo tienen otras empresas cuyo contacto con el cliente es básico. Y para ello, pueden invertir millones en estudios de mercado en lugar de gestionar mejor los recursos que ya tienen. El contacto con cliente... ¿cómo se cuida?

Conozco una empresa de comunicación que está empezando y anota comentarios cuando tiene contacto con algún grupo de interés. Sobre todo con clientes, pero yo lo extendería a proveedores, periodistas, etc. En los comentarios incluyen detalles que han salido a la luz en las conversaciones que hayan tenido: que cómo está su hija la pequeña, que si se van a mudar, etc. Toda esta gestión se puede llevar bien cuando el número de "contactos" es relativamente pequeño, pero cuando el número de empleados crece, cuando las llamadas telefónicas dependen de varias personas, esa gestión se puede llegar a perder.

Y no olviden que estamos hablando del CRM, tan conocido ahora... Client Relationship Management. Y las empresas que tanto escriben sobre esto también tienen goteras porque la cartera de clientes está en una BBDD en excell.

Hay sistemas de gestión y no trato ahora de vender ninguno. Sino de llamar la atención de los peces gordos de este campo. Señores! Hay tanto por hacer! Creo que no sería ninguna locura el tener a una persona encargada única y exclusivamente de actualizar las bases de datos.

Los que tenemos un trato constante con los periodistas a veces enviamos las notas de prensa a personas inadecuadas, no sabemos quién se encarga de la sección con la que queremos contactar, no sé. Son detalles que hacen que una empresa buena sea la mejor. Y en la comunicación empresarial, somo se trata de relaciones personales, funciona eso de cuidar los detalles. O si no, ¿por qué nos quedamos atontados cuando algunas empresas nos felicitan por el cumpleaños? Es cuestión de invertir un poquito para crecer mucho, aunque a un ritmo lento... pero las cosas bien hechas se hacen despacito y sin prisas.