La influencia en Twitter (¿quieres conseguir más followers?)

Acabas de empezar en Twitter y buscas alcanzar un amplio número de seguidores de la noche a la mañana. 1er error: sólo hay un Ashton Kutcher, y además, tener más seguidores no te hace más influyente. Aunque no existen "fórmulas mágicas", ni "reglas establecidas" (si las hubiera, Twitter perdería toda su esencia), sí que hay unos básicos que deberías tener en cuenta.

En Twitter, lo normal es que la gente no siga a otros twitteros porque sí (bueno, a excepción de algunos casos). En general (y simplificando bastante), hay dos motivos por los cuales decides seguir a alguien:

a) porque lo conoces por su nombre (marca personal): bien sea personalmente (un amigo o colega profesional -p.e: compañeros de la facultad), o porque sea una persona conocida /famosa -p.e. Ashton Kutcher- y te resulta interesante.

b) porque has dado con su perfil de Twitter (normalmente por referencias -RT's- de otros contactos) y echándole un vistazo por encima, te llama la atención (por la empresa en la que trabaja, el puesto que ocupa, la actividad que desarrolla, temas de los que tuitea, la foto que tiene en su perfil... quién sabe).

Por tanto, y volviendo a tu interés en conseguir followers, tendrás esas mismas fuentes de seguidores:

1) los que te sigan porque ya te conocen (así que el "éxito inicial " dependerá de tu "marca personal").

2) los que al ver tu perfil, te consideren interesante. Por eso es bueno rellenar los campos del perfil: nombre, web y resumir en la "bio" aquello por lo que quieras darte a conocer, o qué encontrarán los que decidan seguirte. Además, procura tuitear sobre aquellos temas en los que te quieres posicionar (que no está reñido con conversar con otros tuiteros o RT cosas que te resulten relevantes).

Bueno, estos son algunos consejos que se me ocurren, pero por supuesto cada uno es libre de utilizar Twitter como quiera!

Si te interesa Twitter como canal de comunicación corporativa, te recomiendo este reportaje de Pilar Pérez: Las empresas también quieren "twittear", en el que también incluye el Registro de Marcas en Twitter (donde se encuentran importantes empresas españolas, como @Acciona).

Las gafas 2.0

Según la Wikipedia, "el termino Web 2.0 (2004–presente) está comúnmente asociado con un fenómeno social, basado en la interacción que se logra a partir de diferentes aplicaciones web, que facilitan el compartir información, la interoperatividad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y folcsonomías. Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios interactuar con otros usuarios o cambiar contenido del sitio web, en contraste a sitios web no-interactivos donde los usuarios se limitan a la visualización pasiva de información que se les proporciona".

El hecho es que la Web 2.0 ha revolucionado la forma que tenemos de comunicarnos, democratizando -de alguna forma- los mensajes, y modificando nuestro comportamiento en relación al resto de la sociedad. Por tanto, nos afecta a todos, tanto en nuestra esfera personal como profesional, y no se trata de una "moda".

No obstante, y como todo cambio cultural que requiere de tiempo de adaptación, esta revolución no está siendo comprendida aún por la totalidad (ni siquiera de todos los internautas). Es como si hiciera falta que, para entenderlo todo, necesitaran ponerse unas "gafas 2.0" para verlo desde esa nueva perspectiva del que comprende de verdad esta revolución.

Si existieran esas gafas se las dejaba a más de uno...

La Responsabilidad Social Comunicativa: un tema de credibilidad y reputación personal

Desde hace unas décadas, ha ido creciendo una concienciación clara sobre la Responsabilidad Social Corporativa, una demanda de la sociedad para que las empresas no sólo se preocupen de obtener beneficios, sino también del cómo lo hacen, tanto internamente en el desarrollo de su actividad, como externamente, como agente influyente en la sociedad.

Del mismo modo, y en medio de esta vorágine de Internet, información digital y redes sociales, que ha supuesto el surgimiento de nuevos influyentes[1], los profesionales de la comunicación deberíamos hacer un ejercicio de reflexión, recordando el poder de influencia y actuar con responsabilidad: se tiene que notar en el cómo comunicamos. Estas son algunas recomendaciones:

1. Asegurando la veracidad de la información

“El castigo del embustero es no ser creído, aún cuando diga la verdad”, (Aristóteles dixit).

Esto puede parecer algo obvio pero el no mentir es el primer paso hacia la credibilidad. Gracias a Internet, cualquier voz puede ser escuchada haciendo que la verdad salga a la luz. Por eso, seamos los primeros que investiguen, comprueben cifras y palpen, en la medida de lo posible, la realidad sobre lo que estamos informando. Si no estamos seguros de algo, aclararlo. Y ante cualquier errata, rectificar. Esto, además de librarnos de alguna crisis, nos posicionará como fuente fiable, no sólo de cara a nuestros colegas los periodistas, sino de cara a la sociedad.

2. Facilitar la comprensión.

Una forma de hacerlo puede ser apostar por lo audiovisual: los recursos multimedia no se están aprovechando suficiente. Una imagen vale más que mil palabras y por eso, cualquier información acompañada de imagen y sonido será, en general, mejor recibida. Además ahora se dan unas condiciones muy favorables: desde el abaratamiento de las videocámaras, más ligeras y pequeñas, hasta la facilidad para alojarlos en la web a través de páginas como YouTube o Vimeo.

3. Prudencia en Internet.

“Se necesitan dos años para aprender a hablar y sesenta para aprender a callar” (Hemingway).

Cualquier información publicada en cualquier sitio en Internet es susceptible de ser difundida en tiempo real y en todo el mundo. Muchas veces no somos conscientes de esto, sobre todo a la hora de hacer valoraciones o desahogos personales (pienso sobre todo en Twitter). También ojo a la información que se publica sobre terceros, puede vulnerar el derecho al honor, la intimidad, la propia imagen y también la protección de la juventud y la infancia.

En definitiva, decir “Responsabilidad Social Comunicativa” es recordar la deontología periodística, pero no tanto como deber sino como único camino hacia la credibilidad. La reputación del profesional de la comunicación está en juego.

(Artículo publicado en el Blog de Marketing Digital de Esden)

Las redes sociales en las empresas

Partiendo de la premisa de que el ser humano es un ser social por naturaleza, el uso de cualquier aplicación Web que permite conectar a las personas con sus amigos/conocidos, e incluso realizar nuevos contactos, no es algo puntual ni pasajero, ni se ha de limitar a la esfera personal. Es decir, las redes sociales tal y como hoy las conocemos, evolucionarán o serán otras, pero han venido para quedarse.

Para los más escépticos no son más que una pérdida de tiempo que repercute negativamente en la productividad del empleado, de ahí que en la mayoría de las empresas el acceso esté muy limitado. Sin embargo, esto ya ha empezado a cambiar y se espera que este año surjan multitud de ejemplos de empresas en los que gracias a las redes sociales, se hayan encontrado soluciones ante los retos laborales del día a día.

De hecho, las redes sociales ya han transformado algunas actividades dentro de la empresa: desde el proceso de selección (a la hora de encontrar referencias de los candidatos), hasta la relación con los clientes y otros grupos de interés (por la comunicación directa y bidireccional que se puede establecer con éstos). Al final, no se trata sólo de crear un perfil corporativo “porque hay que estar”, ni de que se quede en una herramienta del departamento de comunicación o de marketing; de ahí el surgimiento de nuevos perfiles profesionales y nuevos procedimientos internos, que aprovechen al máximo la información.

(Articulo publicado en Perspectivas de la comunicación 2010).

Perspectivas de la comunicación 2010

2010 será un año muy importante para la comunicación corporativa. Después de un tiempo prudencial de acercamiento y análisis de las nuevas herramientas que ofrece la Web 2.0, las empresas ya están empezando a implementarlas para acercarse a sus clientes (y otros grupos de interés) mejorando su comunicación.

Se ha abierto la caja de pandora, una veda sin fecha de caducidad, porque mientras estas herramientas sigan evolucionando, los profesionales de la comunicación seguiremos esforzándonos por mantenernos informados. La lectura de blogs y otras publicaciones, la asistencia a los eventos "del sector" y la formación específica podrán ayudarnos a conseguirlo.

Una de las últimas publicaciones más interesantes es Perspectivas de la comunicación 2010. Se trata de una iniciativa de Wellcomm (Silvia Albert y Rosa Matías), que recopila la opinión de 37 profesionales del sector. Enhorabuena por la idea y haber llevado a cabo este proyecto tan significativo.

Perspectivas de la comunicación 2010

View more presentations from wellcomm.

Podéis descargar el PDF aquí.

Responsabilidad Social Comunicativa

Esta es la presentación sobre Responsabilidad Social Comunicativa, de la I Jornada de Comunicación Corporativa 2.0 en la UC3M el pasado jueves, 11 de febrero de 2010.

Responsabilidad Social Comunicativa

View more presentations from isaramis.

I Jornada sobre Comunicación Corporativa 2.0 en la Universidad Carlos III

La I Jornada sobre Comunicación Corporativa 2.0 en la Universidad Carlos III (Aula Magna del Campus de Getafe) tendrá lugar este jueves 11 de febrero. La asistencia es gratuita. Enlace al programa del evento. Los interesados en asistir pueden ponerse en contacto con la Universidad Carlos III. Simplemente hay que confirmar asistencia con nombre y apellidos para no quedarse sin plaza.

Este es el programa previsto:

09:30 h. Inauguración

* Mª Pilar Diezhandino, Catedrática. Directora del Dpto. Periodismo y Comunicación Audiovisual
* Juan Pedro Molina Cañabate, Director de la Jornada
* Conferencia inaugural: La sociedad en red
Sebastián Muriel, Director General de Red.es

10:45 h. Empresas de Internet y consultoras de comunicación

* Panorama actual del social media en España. 2010: un año de retos por afrontar
Joaquín Mouriz, Director de Comunicación de la Asoc. Nacional de Empresas de Internet (ANEI)
* El ejecutivo y la empresa, enrocados: oportunidad única para los nuevos profesionales
Adolfo Corujo, Director del Departamento de Comunicación online de Llorente & Cuenca
* Gabinete de prensa 2.0: no me chilles, que no te veo (o cómo conseguir que tus noticias
calen en tu público en un mundo de medios hiperfragmentado)
Pablo Herreros, Socio Director de Goodwill
* De la nota de prensa al canal de Youtube: un mismo mensaje, dos formas de contarlo
Pascual Drake, Director de Comunicación 2.0 de Porter Novelli

13:00 a 14:00 h. La promoción del Turismo y la Comunicación 2.0

* Mesa presentada por Mª Pilar Diezhandino, en la que intervendrán representantes de Turismo Madrid y HostelTur

16:00 h. Grandes corporaciones

* La Responsabilidad Social Comunicativa: encontrar la verdad entre el ruido de la Red
Isabel Ramis, Community Manager de Acciona
* De cuál es tu web a dónde estás en Internet: Repsol en la Red
Cristina Fernández, Relaciones Externas Repsol Online
* Scania en los social media
Ignacio Bruyel, Community Manager de Scania
* De la publicidad a los contenidos y el diálogo
Txema Valenzuela, Director de Comunicación online del BBVA

Espero veros a todos ahi!

Los 3 posts que más me gustan de estos 3 años

Ideas sobre Comunicación Corporativa cumple hoy tres años. El año pasado aproveché para contar el porqué de este blog. Esta vez, aprovecharé para destacar tres posts que me gustan especialmente (a ver qué os parecen):

Todos hemos hecho publicidad gratuita alguna vez
Hazlo bien y cuéntalo después
Lo interesante de la comunicación corporativa

Y siguiendo la tradición, aqui tenéis los datos desde el 22.01.09- 21.01.10 (comparados con los anteriores):

3.777 Visitas de 42 países (el año pasado: 1.111 Visitas de 35 países)
3.059 Usuario único absoluto (frente a los 822 del año pasado)
5.643 Páginas vistas (1.761 )
1,49 Promedio de páginas vistas (1,59)
00:01:11 Tiempo en el sitio (00:02:03)

Las palabras ya no se las lleva el viento: el poso que vas dejando sin darte cuenta

Ese blog que comenzaste y dejaste abandonado, ese comentario más o menos afortunado en un medio de comunicación, algún "twit" imprudente... nuestra actividad en la red va dejando poso y, aunque no nos demos cuenta, vamos creando huella, nuestra identidad digital.

Una reacción que se repite en algunas personas cuando comienzan su actividad en la red (la de forma consciente) es la frustración ante el escaso número de visitas del blog o de seguidores en Twitter. Pero es que la visibilidad, un valor tan en alza hoy en día (el sueño de muchos es salir en televisión, ser famoso), tiene el peligro de ser sólo espuma carente de valor real si no tiene nada que lo respalde.

Mi consejo es que cuides especialmente toda la información que difundes, que aporte valor y no sea humo. Sé coherente, porque la credibilidad (capacidad de generar confianza) al final prima sobre la visibilidad. No te preocupes tanto por el número de seguidores en Twitter, o de visitas al blog: no son valores reales a corto plazo. Ten paciencia, porque la credibilidad se demuestra con el tiempo.

¿Qué es una marca? meme

Atendiendo a la invitación de Ricardo Moreno de continuar el meme lanzado hace unos días por Jaime Valverde y Borja Muñoz (marketingtakeaway.com), me animo a responder la pregunta: ¿Qué es una marca para ti?
En mi opinión:

Una marca es un distintivo. Si fuera una persona, sería su nombre propio o seudónimo. La relación personal que se establece con la marca podría compararse con cualquier relación personal: tanto la marca como la persona buscan -a veces de forma inconsciente- el reconocimiento -como distinción- entre sus semejantes.

Tristán Elósegui incluye en su post una relación de muchos de los que se han animado (si no, todos). Para continuar esta iniciativa, animo a Iván Pino, Pablo Herreros y Juan Pedro Molina, a que elaboren su propia definición. Un saludo!

El espíritu navideño en las empresas (Christmas audiovisuales)

Cenas o comidas de empresa, regalo del amigo invisible, cesta de Navidad, intercambio de felicitaciones... todas estas acciones tienen algo en común: acercan a las personas, mejoran el clima laboral y tienen lugar en diciembre, con la llegada de la Navidad.

Pero algunas empresas dan un paso más y en lugar de quedarse en el "Christmas" tradicional, aprovechan lo fácil que resulta ahora la producción y difusión de contenido audiovisual para hacerlo de una forma original. Además, con la producción de esa felicitación, toda la plantilla ha compartido un rato muy divertido. Sólo hay que ver algunos ejemplos de estos vídeos para darse cuenta de ello:

Dog Comunicación

Vueling

Best Relations

en Goodwill Comunicación han dado un paso más con: "Feliz Navidad desde el trullo" (no tiene desperdicio). Enhorabuena a todos y aprovecho para desearos una Feliz Navidad un 2010 cargado de éxitos!

Si conoces otros "Christmas audiovisuales" te animo a que los compartas.

Manifiesto “En defensa de los derechos fundamentales en internet”

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de Internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:

1.- Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.

2.- La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.

3.-La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.

4.- La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.

5.- Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.

6.- Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.

7.- Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.

8.- Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.

9.- Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.

10.- En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Si el gobienrno no escucha ESTO...pues no es mi gobierno ni esto es una democracia.

(Mi agradecimiento al autor de este manifiesto, al que me uno.)

¿Necesitan todas las empresas entrar en la comunicación digital?

Estaba viendo este video-resumen titulado Por qué las empresas deben entrar en la comunicación 2.0 (enhorabuena Pablo), y he recordado la pregunta que lanzaba ayer Alicia Chavero en Innosfera:


¿Necesitan todas las empresas entrar en la comunicación 2.0?

Yo creo que si. Siempre y sin excepción. Lo que varía en función del tipo de empresa, de sus públicos, de sus intereses, etc. es el cómo entrar en ella. Un ejemplo poniéndonos en el peor de los casos, es que conocer este nuevo escenario le conviene hasta a una empresa cuyo público ni siquiera tiene conexión a internet, ¿por qué? Para mejorar (mediante la escucha activa que le permitirá conocer mejor el entorno y decidir qué ha de modificar en ese producto/servicio que ofrece).

Escuchar es el mejor punto de partida en toda comunicación. Y el ser humano es un ser social que se comunica. La diferencia es que la comunicación antes estaba limitada a offline (por llamarlo de alguna forma) y ahora se ha ampliado al mundo online, de internet -ya sea en chats, foros, muros en perfiles, grupos de "redes sociales profesionales", etc. En muchos casos, esas conversaciones ya se pueden incluso monitorizar.

Y eso ya lo deberían hacer todas las empresas. No sólo por conocer la percepción que se tiene de la empresa/institución, sino para seguir trabajando orientado al cliente (necesario para detectar nuevas oportunidades de nuevo negocio y para encajar mejor en su propio mercado).

Además, lanzo una última reflexión: puede que tu cliente actual no utilice hoy esa comunicación online, pero mañana seguro que lo hará.

También he leído un artículo muy recomendable: "El marketing como yo lo entiendo" de Amalio Rey. (un poco largo, pero muy interesante). Me gusta cuando dice: "Lamentablemente, la mayoría de los empresarios siguen practicando ese axioma erróneo que dice: “es mucho más rentable gastarse el dinero en promoción que en mejorar el producto".

Internet no entiende de fronteras, ¿o si?

A la hora de monitorizar una marca en Internet, ¿hay que tener en cuenta el factor frontera o no?

Esta es una pregunta que se habrá planteado más de una vez a la hora de elaborar el típico informe de cobertura. Según el cliente (os sorprendería saber que algunos no los consideran), se incluyen las apariciones en blogs, pero en la mayoría de los casos, sólo en aquellos casos en los que el origen sea el propio país.

Considerando que:

- Toda lectura que puedas entender te podrá influir, en mayor o menor medida;

- El castellano es la segunda lengua más hablada y sus hablantes están repartidos en todo el mundo;

- Cada vez son más las empresas y los productos que no entienden de fronteras.

¿Justifica esto que un proveedor de "monitoreo" no distinga entre países?

Pues ahi va mi opinión: no.

Efectivamente, las tres consideraciones de arriba tienen su sentido; sin embargo, puede ser muy relevante saber el país de origen para relacionar los hechos. Me explico, si todos los comentarios negativos vienen de un país en concreto, e incluso de una zona en concreto, puede ser debido a alguna carencia de esa compañía o producto en esa zona. El lograr identificarlo será vital para que la compañía pueda ponerle solución. ¿Qué te parece?

¿Qué significa ROI en las Relaciones Públicas?

En la medida en que determinemos el significado de los términos, estaremos refiriéndonos al mismo concepto. ¿Cuál es, en tu opinión, el retorno de la inversión en las relaciones públicas?

1) Conseguir la penetración del mensaje
2) Aumento en las ventas y en la percepción de marca
3) Incremento de la cobertura
4) Crear relación con la audiencia

Os agradecería que respondierais a la pregunta aqui. Muchas gracias por participar!