Sobre salas de prensa

Que una empresa o institución incorpore en su Web una sala de prensa con noticias propias me parece una práctica muy recomendable e incluso correcta si desean ser empresas o instituciones “transparentes”.

Sin embargo, lo que todavía no entiendo muy bien es cómo algunas agencias están añadiendo salas de prensa a sus páginas Web no con la intención de colgar sus propias noticias, sino las de sus clientes.

Tengo entendido que la única finalidad es facilitar la tarea a los periodistas, ya que mediante RSS podrá acceder rápidamente a la información. Y ya están recibiendo alabanzas... Pero yo sólo veo inconvenientes:

1) ¿Qué ocurrirá con esa información cuando esas empresas dejen de trabajar con esa agencia?
2) Si la información ya estuviera facilitada en la Web de la propia empresa, ¿qué necesidad hay de duplicar la misma información?
3) La información de distintos clientes que esté subida en la Web de la agencia, ¿no competirá entre sí para llamar la atención de los periodistas?

Creo que las nuevas tecnologías están ayudando a facilitar la comunicación entre las personas (y aquí incluyo a empresas, instituciones, medios de comunicación y particulares). Por eso apoyo el hecho de que las empresas faciliten toda la información posible de su actividad. Sin embargo, es muy importante elegir el lugar adecuado.

Aunque las agencias de comunicación, como toda empresa, han de estar dispuestas al cambio, creo que pierden su función como consultoras de comunicación al trabajar como agencias de noticias cuando incorporan este tipo de salas de prensa. ¿No sería mejor, quizá, recomendar a los clientes a colgar esas noticias en sus propias páginas Web (incorporando no sólo notas de prensa, sino también imágenes o archivos multimedia)? ¿Tú qué opinas?

El lugar de la comunicación online

¿Qué pasaría si de pronto hubiera un problema en la red y todos nos quedáramos de pronto sin Internet? Algo parecido ocurrió hace unos días, según acabo de leer en El Secreto de las pymes que crecen.

Y esto me ha hecho pensar en cómo nuestro comportamiento está cambiando, no sólo en el ámbito profesional sino también en el personal. Internet, las redes sociales, 2.0, etc. son medios que las personas utilizamos para comunicarnos con los demás, pero no debemos abandonar encuentros in situ, cara a cara.

Así como Facebook y otras redes ayudan a que estemos al tanto de las novedades de la vida de los amigos, pero al mismo tiempo no deberían sustituir una quedada para un café, otras herramientas en el terreno profesional como las videoconferencias, no deberían sustituir las reuniones presenciales (en la medida de lo posible).

La tecnología ayuda a acercar a las personas porque facilita una comunicación inmediata, pero conlleva ciertos inconvenientes: el que más me preocupa es la pérdida de trato personal, más cercano, donde se perciben formas de expresión no verbales tan importantes a veces...

Se buscan profesionales de la comunicación

Últimamente recibo bastantes CV de personas cercanas a mi entorno que buscan trabajo en comunicación. Suelo moverlos todo lo que puedo y reenviarles ofertas que me lleguen, pero nunca dejo de darles estos consejos:

- Introducir el CV en buscadores de empleo online (Infojobs, Infoempleo, Trabajar.com) y Específicas del sector: Wellcomm y en redes sociales profesionales (Linked IN, Xing o Viadeo).

- Leer blogs sobre RRHH en el que aportan consejos muy interesantes: Senior Manager o Pilar Jericó.

- Acudir a tus contactos para que todos sepan que buscas trabajo: pueden ser contactos en todos los sectores, amigos, familia, antiguos profesores, antiguos compañeros de trabajo, etc.

Si te encuentras en esa situación, te deseo mucha suerte, no estamos en el mejor momento, pero todo llega.

Sobre las ideas y la innovación en las empresas

Acabo de encontrarme con un post en el blog salmón sobre las ideas... os lo recomiendo porque me parece buenísimo. Y lo he leído en profundidad porque precisamente estaba pensando sobre el tema de las ideas y cómo las empresas pierden oportunidades de innovación todos los días.

Efectivamente los que forman parte de una empresa conocen mejor que nadie sus necesidades y oportunidades de mejora; Sin embargo, no siempre son las mismas personas que toman las decisiones.

Puede que por eso precisamente, por mi interés en que la empresa viva en constante evolución y adaptación a las necesidades de las personas, creo que la comunicación interna es tan importante. No sólo el hecho de que todos remen hacia la misma dirección, por el bien de todos y por tanto de la compañía; sino también con la mirada puesta en ofrecer el mejor servicio o producto a la sociedad (al final todo está relacionado).

¿La solución? Creo que ya existen en algunas empresas, pero sin duda, un departamento de Innovación, en el que se recibieran esas sugerencias internas, las ideas de la propia empresa, de forma que sirviera de interlocutor con la alta dirección de la compañía (a nivel internacional si hiciera falta), podría ser una opción. A mi me encantaría formar parte de ese departamento donde, además de las ideas internas, se estudiaran avances de la mano de los centros de investigación y de las Universidades...

Menos hablar y más actuar

Leyendo esta mañana los periódicos he vuelto a encontrarme con noticias sobre la crisis, desaceleración o lo que sea que esté pasando en nuestro país. Se me ha ocurrido que si dejaran de hablar tanto sobre ella y se pusieran manos a la obra, saldríamos antes de esta situación.

No soy economista y puede que esté completamente equivocada, pero es algo que a una le pasa a menudo. Nos preocupamos demansiado de factores o situaciones externas y no en lo que una persona es capaz de hacer en ese momento. Sólo el hablar de "todas las cosas que tengo que hacer", por poner un ejemplo, nos impide llevarlas a cabo.

Y como este trata de ser un blog sobre comunicación corporativa lo enlazo con una de las pocas cosas que detesto de esta profesión: la palabrería sin fondo. Cuántas veces me he encontrado con informes, e-mails o libros larguísimos que bien podrían haber sido resumidos en un par de hojas. Parece que a algunas personas sólo le interesa hablar por hablar. Nuestra labor a veces sólo consiste en "ponerle un lacito" a algo que nuestra empresa ha llevado a cabo, pero eso dista mucho de las historias que surgen de la nada y que salpican la información que recibimos a diario.

Cómo medir tu influencia en la Web

A la hora de medir la influencia que ejercemos en las personas a través de la Web, existen muchos factores que parecen estar en nuestra contra: la dificultad de medición del intangible (la marca que defiendes o la idea que quieres trasmitir), o la propia influencia que tienen, a su vez, aquellas personas que comunican aquello que pretendías.

No encuentro solución, sólo quería compartir mi preocupación... Algunas novedades no me acaban de convencer... Está claro que queda mucho por hacer...

El sentido de la vista en la comunicación

No creo que las personas de pronto hayan dejado de leer; Aunque puede que se lea menos que antes. Tampoco creo que los contenidos audiovisuales sufran la pérdida de sus seguidores...

Por otro lado, no creo que las personas hayan perdido esa búsqueda de la verdad, esa necesidad de estar en contacto con el resto del mundo para conocerlo mejor.

Sin embargo, la prensa escrita está de capa caída y la televisión sufrirá la pérdida de fidelidad de sus telespectadores en breve... Porque si antes leíamos los periódicos y veíamos las noticias en la televisión, ¿qué hacemos ahora? Seguimos medios online, blogs de los expertos en aquellos temas que nos interesan, y contenidos audiovisuales que se encuentran de forma completamente accesible en Internet.

Internet ha llegado para quedarse. Ha revolucionado el sector de la comunicación en todo el mundo pero no sólo a nivel industrial, sino las costumbres de los más jóvenes de nuestra sociedad (entre los que me incluyo, claro :)). De hecho, me da miedito pensar en este mundo sin Internet.

Pero volviendo al tema: ahora somos todos los que ofrecemos contenido o información. Cada uno puede empezar a escribir un blog (con mayor o menor periodicidad), comentar en foros sobre si una pelicula o un hotel merecen la pena o subir videos. En este sentido me ha llamado mucho la atención los nuevos inventos que ya están funcionando en el mundo anglosajón...

Veremos cómo evoluciona todo...

El valor de una marca

Recuerdo uno de los primeros días de clase en la Facultad en el que el profesor nos pidió que cerrásemos los ojos y visualizáramos una marca en concreto. Al abrirlos, aproximadamente el 80% de la clase vió en la realidad aquella marca en la que había pensado: una lata de Coca Cola.

Es curioso cómo funciona la mente y cómo las marcas influyen en las decisiones de compra. Ya hay personas que estudian esto, pero sólo quería hacer esta reflexión para enlazarla con lo siguiente:

Si tuvieras que elegir entre una empresa que se adapta a la sociedad o incluso que crea tendencias y otra que se queda anclada en el pasado o le cuesta mover ficha, ¿con cuál te quedarías en principio?

Ya sé que el ser una empresa consolidada no tiene porqué significar estancamiento o burocracia (que dificulta los cambios), pero muchas veces las empresas jóvenes, con ideas buenas, al no beneficiarse del valor que le aporta su marca (recién nacida), es sutituida por otra más consolidada pero mucho más estática...

Sobre todo entonces la comunicación juega un papel fundamental.

RSC en la comunicación... ¿Responsabilidad Social Comunicativa?

Si no he entendido mal, la Responsabilidad Social Corporativa no es sino actuar con competencia en beneficio de la sociedad, a la que todos prestamos un servicio a la vez que nos desarrollamos profesionalmente.

Pero como la RSC abarca todo, no creo que signifique solamente actuar con competencia sino también informar con competencia y responsabilidad.

Es curioso cómo algunos comunicadores, de un medio de comunicación o de una empresa, ni siquiera se preocupan de su propia labor profesional antes de hablar de la RSC con la que otros sujetos, individuales o empresariales, actúan. ¿¿Un poco de autoanálisis previo qué tal??

Relaciones públicas Online

Si las agencias enfocaban su actividad de sala de prensa a los medios convencionales;
Si los medios convencionales se dirigen a un público cada vez más limitado con el auge de los medios online;
Si Internet está transformando las formas de comunicación (entre las personas, entre los periodistas, entre las empresas);

¿¿Cómo han de ser las agencias si los propios medios no están seguros de cómo sobrevivirán al cambio?? ¿cómo serán las relaciones públicas con esta nueva situación?

¿La tarea del comunicador depende del sector?

Hay quienes piensan que si comienzas a trabajar en un sector específico, como el tecnológico o el de la salud, puede que te cierre puertas en el terreno laboral. ¿Significa la especialización un cierre de oportunidades? En principio puede parecerlo.

Sin embargo, si no apuestas por especializarte en algo, ¿en qué te vas a distinguir de otros profesionales del sector? Además, si el campo tampoco te desagrada, ¿no crees que esos conocimientos específicos podrán ayudar a que crezcas en ese sector en el que te estás especializando?

Y tú ¿qué opinas?

Talento en comunicación

A través de algunos blogs y de PRNoticias, me he enterado de esta nueva creación empresarial: http://www.well-comm.es/

Mi enhorabuena por la iniciativa y espero que sea un éxito.

Responsabilidad Social Corporativa

El pasado 29 de febrero tuve la oportunidad de acudir a la presentación en Madrid del Anuario Empresa Responsable y Sostenible 2008 dentro de las ‘Jornadas Corresponsables’ organizadas por Media Responsable, editorial especializada en los temas de RSE.
Algunos puntos destacables:

• Todavía falta conocimiento sobre lo que es la RSE: “Las PYMES perciben elementos de distorsión, como el hecho de pensar que la RSE es una cosa distinta a lo que se hace, cuando es una manera de ser, de comportarse”. Marcos de Castro, presidente de la Confederación Empresarial Española de la Economía Social.

• Hay mercado porque cada vez hay más interés pero es que, además “es rentable para las empresas”, Ignacio Jiménez, director de Comunicación y RSC de Liberty Seguros.

• Interés por parte de la Adm. Pública
· El Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales publicó el pasado 29 de febrero en el BOE el Real Decreto por el que se regula el Consejo Estatal de Responsabilidad Social de las Empresas. Juan José Barrera, director general de la Economía Social de Trabajo Autónomo y del Fondo Social Europeo del Ministerio de Trabajo y Asuntos Exteriores afirmó que “la Administración tiene que dar ejemplo y emitir informes de RSE”.

· Antes de ayer se reunieron en Bruselas los comisarios europeos a cargo de la Alianza Europea para la RSE, Günter Verheugen y Vladimir Spidla, con los presidentes de compañías que han expresado su apoyo a la Alianza para revisar los avances de las actividades de ésta y discutir prioridades estratégicas que tendrán un impacto en las empresas del futuro, el crecimiento sostenible y la competitividad. Sobre esto mismo tratará una sesión abierta en Madrid, sobre “La Alianza Europea para la RSE”, organizada por Fonética y la CECA y que tendrá lugar hoy a las 17 h.

• Los chicos de Media Responsable tienen colgado en su página web un Resumen de ‘Jornadas Corresponsables’

Y precisamente hoy he visto en el Espacio del Dircom que se ha creado una Asociación de Informadores por la Responsabilidad Social.

Como diría una amiga mía: aquí "who doesn't run, flies"

Redes sociales

Interesante mapa de todo el mundo y la red social que triunfa en cada país publicado por Le Monde. España está en blanco. ¿Cuál creeís que sería? ¿Facebook, Tuenti, Hi5?

Hojas de reclamaciones

Es curioso cómo funcionamos los españoles como clientes. Parece que no tenemos voz, o que las empresas no tienen oídos. Afortunadamente las cosas están cambiando.

En EE.UU. el concepto de diálogo está quizá más extendido y de ahí que no sea complicado ver en cualquier comercio formularios que los clientes rellenan voluntariamente sobre los servicios prestados o productos adquiridos.

En España, la falta de estos formularios se puede paliar con una sencilla hoja de reclamaciones, que aunque tiene un fin distinto (no el de comunicar la percepción del cliente, sino la de la propia queja), es la única forma que tienen los clientes para ponerse en contacto con muchas empresas.

Aunque son momentos de tensión los que se viven al pedir la "hoja de reclamaciones", en los que normalmente el empleado de turno se pone visiblemente nervioso e intenta persuadirte para que no la escribas, creo firmemente que en ese momento el cliente sólo le está haciendo un favor a la empresa.

Acabo de ver esto (http://www.complaints.com/
http://comucor.blogspot.com/2008/02/una-web-sirve-de-lugar-de-encuentro.html), y he pensado: "¡se me han vuelto a adelantar!" :) Pero lo importante es que el diálogo funcione realmente. Que las empresas sean cada vez más conscientes de que la satisfacción completa de sus clientes y sus beneficios no están reñidos. Y de hecho, es necesario que la empresa esté orientada a sus clientes para que evolucionen como lo hace la sociedad. Es la única forma de mantener su competitividad a largo plazo.