Internet no entiende de fronteras, ¿o si?

A la hora de monitorizar una marca en Internet, ¿hay que tener en cuenta el factor frontera o no?

Esta es una pregunta que se habrá planteado más de una vez a la hora de elaborar el típico informe de cobertura. Según el cliente (os sorprendería saber que algunos no los consideran), se incluyen las apariciones en blogs, pero en la mayoría de los casos, sólo en aquellos casos en los que el origen sea el propio país.

Considerando que:

- Toda lectura que puedas entender te podrá influir, en mayor o menor medida;

- El castellano es la segunda lengua más hablada y sus hablantes están repartidos en todo el mundo;

- Cada vez son más las empresas y los productos que no entienden de fronteras.

¿Justifica esto que un proveedor de "monitoreo" no distinga entre países?

Pues ahi va mi opinión: no.

Efectivamente, las tres consideraciones de arriba tienen su sentido; sin embargo, puede ser muy relevante saber el país de origen para relacionar los hechos. Me explico, si todos los comentarios negativos vienen de un país en concreto, e incluso de una zona en concreto, puede ser debido a alguna carencia de esa compañía o producto en esa zona. El lograr identificarlo será vital para que la compañía pueda ponerle solución. ¿Qué te parece?

¿Qué significa ROI en las Relaciones Públicas?

En la medida en que determinemos el significado de los términos, estaremos refiriéndonos al mismo concepto. ¿Cuál es, en tu opinión, el retorno de la inversión en las relaciones públicas?

1) Conseguir la penetración del mensaje
2) Aumento en las ventas y en la percepción de marca
3) Incremento de la cobertura
4) Crear relación con la audiencia

Os agradecería que respondierais a la pregunta aqui. Muchas gracias por participar!

¿A qué considero SPAM?

¿A qué considero SPAM? Básicamente, a toda aquella información que recibo y que no me interesa.

Me da igual que la fuente sea una empresa conocida, desconocida, incluso una persona de mi entorno.
Con el auge de noticias que indican que los internautas están conectados a través de las redes sociales, todas las empresas están interesadas en que se hable de ellas, también en estos canales. Me parece estupendo. Soy la primera que participa de forma activa en la creación de grupos de fans en Facebook de anuncios (un ejemplo) o de actividades de interés (otro ejemplo) y todo ello de forma gratuita. Considero que el mismo nombre del grupo es lo suficientemente descriptivo como para que el que esté interesado, acepte y el que no, lo rechace.

SIN EMBARGO, recibo bastantes invitaciones de iniciativas que me mandan amigos/conocidos que me envían sin ninguna descripción introductoria. A todos, les agradezco enormemente que cuenten conmigo pero si el nombre no es lo suficientemente descriptivo, normalmente no acepto la invitación. Podría efectivamente entrar en el enlace e investigar de qué se trata, pero normalmente decido no invertir mi tiempo en esos asuntos... esa es la tarea del que invita, no? ¿Tú qué opinas?

The monday reading club y la importancia de ser 2.0

Ayer tuve ocasión de asistir a la tercera edición del monday reading club (Madrid), una iniciativa muy buena para descubrir novedades editoriales de la mano de sus autores y también como punto de encuentro para los interesados en el sector del marketing y las nuevas tecnologías. El libro de ayer fue "Iníciate en el marketing 2.0", de Enrique Burgos y Marc Cortés.

Tras la presentación, hubo un interesante debate sobre hasta qué punto las empresas están preparadas para la llegada del 2.0 y cuál sería la forma de actuación.
Lo más curioso de estos encuentros es la conversación que se genera y la oportunidad que supone para personas del mismo sector "ponerse cara" y conversar sobre temas de interés común (vaya, lo que viene siendo networking). Ese fue uno de los puntos en lo que más hincapié hizo Tristán Elósegui, uno de los organizadores y al que felicito desde aqui por esta iniciativa.

En la Web de Marketing Directo tenéis disponible el video (ahí estaba Javier Piedrahita con su videocámara) o si estáis interesados en archivos fotográficos, tenéis un reportaje en Flickr que hizo Fotonatura. Nos vemos en la siguiente, que creo que será el 5 de octubre!

Gestionar conversaciones

Dónde está la conversación y cómo monitorizarla adecuadamente serán dos de los retos a los que nos enfrentaremos a la hora de monitorizar "lo que se dice" de las marcas. Pero parece que la tecnología no facilita esta tarea (ya, a mi también me llama la atención).

Por poner un ejemplo, un tema de conversación que nace en un blog puede tener continuidad, no sólo en los comentarios del mismo blog (bueno, esto en el caso de que el autor permita estos comentarios, que hay de todo), sino también en Twitter, Facebook, Linked In, y en otras redes, aplicaciones- llámalo como quieras- en la que tanto autor como lectores deciden su difusión. (El propio GReader ahora también permite comentar la noticia que queremos compartir o etiquetarla como noticia de interés... ojo al dato señores).

Existen herramientas como Search Twitter en las que se pueden monitorizar los temas (y creando alertas de esas búsquedas en Search Twitter se consigue realmente seguir el pulso de marcas o temas de interés, muy recomendable :) pero en Facebook la cosa cambia porque, por cuestiones de privacidad, no están permitidas las búsquedas de los comentarios de los usuarios. Vale. Lo entiendo. Pero estarás de acuerdo en que muchos usuarios sólo están en FB (pasando horas y horas, por cierto) y no en Twitter...

La solución entonces, ¿cuál es? ¿Hacerse amigo de todo el mundo en FB? ¿Hacerse directamente con esa red social? Pero entonces, ¿seguirían los usuarios comentando acerca de marcas y otros temas de interés si saben que están siendo analizados? ¿Conocéis a alguien que tenga en su casa el aparatito en la TV para medir audiencias? ¿Cuál es el comportamiento de una persona que se siente observada? ¿Hasta qué punto las empresas tienen "derecho" a entrar en las redes sociales?

Marc, en mi GReader ví el título de tu último post en Interactividad.org y pensé que hablarías sobre esto. Gracias por darme la idea de comentar esto otro, y perdona por haberte copiado el titular :)

Lo interesante de la comunicación corporativa

Sea consciente de ello o no, cualquier empresa (gracias a las personas que la integran) es un agente activo en la sociedad, la va tranformando en función de su volumen de negocio (y sobre todo de la personalidad de sus directivos).

Por otro lado, a través de las palabras no sólo ponemos nombre a las realidades, sino que también las vamos creando. (Esto me recuerda que tengo pendiente leer más sobre PNL).

De ahí la responsabilidad del dircom (director de comunicación), no sólo de cara al director general o al negocio de la empresa, sino también a nivel social (Responsabilidad Social Comunicativa).

Precisamente lo interesante de la comunicación corporativa es la capacidad de implicación en esa transformación de la sociedad que tiene... Siendo conscientes de ello, y recuperando los valores olvidados, los profesionales de la comunicación podremos colaborar en la mejora de este presente. ¿Te animas? Sólo hace falta un poco de convicción y coherencia con uno mismo.

Desventajas de internet: o cómo dañar tu reputación de forma eficaz

No te voy a mentir: a mi también me han dado muchas ganas de twittear con un breve comentario (incluyendo un juicio de valor) sobre la actuación del Dircom del Ministerio de Trabajo e Inmigración y un enlace de lo sucedido.

Seguro que sabes de lo que te hablo porque numerosos comunicadores que ya se han hecho eco de la noticia: 192 resultados en Google. Algunos como: Expansión, 20 Minutos, ABC, La Vanguardia, El Periodico de Catalunya, La Voz de Galicia, El Plural, Soitu, Periodista Digital o PR Noticias. Las críticas han llegado incluso a Facebook, donde se pide su cese como dircom.

Tengo la sensación de que al final pasa lo de siempre: es más fácil copiar y pegar, ayudando a difundir ruido sobre cualquier sucedido, que detenerse a pensar y analizar la situación y las repercusiones que puede tener una acción de comunicación. Qué fácil es apuntar con el dedo las equivocaciones de los demás. Pero recuerda que mañana puedes ser tú el que esté en el punto de mira.

No estoy defendiendo su actuación porque no me pareció justa, pero tampoco creo que se esté haciendo justicia con él. Ahora que todos tenemos estas capacidades de comunicación (y por tanto de influencia), deberíamos de pararnos a pensar en las consecuencias que puede tener lo que publicamos. En definitiva, un poco de responsabilidad social comunicativa.

El aprendizaje constante: un medio necesario

Uno de los ponentes que vino al curso de Experto en Comunicación Interna (no recuerdo quién fue, pero si alguno lo sabe...) dijo que las personas siempre estamos en "fase beta". Esa frase me la apunté y de vez en cuando me acuerdo de ella. Qué importante es seguir aprendiendo... La persona es el único animal que no está del todo creado nada más nacer, sino que su desarrollo depende de sí mismo y del entorno (la teoria decia algo asi, si me equivoco me decís).

Aunque se trata de un tema que se estudia en sociología, en el campo de la comunicación -con el auge de Internet y la revolución que ha supuesto- esto está más en boga que nunca. Los profesionales de la comunicación debemos mantenernos en el constante aprendizaje porque ya no valen las técnicas que se utilizaban antes...


El uso de herramientas que permiten seguir blogs sin tener que entrar en cada uno de ellos, por ejemplo, o analizar las visitas que tiene tu blog, no entraña demasiada dificultad más que la gran barrera que existe para el que no quiere aprender. Así que, busca un tema que te interese y FORMACIÓN, FORMACIÓN, FORMACIÓN!

Curso de experto en comunicación interna

La semana pasada terminó oficialmente la primera edición del Curso de Experto en Comunicación Interna en las Organizaciones en la Universidad Complutense de Madrid. Poder participar ha sido una oportunidad muy enriquecedora. Y es que más de 20 profesores de diferentes ámbitos (del mundo académico o profesional, tanto de empresas privada como de instituciones públicas) han compartido con nosotros su experiencia en el campo de la comunicación interna.

Algunos de ellos fueron: Jorge Cagigas, Socio Fundador de Epicteles; José Luis Cantalejo, Director de Comunicación Interna de Caja Madrid; Francisco Javier Lanzas, Adjunto a la Dirección de Comunicación Interna del Banco de Santander; Lydia Martínez, Responsable de Comunicación de IKEA Ibérica; Aurora Pimentel, Socia de Villafañe y Asociados; Fernando Vila, Responsable de Comunicación Interna de Deloitte o Manuel Tessi, Presidente de la consultora Inside y Director del Xial , etc- pero tampoco olvidar a los codirectores del curso: Giorgio de Marchis y María Gil-Casares, y al otro coordinador, Luis de Llera.
Entre todos ha salido adelante con un notable alto por parte de los alumnos.
A todos, ¡muchas gracias!

Curso de Experto en Comunicacion Interna from ExpertoCI on Vimeo.

Todos hemos hecho publicidad gratuita alguna vez

La tienda de la esquina está de oferta, fui a ese bar y me lo pasé genial, he descubierto un quitamanchas que realmente funciona!, mira qué chulo este teléfono que me acabo de comprar...

Todos hemos sido embajadores de alguna marca alguna vez, y además, a veces hasta somos conscientes de ello pero no le damos importancia. (pensamos "ni que estuviera haciendo un anuncio", o "ni que me lleve comisión").

Se trata de una recomendación sincera, real. De ahí la importancia del boca a boca, esa forma de marketing que ahora buscan todas las empresas.

¿Cuál es el secreto?

Pues creo que hacer las cosas bien es el mejor principio... aunque contar con un buen plan de comunicación puede ser también vital...

Hazlo bien y cuéntalo después

La búsqueda de la excelencia en cualquier compañía o institución es el primer paso, y después, es importante contarlo. Hasta ahora, muchos han intentado ocultar verdades que, de ser conocidas, habrían afectado muy negativamente a su actividad; de hecho, las crisis mal gestionadas (al intentar ocultar lo evidente) provocan daños gravísimos para la reputación de la empresa y sus directivos. Me gusta recordar eso que decía JFK de que: "Se puede engañar a todos poco tiempo, se puede engañar a algunos todo el tiempo, pero no se puede engañar a todos todo el tiempo".

Así que lo importante, para mantenerse en el tiempo, es hacer las cosas bien y saber comunicarlas. Como ejemplo de esto, se me ocurre el lugar donde empecé a acercarme en serio al mundo de la comunicación, la Facultad de Comunicación de la UN. Han sabido aprovechar que este año cumplían su 50 Aniversario desde todos los canales comunicativos, como no podía ser de otra forma, produciendo videos-resumen, publicando un libro (y facilitándolo en la red) y twitteando los actos relevantes. Enhorabuena!

Plan de comunicación online

Uno de los últimos posts de Marc Cortés hace referencia a este tema y la verdad es que no puedo estar más de acuerdo con lo que dice:

1. Definir objetivos : qué quiero conseguir
2. Posicionamiento: ¿qué dicen de mi? ¿cómo funciona mi sector en Internet?
3. Escuchar y hablar: definir que herramientas utilizar
4. Medir, medir, medir, medir (lo que no se puede medir no existe)

Y lo interesante de esto es que lo podemos aplicar no sólo a la comunicación corporativa, sino a la marca personal que cada uno debería procurar ir forjándose (o al menos, preocuparse).

Interesante también los puntos de vista de Cristina Aced y Senior Manager. Es una pena no haber podido estar! (Es lo que tiene trabajar en Madrid) :)

La Comunicación corporativa (II Parte)

Me gusta comparar el funcionamiento del mundo empresarial con el de las personas. Si sigues cualquier tema económico, además, te encuentras con unos titulares casi del corazón: "Cuatro y La Sexta ponen números a su noviazgo"; Un nuevo acercamiento entre Microsoft y Yahoo!, etc.

Aún partiendo de la base de que el primero (el mundo empresarial) resulta aún más complejo, no sólo por las dimensiones que puede llegar a tener, sino porque uno más uno no son dos, sino otro diferente, a veces cualquier situación empresarial se puede analizar desde el prisma humano (de las personas). El porqué es muy obvio: las empresas están creadas por y para las personas y sobreviven gracias a ellas.

En el post anterior relacionaba la comunicación corporativa desde un punto de vista algo limitado, porque esta tarea va más allá que la mera relación con la sala de prensa. Para entender esta amplitud del término lo vamos a relacionar bajo este prisma humano con el que comenzábamos: igual que cualquier persona (como "ser social" que es) necesita comunicarse con los demás porque necesita de ellos y darse a ellos, las empresas necesitan comunicarse con la sociedad en la que existe y con quien comparte la actividad y un espacio de diálogo.

Quizá sea este el principal motivo por el cual la mejor fórmula para combatir la crisis sean los directores de comunicación de las empresas, según la última encuesta anual ‘The Rising CCO' (elaborado por Weber Shandwick entre otros y publicada hoy en PR Noticias), que afirma que "en tiempos de inestabilidad económica, los Directores de Comunicación ganan peso dentro de la dirección de las empresas".

Al final, se trata de un departamento (el de comunicación) que debe tener presencia en toda la organización, empezando desde la alta dirección. Y no debería ser dejado al margen de la actividad de la empresa, sobre todo en estos tiempos que corren y con las herramientas socializadoras en expansión, gracias a Internet.

¿Qué es eso de la comunicación corporativa?

Sí, el tema está peor de lo que me imaginaba y muchos aún no saben qué es eso de la comunicación corporativa (mucho menos en estos tiempos de recortes de presupuesto, personal, etc). Pero no hay que tirar la toalla. Es preferible hacer borrón y cuenta nueva y volver a pensar por qué es importante invertir en comunicación corporativa que seguir haciéndolo sin realmente entender el porqué.

(La verdad es que siempre que me preguntan a qué me dedico se lo explico de esta forma, pero si os véis con ánimo de completarla, será lo mejor que podáis hacer).

Si eres una empresa y quieres dirigirte a tus clientes y futuros clientes (aunque esto en realidad ha de cuidarse con el resto de públicos: empleados, competencia, Adm. Pública, etc), en principio tienes dos caminos: publicidad y comunicación corporativa.

1) PUBLICIDAD: Pagas por salir en un medio de comunicación (hay otros tipos de publicidad, pero para hacerlo simple).

Ventajas:

• a) Seguridad de que saldrá publicado
• b) Libertad en la forma (diseño, color, logotipo, mensaje, etc.)

Inconvenientes:

• a) Elevado coste
• b) Las audiencias lo perciben como publicidad y la atención a veces disminuye considerablemente (se hace zapping, se pasa la página o se cambia de emisora... sin mencionar los formatos intrusivos tan de moda en Internet que dan ganas de poner una hoja de reclamación al anunciante y al medio).

2) COMUNICACIÓN CORPORATIVA (salas de prensa): Se establece un contacto directo con los periodistas* y se genera información de la compañía, de forma que tenga cobertura en los medios de comunicación, como noticia en sí misma.

Ventajas:

• a) Es percibida como información, y no como publicidad
• b) Es más económica que la publicidad

Inconvenientes:

• a) Inseguridad de que tenga finalmente cobertura (otros temas más relevantes de la actualidad pueden ocupar esas páginas, que el periodista no lo considere de interés para su audiencia, una mala gestión, etc.)
• b) El periodista tiene 100% libertad a la hora de contarlo: el mensaje ya no lo controla la empresa, como ocurre en publicidad.

Pero la comunicación corporativa va más allá y la frontera entre marketing-comunicación es cada vez más difusa. Al final, se trata precisamente de llegar a tus clientes y futuros clientes, estableciendo buenas relaciones con la sociedad en la que se creado la empresa (de ahí la importancia con el resto de audiencias).

Y por eso, y sobre todo ahora más que nunca, el departamento de comunicación ha de trabajar acorde con los objetivos de negocio, y supone una ayuda a veces intangible pero vital para las compañías. Pero es que, además, con la evolución de Internet y del auge de la comunicación electrónica (o Web 2.0, como se le quiera llamar) nunca esta comunicación ha sido tan fácil para las empresas.

Lectura recomendada: "Los nuevos influyentes", de Paul Guillin

Os recomiendo que leáis "Los nuevos influyentes", de Paul Guillin y que salió publicado por LID Editorial el mes pasado. En el prólogo, Enrique Dans afirma:

«La historia de los nuevos influyentes es un brutal ejercicio de democracia: para convertirte en uno no tenías que pertenecer a una familia conocida, ni vestir de una manera determinada, ni conocer a éste o a aquél... simplemente tenías que tener una conexión a Internet, algo que contar y un mínimo de gracia para hacerlo».

Yo lo recibí hace poco, gracias a PR Noticias, y la verdad es que resulta muy recomendable!
¡Muchas gracias!