Ideas sobre comunicación corporativa

Algunos consejos para utilizar Twitter

2011-11-07T17:52:00.000+01:00

Todo lo que publicas en Twitter se queda en Twitter… o en el telediario. CONSEJO: Ante la duda sobre publicar o no algo, vale más la prudencia: mejor que no se publique. Quizá llegue el arrepentimiento cuando sea demasiado tarde.
En el uso de Twitter a nivel profesional, las faltas de ortografía y palabras acortadas NUNCA estarán justificadas.
Especial cuidado a la hora de publicar datos o detalles personales: gustos (marcas), planes (localización)
Existen aplicaciones que analizan la actividad en Twitter: cuáles son los perfiles con quien se intercambian más mensajes. No siempre, pero en algunos casos coincide con relaciones de confianza (hasta el momento anónimas).
Cuantos menos seguidores tengas y a cuanta menos gente sigas, más fácil será investigar con qué personas te relacionas. CONSEJO: si quieres apostar por Twitter, empieza a seguir a aquellas personas que te gustaría que te siguieran.

Algunos peligros de aceptar a gente que no conoces en redes sociales

2011-11-03T09:47:00.002+01:00

Partiendo de la base que cada uno utiliza las redes sociales como quiera, es comprensible seguir las mismas pautas que nos explicaron de pequeños. Me refiero al "no hables con extraños".

Las redes sociales ya se establecían cuando Internet aún no se había inventado porque el ser humano es un ser social por naturaleza. Lo novedoso, lo que se ha puesto ahora tanto de moda, son los medios sociales: gracias al desarrollo de la tecnología es posible ver de qué forma estamos conectados unos con otros y es más fácil relacionarnos y encontrar a personas con intereses similares. Esto favorece el crecimiento de tu propia red social con personas con la que puedes tener más cosas en común: colegas de trabajo, fans de un grupo de música, y otros muchos intereses, aunque no haya habido un encuentro físico.

Dicen que las personas confiamos más en las recomendaciones de nuestros amigos que de la publicidad de las marcas. De ahí que algunos lleguen a aceptar invitaciones de personas desconocidas pero con amigos en común, en su propia red social. "Los amigos de mis amigas son mis amigos". Si es algo que haces normalmente, ojo. Esto es lo que realmente puede estar pasando: "Robots crean falsas cuentas para captar amigos y datos en las redes sociales"

Dobles perfiles... cuidado con Google+

2011-07-06T11:06:00.003+02:00

Algunas personas para marcar sus ámbitos de actuación entre lo profesional y lo personal en las redes sociales, vieron la solución en la creación de dos perfiles diferentes. Aunque se trata de una de las prohibiciones de Facebook, era una opción fácil implantación.

Esto, aunque haya podido funcionar, separar lo profesional de lo personal en Internet es difícil, todos vamos dejando un poso en Internet que nos va definiendo...

Ahora además, con la llegada de Google+, puede ser un buen momento para gestionar la propia marca. La mezcla de contactos está asegurada...

17 de mayo, celebra el día de Internet

2011-05-17T10:55:00.002+02:00

Para celebrar el Día Mundial de Internet dejamos este vídeo (que todo internauta debería conocer):

Puedes celebrarlo de muchas formas, en esta página encontrarás algunas.

Lo importante sigue siendo el contenido

2011-05-10T16:31:00.002+02:00

Conocer las nuevas (ya no tan nuevas) herramientas digitales, medios sociales y aplicaciones es interesante si eres un "ser social", porque te permiten acercarte al resto de las personas; y si te dedicas al marketing o a la comunicación de forma profesional, debería ser/y lo será imprescindible, igual que lo fue la adaptación al fax o al email.

Mientras se debate la posibilidad de que estemos ante una burbuja dospuntocero, los medios tradicionales rellenan páginas y páginas del tema intentando aclarar esta moda a los que no se terminan de aclarar con las mal llamadas "redes sociales", y se escriben multitud de posts (como éste mismo :)) en relación a los nuevos cargos, herramientas, consejos, ejemplos y malejemplos, etc.

Pero estamos hablando de herramientas, de medios y de agentes, no de contenido. Y lo malo es que el contenido es un plato que se prepara a fuego lento: con un análisis previo, para evitar caer en el fácil "copia y pega" y realmente asegurar algo de valor/calidad, y que implica responsabilidad de quien firma.

Sobre los mensajes automáticos cuando empiezas a seguir a alguien en Twitter

2011-03-14T13:16:00.002+01:00

¿Qué opináis de los mensajes automáticos que recibes cuando empiezas a seguir a algunas personas en Twitter? ¿Te gustan, entras y les haces algo de caso o te parecen spam y los mandas directamente a la papelera?

Personalmente suelo leerlos, pero nunca me he metido en el enlace de "También puedes seguirnos en...". ¿Cuál es vuestra experiencia?

¿Quién no es un "comunicador social"? (Idea en proceso)

2011-03-10T10:59:00.003+01:00

En una "Bio" de un perfil de Twitter acabo de leer: "comunicador social", pero no es la primera vez que lo veo... Si el ser humano es un ser social por naturaleza, y por tanto, se comunica con la sociedad... ¿quién no es un comunicador social?

Esta es una idea en proceso... estoy dispuesta a escuchar una argumentación que fundamente lo contrario... Para eso están los comentarios... :)

Perspectivas de la comunicación 2011

2011-01-20T12:01:00.004+01:00

Nuestras colegas de wellcomm, Silvia Albert y Rosa Matías, acaban de publicar "Perspectivas de la Comunicación 2011", un documento recopilatorio que recoge la opinión de 35 profesionales del sector.

Todavía no he tenido oportunidad de leerlo en profundidad, pero me ha gustado especialmente, en un primer vistazo:

1) La integración de vídeo (en opiniones como la de Alejandro Dueñas, de Antena 3 (p. 13))

2) El enfoque de Mario López (p.20) me parece buenísimo. Al parecer es el "culpable" del buen diseño de todo el documento :)

Perspectivas 2011

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Puedes ver el informe aquí.

¡Enhorabuena como siempre a las impulsoras!

Aprovechar las corrientes (Sobre la atención al cliente)

2010-11-29T16:48:00.005+01:00

Que si la figura del Community Manager tiene los días contados, que si las redes sociales son una burbuja, que si bla, bla, bla...

Cuando tuve mi primer contacto con la comunicación corporativa a nivel profesional, sí teníamos Internet pero no había llegado ese desarrollo tecnológico que llamamos "red social". Sí existía el posicionamiento online -porque existían los buscadores-, pero todavía no parecía preocupar tanto como ahora (puede que sea porque ha aumentado esa conciencia de "huella digital" que todos vamos dejando a nuestro paso).

Y ya entonces lo que más me llamaba la atención era la capacidad que tenían las empresas de responder ante la comunicación que recibían de clientes, proveedores, etc. Es decir, el diálogo que siempre se ha podido establecer desde los departamentos de Atención al Cliente (independientemente de que éste tuviera lugar por la falta de iniciativa del cliente o de capacidad de respuesta de las empresas -en este sentido, la sociedad española estaba a años luz de la estadounidense, donde cuentan con clientes mucho más exigentes y empresas más conscientes de la importancia que tiene ese departamento).

Ahora que las redes sociales han causado furor, calando también en la empresa española (incluidas pymes)... se respira ciertos aires de desconfianza entre los profesionales de la comunicación. Y no lo entiendo. ¿Qué más da que tu director general quiera estar en Facebook, Twitter... incluso en Tuenti "porque hay que estar"? (ya me entendéis). Si estás en el departamento de comunicación, ¡aprovecha esta corriente! Ponte en los zapatos de los usuarios que ahora pueden seguir tus noticias y ponerse en contacto contigo de una forma muy cómoda (y sobre todo barata) para todos. Ya no dependemos de que las líneas estén ocupadas, o que el cartero llegue a tiempo. Se trata de una comunicación que puede ser instantánea y completa (puedes enlazar contenidos y llevarlos a tu web donde previamente has preparado toda la información).

La atención al cliente ha de seguir siendo una prioridad en las empresas. No sé por qué el nombre nunca dió tanto "caché" como el del "community manager" (ahora puede que no, pero hace un año ser CM era la repera) ... quizá porque no se trataba de un término anglosajón, pero si ahora se llama así da igual. Lo importante es el fondo. El auténtico diálogo es posible.

¿Necesitan todas las empresas entrar en la comunicación digital?

Estudio redes sociales IAB Spain 2010

2010-11-25T11:22:00.003+01:00

Ayer el IAB publicó el II Estudio sobre redes sociales en Internet. Este estudio incluye el listado de redes sociales por importancia, frecuencia e intención de uso, horario, etc.

Si bien resulta un documento muy interesante por la información que se extrae al comparar los datos de este año con los del anterior, echo de menos la información por edades (ya que es posible que esa importancia, frecuencia e intención de uso y horario, sean datos que varíen en función del perfil del navegante).

Enhorabuena a Gonzalo Iruzubieta y a todo su equipo, por esta labor de investigación. (Quizá el año que viene, decidan incorporar esas comparaciones :)

Mientras, nos quedamos con algunas conclusiones que se pueden extraer:

- Según el estudio, el 70% de los internautas en España está actualmente registrado en alguna red social

- Twitter ha experimentado un incremento en cuanto a su notoriedad, triplicando los resultados del año pasado hasta alcanzar el 50% actual

- LinkedIn se posiciona como la red social más influyente de todas.

Informe sobre Redes Sociales en España

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Aqui tienes disponible el Estudio sobre redes sociales del año pasado.

La espiral del silencio en Internet

2010-06-23T16:56:00.006+02:00

Según la teoría de "la espiral del silencio", propuesta por la alemana Elisabeth Noelle-Neumann, es menos probable que un individuo dé su opinión sobre un determinado tema entre un grupo de personas si siente que es parte de la minoría, por miedo a la represión o aislamiento por parte de la mayoría.

¿Crees que sigue teniendo sentido en Internet?

Prepara tu mensaje para cualquier tipo de audiencia

2010-04-28T16:21:00.002+02:00

Uno de los principios teóricos en comunicación es el de adecuar el mensaje a cada una de las audiencias a las que se pretende llegar, de forma que el mensaje sea recibido correctamente.

También en Marketing tienen muy presente esta adecuación/fragmentación de la información, y así buscar estar en los lugares donde haya más probabilidad de ser encontrado por su público objetivo.

Sin embargo, hay que tener presente que cualquier información (publicada en Internet) es susceptible de ser encontrada por cualquier tipo de audiencia, y además ser compartida con el resto, alcanzando a veces incluso más visibilidad de la que se pretendía.

La información fluye fácilmente por la red y ésta es una de sus consecuencias. Por tanto, prepara tu mensaje para cualquier tipo de audiencia...

La influencia en Twitter (¿quieres conseguir más followers?)

2010-04-13T12:57:00.007+02:00

Acabas de empezar en Twitter y buscas alcanzar un amplio número de seguidores de la noche a la mañana. 1er error: sólo hay un Ashton Kutcher, y además, tener más seguidores no te hace más influyente. Aunque no existen "fórmulas mágicas", ni "reglas establecidas" (si las hubiera, Twitter perdería toda su esencia), sí que hay unos básicos que deberías tener en cuenta.

En Twitter, lo normal es que la gente no siga a otros twitteros porque sí (bueno, a excepción de algunos casos). En general (y simplificando bastante), hay dos motivos por los cuales decides seguir a alguien:

a) porque lo conoces por su nombre (marca personal): bien sea personalmente (un amigo o colega profesional -p.e: compañeros de la facultad), o porque sea una persona conocida /famosa -p.e. Ashton Kutcher- y te resulta interesante.

b) porque has dado con su perfil de Twitter (normalmente por referencias -RT's- de otros contactos) y echándole un vistazo por encima, te llama la atención (por la empresa en la que trabaja, el puesto que ocupa, la actividad que desarrolla, temas de los que tuitea, la foto que tiene en su perfil... quién sabe).

Por tanto, y volviendo a tu interés en conseguir followers, tendrás esas mismas fuentes de seguidores:

1) los que te sigan porque ya te conocen (así que el "éxito inicial " dependerá de tu "marca personal").

2) los que al ver tu perfil, te consideren interesante. Por eso es bueno rellenar los campos del perfil: nombre, web y resumir en la "bio" aquello por lo que quieras darte a conocer, o qué encontrarán los que decidan seguirte. Además, procura tuitear sobre aquellos temas en los que te quieres posicionar (que no está reñido con conversar con otros tuiteros o RT cosas que te resulten relevantes).

Bueno, estos son algunos consejos que se me ocurren, pero por supuesto cada uno es libre de utilizar Twitter como quiera!

Si te interesa Twitter como canal de comunicación corporativa, te recomiendo este reportaje de Pilar Pérez: Las empresas también quieren "twittear", en el que también incluye el Registro de Marcas en Twitter (donde se encuentran importantes empresas españolas, como @Acciona).

Las gafas 2.0

2010-04-06T11:54:00.006+02:00

Según la Wikipedia, "el termino Web 2.0 (2004–presente) está comúnmente asociado con un fenómeno social, basado en la interacción que se logra a partir de diferentes aplicaciones web, que facilitan el compartir información, la interoperatividad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y folcsonomías. Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios interactuar con otros usuarios o cambiar contenido del sitio web, en contraste a sitios web no-interactivos donde los usuarios se limitan a la visualización pasiva de información que se les proporciona".

El hecho es que la Web 2.0 ha revolucionado la forma que tenemos de comunicarnos, democratizando -de alguna forma- los mensajes, y modificando nuestro comportamiento en relación al resto de la sociedad. Por tanto, nos afecta a todos, tanto en nuestra esfera personal como profesional, y no se trata de una "moda".

No obstante, y como todo cambio cultural que requiere de tiempo de adaptación, esta revolución no está siendo comprendida aún por la totalidad (ni siquiera de todos los internautas). Es como si hiciera falta que, para entenderlo todo, necesitaran ponerse unas "gafas 2.0" para verlo desde esa nueva perspectiva del que comprende de verdad esta revolución.

Si existieran esas gafas se las dejaba a más de uno...

La Responsabilidad Social Comunicativa: un tema de credibilidad y reputación personal

2010-03-17T00:44:00.003+01:00

Desde hace unas décadas, ha ido creciendo una concienciación clara sobre la Responsabilidad Social Corporativa, una demanda de la sociedad para que las empresas no sólo se preocupen de obtener beneficios, sino también del cómo lo hacen, tanto internamente en el desarrollo de su actividad, como externamente, como agente influyente en la sociedad.

Del mismo modo, y en medio de esta vorágine de Internet, información digital y redes sociales, que ha supuesto el surgimiento de nuevos influyentes[1], los profesionales de la comunicación deberíamos hacer un ejercicio de reflexión, recordando el poder de influencia y actuar con responsabilidad: se tiene que notar en el cómo comunicamos. Estas son algunas recomendaciones:

1. Asegurando la veracidad de la información

“El castigo del embustero es no ser creído, aún cuando diga la verdad”, (Aristóteles dixit).

Esto puede parecer algo obvio pero el no mentir es el primer paso hacia la credibilidad. Gracias a Internet, cualquier voz puede ser escuchada haciendo que la verdad salga a la luz. Por eso, seamos los primeros que investiguen, comprueben cifras y palpen, en la medida de lo posible, la realidad sobre lo que estamos informando. Si no estamos seguros de algo, aclararlo. Y ante cualquier errata, rectificar. Esto, además de librarnos de alguna crisis, nos posicionará como fuente fiable, no sólo de cara a nuestros colegas los periodistas, sino de cara a la sociedad.

2. Facilitar la comprensión.

Una forma de hacerlo puede ser apostar por lo audiovisual: los recursos multimedia no se están aprovechando suficiente. Una imagen vale más que mil palabras y por eso, cualquier información acompañada de imagen y sonido será, en general, mejor recibida. Además ahora se dan unas condiciones muy favorables: desde el abaratamiento de las videocámaras, más ligeras y pequeñas, hasta la facilidad para alojarlos en la web a través de páginas como YouTube o Vimeo.

3. Prudencia en Internet.

“Se necesitan dos años para aprender a hablar y sesenta para aprender a callar” (Hemingway).

Cualquier información publicada en cualquier sitio en Internet es susceptible de ser difundida en tiempo real y en todo el mundo. Muchas veces no somos conscientes de esto, sobre todo a la hora de hacer valoraciones o desahogos personales (pienso sobre todo en Twitter). También ojo a la información que se publica sobre terceros, puede vulnerar el derecho al honor, la intimidad, la propia imagen y también la protección de la juventud y la infancia.

En definitiva, decir “Responsabilidad Social Comunicativa” es recordar la deontología periodística, pero no tanto como deber sino como único camino hacia la credibilidad. La reputación del profesional de la comunicación está en juego.

(Artículo publicado en el Blog de Marketing Digital de Esden)

Las redes sociales en las empresas

2010-03-05T13:22:00.003+01:00

Partiendo de la premisa de que el ser humano es un ser social por naturaleza, el uso de cualquier aplicación Web que permite conectar a las personas con sus amigos/conocidos, e incluso realizar nuevos contactos, no es algo puntual ni pasajero, ni se ha de limitar a la esfera personal. Es decir, las redes sociales tal y como hoy las conocemos, evolucionarán o serán otras, pero han venido para quedarse.

Para los más escépticos no son más que una pérdida de tiempo que repercute negativamente en la productividad del empleado, de ahí que en la mayoría de las empresas el acceso esté muy limitado. Sin embargo, esto ya ha empezado a cambiar y se espera que este año surjan multitud de ejemplos de empresas en los que gracias a las redes sociales, se hayan encontrado soluciones ante los retos laborales del día a día.

De hecho, las redes sociales ya han transformado algunas actividades dentro de la empresa: desde el proceso de selección (a la hora de encontrar referencias de los candidatos), hasta la relación con los clientes y otros grupos de interés (por la comunicación directa y bidireccional que se puede establecer con éstos). Al final, no se trata sólo de crear un perfil corporativo “porque hay que estar”, ni de que se quede en una herramienta del departamento de comunicación o de marketing; de ahí el surgimiento de nuevos perfiles profesionales y nuevos procedimientos internos, que aprovechen al máximo la información.

(Articulo publicado en Perspectivas de la comunicación 2010).

Perspectivas de la comunicación 2010

2010-02-24T13:12:00.006+01:00

2010 será un año muy importante para la comunicación corporativa. Después de un tiempo prudencial de acercamiento y análisis de las nuevas herramientas que ofrece la Web 2.0, las empresas ya están empezando a implementarlas para acercarse a sus clientes (y otros grupos de interés) mejorando su comunicación.

Se ha abierto la caja de pandora, una veda sin fecha de caducidad, porque mientras estas herramientas sigan evolucionando, los profesionales de la comunicación seguiremos esforzándonos por mantenernos informados. La lectura de blogs y otras publicaciones, la asistencia a los eventos "del sector" y la formación específica podrán ayudarnos a conseguirlo.

Una de las últimas publicaciones más interesantes es Perspectivas de la comunicación 2010. Se trata de una iniciativa de Wellcomm (Silvia Albert y Rosa Matías), que recopila la opinión de 37 profesionales del sector. Enhorabuena por la idea y haber llevado a cabo este proyecto tan significativo.

Perspectivas de la comunicación 2010

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Podéis descargar el PDF aquí.

Responsabilidad Social Comunicativa

2010-02-14T23:55:00.001+01:00

Esta es la presentación sobre Responsabilidad Social Comunicativa, de la I Jornada de Comunicación Corporativa 2.0 en la UC3M el pasado jueves, 11 de febrero de 2010.

Responsabilidad Social Comunicativa

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I Jornada sobre Comunicación Corporativa 2.0 en la Universidad Carlos III

2010-02-08T09:13:00.001+01:00

La I Jornada sobre Comunicación Corporativa 2.0 en la Universidad Carlos III (Aula Magna del Campus de Getafe) tendrá lugar este jueves 11 de febrero. La asistencia es gratuita. Enlace al programa del evento. Los interesados en asistir pueden ponerse en contacto con la Universidad Carlos III. Simplemente hay que confirmar asistencia con nombre y apellidos para no quedarse sin plaza.

Este es el programa previsto:

09:30 h. Inauguración

* Mª Pilar Diezhandino, Catedrática. Directora del Dpto. Periodismo y Comunicación Audiovisual
* Juan Pedro Molina Cañabate, Director de la Jornada
* Conferencia inaugural: La sociedad en red
Sebastián Muriel, Director General de Red.es

10:45 h. Empresas de Internet y consultoras de comunicación

* Panorama actual del social media en España. 2010: un año de retos por afrontar
Joaquín Mouriz, Director de Comunicación de la Asoc. Nacional de Empresas de Internet (ANEI)
* El ejecutivo y la empresa, enrocados: oportunidad única para los nuevos profesionales
Adolfo Corujo, Director del Departamento de Comunicación online de Llorente & Cuenca
* Gabinete de prensa 2.0: no me chilles, que no te veo (o cómo conseguir que tus noticias
calen en tu público en un mundo de medios hiperfragmentado)
Pablo Herreros, Socio Director de Goodwill
* De la nota de prensa al canal de Youtube: un mismo mensaje, dos formas de contarlo
Pascual Drake, Director de Comunicación 2.0 de Porter Novelli

13:00 a 14:00 h. La promoción del Turismo y la Comunicación 2.0

* Mesa presentada por Mª Pilar Diezhandino, en la que intervendrán representantes de Turismo Madrid y HostelTur

16:00 h. Grandes corporaciones

* La Responsabilidad Social Comunicativa: encontrar la verdad entre el ruido de la Red
Isabel Ramis, Community Manager de Acciona
* De cuál es tu web a dónde estás en Internet: Repsol en la Red
Cristina Fernández, Relaciones Externas Repsol Online
* Scania en los social media
Ignacio Bruyel, Community Manager de Scania
* De la publicidad a los contenidos y el diálogo
Txema Valenzuela, Director de Comunicación online del BBVA

Espero veros a todos ahi!

Los 3 posts que más me gustan de estos 3 años

2010-01-22T09:32:00.003+01:00

Ideas sobre Comunicación Corporativa cumple hoy tres años. El año pasado aproveché para contar el porqué de este blog. Esta vez, aprovecharé para destacar tres posts que me gustan especialmente (a ver qué os parecen):

Todos hemos hecho publicidad gratuita alguna vez
Hazlo bien y cuéntalo después
Lo interesante de la comunicación corporativa

Y siguiendo la tradición, aqui tenéis los datos desde el 22.01.09- 21.01.10 (comparados con los anteriores):

3.777 Visitas de 42 países (el año pasado: 1.111 Visitas de 35 países)
3.059 Usuario único absoluto (frente a los 822 del año pasado)
5.643 Páginas vistas (1.761 )
1,49 Promedio de páginas vistas (1,59)
00:01:11 Tiempo en el sitio (00:02:03)

Las palabras ya no se las lleva el viento: el poso que vas dejando sin darte cuenta

2010-01-08T10:58:00.010+01:00

Ese blog que comenzaste y dejaste abandonado, ese comentario más o menos afortunado en un medio de comunicación, algún "twit" imprudente... nuestra actividad en la red va dejando poso y, aunque no nos demos cuenta, vamos creando huella, nuestra identidad digital.

Una reacción que se repite en algunas personas cuando comienzan su actividad en la red (la de forma consciente) es la frustración ante el escaso número de visitas del blog o de seguidores en Twitter. Pero es que la visibilidad, un valor tan en alza hoy en día (el sueño de muchos es salir en televisión, ser famoso), tiene el peligro de ser sólo espuma carente de valor real si no tiene nada que lo respalde.

Mi consejo es que cuides especialmente toda la información que difundes, que aporte valor y no sea humo. Sé coherente, porque la credibilidad (capacidad de generar confianza) al final prima sobre la visibilidad. No te preocupes tanto por el número de seguidores en Twitter, o de visitas al blog: no son valores reales a corto plazo. Ten paciencia, porque la credibilidad se demuestra con el tiempo.

¿Qué es una marca? meme

2009-12-29T13:40:00.003+01:00

Atendiendo a la invitación de Ricardo Moreno de continuar el meme lanzado hace unos días por Jaime Valverde y Borja Muñoz (marketingtakeaway.com), me animo a responder la pregunta: ¿Qué es una marca para ti?
En mi opinión:
Una marca es un distintivo. Si fuera una persona, sería su nombre propio o seudónimo. La relación personal que se establece con la marca podría compararse con cualquier relación personal: tanto la marca como la persona buscan -a veces de forma inconsciente- el reconocimiento -como distinción- entre sus semejantes.
Tristán Elósegui incluye en su post una relación de muchos de los que se han animado (si no, todos). Para continuar esta iniciativa, animo a Iván Pino, Pablo Herreros y Juan Pedro Molina, a que elaboren su propia definición. Un saludo!

El espíritu navideño en las empresas (Christmas audiovisuales)

2009-12-21T11:32:00.006+01:00

Cenas o comidas de empresa, regalo del amigo invisible, cesta de Navidad, intercambio de felicitaciones... todas estas acciones tienen algo en común: acercan a las personas, mejoran el clima laboral y tienen lugar en diciembre, con la llegada de la Navidad.

Pero algunas empresas dan un paso más y en lugar de quedarse en el "Christmas" tradicional, aprovechan lo fácil que resulta ahora la producción y difusión de contenido audiovisual para hacerlo de una forma original. Además, con la producción de esa felicitación, toda la plantilla ha compartido un rato muy divertido. Sólo hay que ver algunos ejemplos de estos vídeos para darse cuenta de ello:

Dog Comunicación

Vueling

Best Relations

en Goodwill Comunicación han dado un paso más con: "Feliz Navidad desde el trullo" (no tiene desperdicio). Enhorabuena a todos y aprovecho para desearos una Feliz Navidad un 2010 cargado de éxitos!

Si conoces otros "Christmas audiovisuales" te animo a que los compartas.

Manifiesto “En defensa de los derechos fundamentales en internet”

2009-12-02T16:08:00.002+01:00

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de Internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:

1.- Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.

2.- La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.

3.-La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.

4.- La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.

5.- Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.

6.- Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.

7.- Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.

8.- Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.

9.- Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.

10.- En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Si el gobienrno no escucha ESTO...pues no es mi gobierno ni esto es una democracia.

(Mi agradecimiento al autor de este manifiesto, al que me uno.)

¿Necesitan todas las empresas entrar en la comunicación digital?

2009-11-05T13:07:00.006+01:00

Estaba viendo este video-resumen titulado Por qué las empresas deben entrar en la comunicación 2.0 (enhorabuena Pablo), y he recordado la pregunta que lanzaba ayer Alicia Chavero en Innosfera:

¿Necesitan todas las empresas entrar en la comunicación 2.0?

Yo creo que si. Siempre y sin excepción. Lo que varía en función del tipo de empresa, de sus públicos, de sus intereses, etc. es el cómo entrar en ella. Un ejemplo poniéndonos en el peor de los casos, es que conocer este nuevo escenario le conviene hasta a una empresa cuyo público ni siquiera tiene conexión a internet, ¿por qué? Para mejorar (mediante la escucha activa que le permitirá conocer mejor el entorno y decidir qué ha de modificar en ese producto/servicio que ofrece).

Escuchar es el mejor punto de partida en toda comunicación. Y el ser humano es un ser social que se comunica. La diferencia es que la comunicación antes estaba limitada a offline (por llamarlo de alguna forma) y ahora se ha ampliado al mundo online, de internet -ya sea en chats, foros, muros en perfiles, grupos de "redes sociales profesionales", etc. En muchos casos, esas conversaciones ya se pueden incluso monitorizar.

Y eso ya lo deberían hacer todas las empresas. No sólo por conocer la percepción que se tiene de la empresa/institución, sino para seguir trabajando orientado al cliente (necesario para detectar nuevas oportunidades de nuevo negocio y para encajar mejor en su propio mercado).

Además, lanzo una última reflexión: puede que tu cliente actual no utilice hoy esa comunicación online, pero mañana seguro que lo hará.

También he leído un artículo muy recomendable: "El marketing como yo lo entiendo" de Amalio Rey. (un poco largo, pero muy interesante). Me gusta cuando dice: "Lamentablemente, la mayoría de los empresarios siguen practicando ese axioma erróneo que dice: “es mucho más rentable gastarse el dinero en promoción que en mejorar el producto".

Internet no entiende de fronteras, ¿o si?

2009-10-15T15:22:00.002+02:00

A la hora de monitorizar una marca en Internet, ¿hay que tener en cuenta el factor frontera o no?

Esta es una pregunta que se habrá planteado más de una vez a la hora de elaborar el típico informe de cobertura. Según el cliente (os sorprendería saber que algunos no los consideran), se incluyen las apariciones en blogs, pero en la mayoría de los casos, sólo en aquellos casos en los que el origen sea el propio país.

Considerando que:

- Toda lectura que puedas entender te podrá influir, en mayor o menor medida;

- El castellano es la segunda lengua más hablada y sus hablantes están repartidos en todo el mundo;

- Cada vez son más las empresas y los productos que no entienden de fronteras.

¿Justifica esto que un proveedor de "monitoreo" no distinga entre países?

Pues ahi va mi opinión: no.

Efectivamente, las tres consideraciones de arriba tienen su sentido; sin embargo, puede ser muy relevante saber el país de origen para relacionar los hechos. Me explico, si todos los comentarios negativos vienen de un país en concreto, e incluso de una zona en concreto, puede ser debido a alguna carencia de esa compañía o producto en esa zona. El lograr identificarlo será vital para que la compañía pueda ponerle solución. ¿Qué te parece?

¿Qué significa ROI en las Relaciones Públicas?

2009-10-05T13:35:00.002+02:00

En la medida en que determinemos el significado de los términos, estaremos refiriéndonos al mismo concepto. ¿Cuál es, en tu opinión, el retorno de la inversión en las relaciones públicas?

1) Conseguir la penetración del mensaje
2) Aumento en las ventas y en la percepción de marca
3) Incremento de la cobertura
4) Crear relación con la audiencia

Os agradecería que respondierais a la pregunta aqui. Muchas gracias por participar!

¿A qué considero SPAM?

2009-09-14T12:34:00.005+02:00

¿A qué considero SPAM? Básicamente, a toda aquella información que recibo y que no me interesa.

Me da igual que la fuente sea una empresa conocida, desconocida, incluso una persona de mi entorno.
Con el auge de noticias que indican que los internautas están conectados a través de las redes sociales, todas las empresas están interesadas en que se hable de ellas, también en estos canales. Me parece estupendo. Soy la primera que participa de forma activa en la creación de grupos de fans en Facebook de anuncios (un ejemplo) o de actividades de interés (otro ejemplo) y todo ello de forma gratuita. Considero que el mismo nombre del grupo es lo suficientemente descriptivo como para que el que esté interesado, acepte y el que no, lo rechace.

SIN EMBARGO, recibo bastantes invitaciones de iniciativas que me mandan amigos/conocidos que me envían sin ninguna descripción introductoria. A todos, les agradezco enormemente que cuenten conmigo pero si el nombre no es lo suficientemente descriptivo, normalmente no acepto la invitación. Podría efectivamente entrar en el enlace e investigar de qué se trata, pero normalmente decido no invertir mi tiempo en esos asuntos... esa es la tarea del que invita, no? ¿Tú qué opinas?

The monday reading club y la importancia de ser 2.0

2009-09-08T14:44:00.003+02:00

Ayer tuve ocasión de asistir a la tercera edición del monday reading club (Madrid), una iniciativa muy buena para descubrir novedades editoriales de la mano de sus autores y también como punto de encuentro para los interesados en el sector del marketing y las nuevas tecnologías. El libro de ayer fue "Iníciate en el marketing 2.0", de Enrique Burgos y Marc Cortés.

Tras la presentación, hubo un interesante debate sobre hasta qué punto las empresas están preparadas para la llegada del 2.0 y cuál sería la forma de actuación.
Lo más curioso de estos encuentros es la conversación que se genera y la oportunidad que supone para personas del mismo sector "ponerse cara" y conversar sobre temas de interés común (vaya, lo que viene siendo networking). Ese fue uno de los puntos en lo que más hincapié hizo Tristán Elósegui, uno de los organizadores y al que felicito desde aqui por esta iniciativa.

En la Web de Marketing Directo tenéis disponible el video (ahí estaba Javier Piedrahita con su videocámara) o si estáis interesados en archivos fotográficos, tenéis un reportaje en Flickr que hizo Fotonatura. Nos vemos en la siguiente, que creo que será el 5 de octubre!

Gestionar conversaciones

2009-09-03T17:21:00.005+02:00

Dónde está la conversación y cómo monitorizarla adecuadamente serán dos de los retos a los que nos enfrentaremos a la hora de monitorizar "lo que se dice" de las marcas. Pero parece que la tecnología no facilita esta tarea (ya, a mi también me llama la atención).

Por poner un ejemplo, un tema de conversación que nace en un blog puede tener continuidad, no sólo en los comentarios del mismo blog (bueno, esto en el caso de que el autor permita estos comentarios, que hay de todo), sino también en Twitter, Facebook, Linked In, y en otras redes, aplicaciones- llámalo como quieras- en la que tanto autor como lectores deciden su difusión. (El propio GReader ahora también permite comentar la noticia que queremos compartir o etiquetarla como noticia de interés... ojo al dato señores).

Existen herramientas como Search Twitter en las que se pueden monitorizar los temas (y creando alertas de esas búsquedas en Search Twitter se consigue realmente seguir el pulso de marcas o temas de interés, muy recomendable :) pero en Facebook la cosa cambia porque, por cuestiones de privacidad, no están permitidas las búsquedas de los comentarios de los usuarios. Vale. Lo entiendo. Pero estarás de acuerdo en que muchos usuarios sólo están en FB (pasando horas y horas, por cierto) y no en Twitter...

La solución entonces, ¿cuál es? ¿Hacerse amigo de todo el mundo en FB? ¿Hacerse directamente con esa red social? Pero entonces, ¿seguirían los usuarios comentando acerca de marcas y otros temas de interés si saben que están siendo analizados? ¿Conocéis a alguien que tenga en su casa el aparatito en la TV para medir audiencias? ¿Cuál es el comportamiento de una persona que se siente observada? ¿Hasta qué punto las empresas tienen "derecho" a entrar en las redes sociales?

Marc, en mi GReader ví el título de tu último post en Interactividad.org y pensé que hablarías sobre esto. Gracias por darme la idea de comentar esto otro, y perdona por haberte copiado el titular :)

Lo interesante de la comunicación corporativa

2009-08-19T09:38:00.009+02:00

Sea consciente de ello o no, cualquier empresa (gracias a las personas que la integran) es un agente activo en la sociedad, la va tranformando en función de su volumen de negocio (y sobre todo de la personalidad de sus directivos).

Por otro lado, a través de las palabras no sólo ponemos nombre a las realidades, sino que también las vamos creando. (Esto me recuerda que tengo pendiente leer más sobre PNL).

De ahí la responsabilidad del dircom (director de comunicación), no sólo de cara al director general o al negocio de la empresa, sino también a nivel social (Responsabilidad Social Comunicativa).

Precisamente lo interesante de la comunicación corporativa es la capacidad de implicación en esa transformación de la sociedad que tiene... Siendo conscientes de ello, y recuperando los valores olvidados, los profesionales de la comunicación podremos colaborar en la mejora de este presente. ¿Te animas? Sólo hace falta un poco de convicción y coherencia con uno mismo.

Desventajas de internet: o cómo dañar tu reputación de forma eficaz

2009-07-30T13:04:00.008+02:00

No te voy a mentir: a mi también me han dado muchas ganas de twittear con un breve comentario (incluyendo un juicio de valor) sobre la actuación del Dircom del Ministerio de Trabajo e Inmigración y un enlace de lo sucedido.

Seguro que sabes de lo que te hablo porque numerosos comunicadores que ya se han hecho eco de la noticia: 192 resultados en Google. Algunos como: Expansión, 20 Minutos, ABC, La Vanguardia, El Periodico de Catalunya, La Voz de Galicia, El Plural, Soitu, Periodista Digital o PR Noticias. Las críticas han llegado incluso a Facebook, donde se pide su cese como dircom.

Tengo la sensación de que al final pasa lo de siempre: es más fácil copiar y pegar, ayudando a difundir ruido sobre cualquier sucedido, que detenerse a pensar y analizar la situación y las repercusiones que puede tener una acción de comunicación. Qué fácil es apuntar con el dedo las equivocaciones de los demás. Pero recuerda que mañana puedes ser tú el que esté en el punto de mira.

No estoy defendiendo su actuación porque no me pareció justa, pero tampoco creo que se esté haciendo justicia con él. Ahora que todos tenemos estas capacidades de comunicación (y por tanto de influencia), deberíamos de pararnos a pensar en las consecuencias que puede tener lo que publicamos. En definitiva, un poco de responsabilidad social comunicativa.

El aprendizaje constante: un medio necesario

2009-07-16T09:19:00.003+02:00

Uno de los ponentes que vino al curso de Experto en Comunicación Interna (no recuerdo quién fue, pero si alguno lo sabe...) dijo que las personas siempre estamos en "fase beta". Esa frase me la apunté y de vez en cuando me acuerdo de ella. Qué importante es seguir aprendiendo... La persona es el único animal que no está del todo creado nada más nacer, sino que su desarrollo depende de sí mismo y del entorno (la teoria decia algo asi, si me equivoco me decís).

Aunque se trata de un tema que se estudia en sociología, en el campo de la comunicación -con el auge de Internet y la revolución que ha supuesto- esto está más en boga que nunca. Los profesionales de la comunicación debemos mantenernos en el constante aprendizaje porque ya no valen las técnicas que se utilizaban antes...

El uso de herramientas que permiten seguir blogs sin tener que entrar en cada uno de ellos, por ejemplo, o analizar las visitas que tiene tu blog, no entraña demasiada dificultad más que la gran barrera que existe para el que no quiere aprender. Así que, busca un tema que te interese y FORMACIÓN, FORMACIÓN, FORMACIÓN!

Curso de experto en comunicación interna

2009-06-19T16:20:00.005+02:00

La semana pasada terminó oficialmente la primera edición del Curso de Experto en Comunicación Interna en las Organizaciones en la Universidad Complutense de Madrid. Poder participar ha sido una oportunidad muy enriquecedora. Y es que más de 20 profesores de diferentes ámbitos (del mundo académico o profesional, tanto de empresas privada como de instituciones públicas) han compartido con nosotros su experiencia en el campo de la comunicación interna.

Algunos de ellos fueron: Jorge Cagigas, Socio Fundador de Epicteles; José Luis Cantalejo, Director de Comunicación Interna de Caja Madrid; Francisco Javier Lanzas, Adjunto a la Dirección de Comunicación Interna del Banco de Santander; Lydia Martínez, Responsable de Comunicación de IKEA Ibérica; Aurora Pimentel, Socia de Villafañe y Asociados; Fernando Vila, Responsable de Comunicación Interna de Deloitte o Manuel Tessi, Presidente de la consultora Inside y Director del Xial , etc- pero tampoco olvidar a los codirectores del curso: Giorgio de Marchis y María Gil-Casares, y al otro coordinador, Luis de Llera.
Entre todos ha salido adelante con un notable alto por parte de los alumnos.
A todos, ¡muchas gracias!

Curso de Experto en Comunicacion Interna from ExpertoCI on Vimeo.

Todos hemos hecho publicidad gratuita alguna vez

2009-05-26T16:04:00.005+02:00

La tienda de la esquina está de oferta, fui a ese bar y me lo pasé genial, he descubierto un quitamanchas que realmente funciona!, mira qué chulo este teléfono que me acabo de comprar...

Todos hemos sido embajadores de alguna marca alguna vez, y además, a veces hasta somos conscientes de ello pero no le damos importancia. (pensamos "ni que estuviera haciendo un anuncio", o "ni que me lleve comisión").

Se trata de una recomendación sincera, real. De ahí la importancia del boca a boca, esa forma de marketing que ahora buscan todas las empresas.

¿Cuál es el secreto?

Pues creo que hacer las cosas bien es el mejor principio... aunque contar con un buen plan de comunicación puede ser también vital...

Hazlo bien y cuéntalo después

2009-05-23T14:03:00.004+02:00

La búsqueda de la excelencia en cualquier compañía o institución es el primer paso, y después, es importante contarlo. Hasta ahora, muchos han intentado ocultar verdades que, de ser conocidas, habrían afectado muy negativamente a su actividad; de hecho, las crisis mal gestionadas (al intentar ocultar lo evidente) provocan daños gravísimos para la reputación de la empresa y sus directivos. Me gusta recordar eso que decía JFK de que: "Se puede engañar a todos poco tiempo, se puede engañar a algunos todo el tiempo, pero no se puede engañar a todos todo el tiempo".

Así que lo importante, para mantenerse en el tiempo, es hacer las cosas bien y saber comunicarlas. Como ejemplo de esto, se me ocurre el lugar donde empecé a acercarme en serio al mundo de la comunicación, la Facultad de Comunicación de la UN. Han sabido aprovechar que este año cumplían su 50 Aniversario desde todos los canales comunicativos, como no podía ser de otra forma, produciendo videos-resumen, publicando un libro (y facilitándolo en la red) y twitteando los actos relevantes. Enhorabuena!

Plan de comunicación online

2009-05-22T12:26:00.003+02:00

Uno de los últimos posts de Marc Cortés hace referencia a este tema y la verdad es que no puedo estar más de acuerdo con lo que dice:

1. Definir objetivos : qué quiero conseguir
2. Posicionamiento: ¿qué dicen de mi? ¿cómo funciona mi sector en Internet?
3. Escuchar y hablar: definir que herramientas utilizar
4. Medir, medir, medir, medir (lo que no se puede medir no existe)

Y lo interesante de esto es que lo podemos aplicar no sólo a la comunicación corporativa, sino a la marca personal que cada uno debería procurar ir forjándose (o al menos, preocuparse).

Interesante también los puntos de vista de Cristina Aced y Senior Manager. Es una pena no haber podido estar! (Es lo que tiene trabajar en Madrid) :)

La Comunicación corporativa (II Parte)

2009-05-12T00:09:00.002+02:00

Me gusta comparar el funcionamiento del mundo empresarial con el de las personas. Si sigues cualquier tema económico, además, te encuentras con unos titulares casi del corazón: "Cuatro y La Sexta ponen números a su noviazgo"; Un nuevo acercamiento entre Microsoft y Yahoo!, etc.

Aún partiendo de la base de que el primero (el mundo empresarial) resulta aún más complejo, no sólo por las dimensiones que puede llegar a tener, sino porque uno más uno no son dos, sino otro diferente, a veces cualquier situación empresarial se puede analizar desde el prisma humano (de las personas). El porqué es muy obvio: las empresas están creadas por y para las personas y sobreviven gracias a ellas.

En el post anterior relacionaba la comunicación corporativa desde un punto de vista algo limitado, porque esta tarea va más allá que la mera relación con la sala de prensa. Para entender esta amplitud del término lo vamos a relacionar bajo este prisma humano con el que comenzábamos: igual que cualquier persona (como "ser social" que es) necesita comunicarse con los demás porque necesita de ellos y darse a ellos, las empresas necesitan comunicarse con la sociedad en la que existe y con quien comparte la actividad y un espacio de diálogo.

Quizá sea este el principal motivo por el cual la mejor fórmula para combatir la crisis sean los directores de comunicación de las empresas, según la última encuesta anual ‘The Rising CCO' (elaborado por Weber Shandwick entre otros y publicada hoy en PR Noticias), que afirma que "en tiempos de inestabilidad económica, los Directores de Comunicación ganan peso dentro de la dirección de las empresas".

Al final, se trata de un departamento (el de comunicación) que debe tener presencia en toda la organización, empezando desde la alta dirección. Y no debería ser dejado al margen de la actividad de la empresa, sobre todo en estos tiempos que corren y con las herramientas socializadoras en expansión, gracias a Internet.

¿Qué es eso de la comunicación corporativa?

2009-04-30T00:54:00.006+02:00

Sí, el tema está peor de lo que me imaginaba y muchos aún no saben qué es eso de la comunicación corporativa (mucho menos en estos tiempos de recortes de presupuesto, personal, etc). Pero no hay que tirar la toalla. Es preferible hacer borrón y cuenta nueva y volver a pensar por qué es importante invertir en comunicación corporativa que seguir haciéndolo sin realmente entender el porqué.

(La verdad es que siempre que me preguntan a qué me dedico se lo explico de esta forma, pero si os véis con ánimo de completarla, será lo mejor que podáis hacer).

Si eres una empresa y quieres dirigirte a tus clientes y futuros clientes (aunque esto en realidad ha de cuidarse con el resto de públicos: empleados, competencia, Adm. Pública, etc), en principio tienes dos caminos: publicidad y comunicación corporativa.

1) PUBLICIDAD: Pagas por salir en un medio de comunicación (hay otros tipos de publicidad, pero para hacerlo simple).

Ventajas:

a) Seguridad de que saldrá publicado
b) Libertad en la forma (diseño, color, logotipo, mensaje, etc.)

Inconvenientes:

a) Elevado coste
b) Las audiencias lo perciben como publicidad y la atención a veces disminuye considerablemente (se hace zapping, se pasa la página o se cambia de emisora... sin mencionar los formatos intrusivos tan de moda en Internet que dan ganas de poner una hoja de reclamación al anunciante y al medio).

2) COMUNICACIÓN CORPORATIVA (salas de prensa): Se establece un contacto directo con los periodistas* y se genera información de la compañía, de forma que tenga cobertura en los medios de comunicación, como noticia en sí misma.

Ventajas:

a) Es percibida como información, y no como publicidad
b) Es más económica que la publicidad

Inconvenientes:

a) Inseguridad de que tenga finalmente cobertura (otros temas más relevantes de la actualidad pueden ocupar esas páginas, que el periodista no lo considere de interés para su audiencia, una mala gestión, etc.)
b) El periodista tiene 100% libertad a la hora de contarlo: el mensaje ya no lo controla la empresa, como ocurre en publicidad.

Pero la comunicación corporativa va más allá y la frontera entre marketing-comunicación es cada vez más difusa. Al final, se trata precisamente de llegar a tus clientes y futuros clientes, estableciendo buenas relaciones con la sociedad en la que se creado la empresa (de ahí la importancia con el resto de audiencias).

Y por eso, y sobre todo ahora más que nunca, el departamento de comunicación ha de trabajar acorde con los objetivos de negocio, y supone una ayuda a veces intangible pero vital para las compañías. Pero es que, además, con la evolución de Internet y del auge de la comunicación electrónica (o Web 2.0, como se le quiera llamar) nunca esta comunicación ha sido tan fácil para las empresas.

Lectura recomendada: "Los nuevos influyentes", de Paul Guillin

2009-04-17T18:11:00.005+02:00

Os recomiendo que leáis "Los nuevos influyentes", de Paul Guillin y que salió publicado por LID Editorial el mes pasado. En el prólogo, Enrique Dans afirma:

«La historia de los nuevos influyentes es un brutal ejercicio de democracia: para convertirte en uno no tenías que pertenecer a una familia conocida, ni vestir de una manera determinada, ni conocer a éste o a aquél... simplemente tenías que tener una conexión a Internet, algo que contar y un mínimo de gracia para hacerlo».

Yo lo recibí hace poco, gracias a PR Noticias, y la verdad es que resulta muy recomendable!
¡Muchas gracias!

Sobre integración de las distintas redes sociales: vida personal y vida profesional

2009-04-07T18:13:00.009+02:00

"Con las redes sociales, olvidate de separarte en distintos"departamentos". Tu "yo personal" y tu "yo profesional" juegan con la integración". En cuanto he escribí esto en Twitter ayer, pensé: "esta idea hay que desarrollarla".

Cuando hablamos de Redes sociales, hablamos de conexiones, de comunicación, de compartir. Aunque estoy en algunas redes profesionales, tanto genéricas como del sector de comunicación, en las que surgen conversaciones sobre materias que me interesan para desarrollar mi labor profesional, no descarto incluir contactos profesionales en mis redes genéricas. Es decir, a través de FB estoy contectada a: familia, amigos, compañeros de trabajo, proveedores, clientes, periodistas, otra gente del sector, etc. Y, aunque entiendo las razones de aquellos que sí hacen distinción (como el poder utilizar un lenguaje más coloquial o subir las fotos del último viaje), me gusta aprovechar las sinergias que ofrece una red como ésta (que no tengo nada con FB, mañana puede ser otra). No sólo permite ver el estado de ánimo de la persona (en función de cómo utilice esa persona la herramienta también y de la privacidad que tenga configurada), sino también sus intereses y preocupaciones. Y estas cuestiones afectan tanto al ámbito personal como al profesional.

Además, a veces puede resultar interesante conocer qué conexiones existen entre dos personas que se comunican. Este mundo es un pañuelo, y esto ofrece más ventajas que inconvenientes...

En definitiva, las relaciones profesionales pueden surgir de cualquier relación personal. Esto puede aplicarse tanto para aquellos que busquen trabajo (un ejemplo), como para encontrar un nuevo proveedor ("alguien conoce un... "), etc.

El mundo está conectado. Pero a la vez, todo esto evoluciona a una velocidad de vértigo y por problemas de seguridad, mañana se me caen estos argumentos... ¿o no? ¿tú que opinas?

Gestión de la reputación online: conocer qué opinan de uno es clave

2009-03-11T09:32:00.008+01:00

Hace unos días, Leslie Gaines-Ross (una compañera de Weber Shandwick), vino a España a presentar un estudio sobre reputación online muy interesante.

Risky Business: Reputations Online™se ha realizado en base a encuestas realizadas a 703 altos directivos de compañías de más de 20 sectores diferentes en Norteamérica, Europa y Asía Pacífico, entre otros mercados. El informe revela que el 67% de los altos directivos encuestados creen que la reputación corporativa de sus compañías está amenazada. Entre sus mayores preocupaciones figuran el sabotaje laboral y los correos electrónicos mal dirigidos.

Además, existe desconocimiento entre los equipos directivos sobre las posibilidades que tienen los trabajadores de hablar por Internet a tiempo real (chatear) de las tareas que desempeñan en su puesto laboral, así como los accesos a redes sociales como Facebook, MySpace, Tuenti y sitios web para subir videos, como Youtube o Google Video.

Pero esto ya está empezando a cambiar. Pocos no habrá oido hablar todavía del caso de una chica que fue despedida en Inglaterra por hacer comentarios negativos de su trabajo en Facebook. Me parece que a medida que esto vaya calando, las personas serán más cautas a la hora de dejar ese tipo de comentarios (al menos por miedo a las represalias; aunque no tiene poqué ocurrir si no existe ese riesgo, y todavía tenemos vacíos legales...).

Y es que la reputación online no es algo de lo que sólo deban preocuparse las empresas. Cualquier persona es susceptible de tener una "marca personal en Internet", tanto si lo pretende como si no*. Porque al final, cada uno es responsable de la información que deja a disposición de sus contactos a través de las redes sociales donde tenga presencia y también del uso que hace de Internet, de los comentarios que deja en los foros o en otros blogs.

Si te interesa el tema, te recomiendo algunos artículos ya publicados (me dejaré mil por el camino... pero te animo a que en los comentarios, incluyáis otros artículos relacionados que merezcan la pena). Gracias!

Tipos de crisis de reputación online (Collabtopia, de Pedro Máiquez)

Herramientas para monitorizar la presencia online (por Roberto Carreras)

Gestión de la Reputación Online (por Ismael El-Qudsi)

Plan de Comunicación 2.0. Cómo Medir la Reputación Online (por Ivan Pino)

Reputación online y marketing de realidad (por Toni Mascaró)

* Mientras que uno puede controlar lo que dice o se reserva sobre sí mismo, no siempre podrá controlar lo que otros digan o callen de éste. Lo mismo ocurre con las empresas. Por otro lado, la opinión de terceros influye de manera considerable en la reputación de esta persona o empresa. Por eso es tan importante monitorizar "la conversación" y detectar así la información negativa o falsa, para poder tomar medidas y que dañe lo menos posible a la reputación.

Cómo NO hacer seguimiento de blogs

2009-03-02T13:44:00.006+01:00

Son muchas las voces que circulan en Internet y su seguimiento puede resultar muy interesante. Antes teníamos acceso a la opinión de los expertos a través de los artículos de opinión (de los medios de comunicación) o entrevistas (bien en un medio o de forma directa). Ahora podemos leer sus opiniones directamente a través de su blog.
Por otro lado, lo queramos o no, los buscadores tienen en cuenta esas opiniones de blogs, que pueden luego ser más o menos acertadas. Incluso ocurre a veces que al buscar una marca no encuentres la página web de la empresa en los primeros resultados sino un comentario personal acerca de esta: que además puede ser positivo o negativo. En este sentido, las repercusiones en la reputación de la empresa en cuestión son indiscutibles. Estamos hartos de escuchar y leer acerca de los blogs y de su importancia, pero ¿lees blogs a diario? Monitorizar lo que “se dice” de nuestra empresa es fundamental.

Pero ¿cómo hacer un mejor seguimiento de los blogs que nos interesan?
Existen herramientas muy útiles como Bloglines o Google Reader. Personalmente utilizaba la primera, ya que fue la primera en caer en mis manos. Pero desde hace un par de días me está dando problemas asi que estoy empezando a utilizar el segundo...

Para utilizarlo, es necesario crear una cuenta con un mail y una contraseña. A partir de ahí, sólo hace falta que vayas insertando los blogs que te interesen seguir y cada vez que accedas a tu Bloglines, las actualizaciones que hayan surgido desde tu última visita aparecerán en negrita. Esta herramienta, además, te permite leer los posts directamente, sin necesidad de acceder a los blogs, no es intrusiva y también puedes crear carpetas para que puedas ordenar los contenidos por temas de interés.

¿Conoces alguna otra herramienta que funcione mejor?

Máster en Comunicación Corporativa e Institucional Digital

2009-02-12T11:53:00.007+01:00

De formación parece que va el juego...

Si antes hablábamos del Curso de Experto en Comunicación Interna (UCM), ahora lo hacemos del Máster en Comunicación Corporativa e Institucional Digital que ha organizado la Universidad de Alcalá y el IPECC (no pinta nada mal).

Y es que las nuevas tecnologías están cambiando nuestra forma de comunicarnos, y esto invade todos los aspectos de nuestra vida, incluido el profesional (sobre todo si te dedicas a ello).

En este sentido, veo imprescindible destacar el XXIII Congreso Internacional de Comunicación, interesante congreso que está teniendo lugar en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra, que este año celebra su 50 Aniversario. "Excelencia e Innovación en la comunicación" es el título de este congreso en el que, según fcom, "más de medio centenar de expertos en la materia debatirán sobre estas dos actitudes que cobran cada vez mayor relevancia en la sociedad de los medios interactivos". Lo presenta la decana de la facultad, Mónica Herrero en un video. Es una lástima que no se haya desarrollado todavía el don de la ubicuidad :(

Curso de experto en comunicación interna

2009-02-10T12:15:00.007+01:00

El curso de experto en “Comunicación Interna en las Organizaciones” es uno de los nuevos títulos propios de la Universidad Complutense de Madrid. Los codirectores del curso, Giorgio de Marchis y María Gil-Casares, el director del Departamento CAVPII, Ubaldo Cuesta y el presidente de Dircom, José Manuel Velasco, participaron en el acto de inauguración que tuvo lugar ayer en la sala de grados de la Facultad de Ciencias de la Información.

Me pareció muy interesante todo lo que se comentó (vídeo resumen), sobre todo algo que señaló Velasco en su discurso: “Creo que en estos tiempos de desconfianza e incertidumbre, uno de los colectivos clave para la comunicación son y están siendo los empleados”. Y también que la RSC de las empresas (hoy en día) es precisamente no hacer recortes de plantilla, aunque ese parezca el paso más fácil a seguir.

Este curso pinta muy bien...

Comunicación con bloggers

2009-02-04T11:56:00.007+01:00

A través de Mangas Verdes, he podido leer un reportaje titulado: Comunicación con bloggers: manual de instrucciones y que ha sido publicado en el último número de la Revista de Comunicación (febrero 2009).

Creo que aunque existan perfiles de bloggers tan diversos, hay algo que la mayoría compartimos, y es ese sentimiento de pertenencia o vínculo especial, y que en muchos casos facilita una buena relación/comunicación entre nosotros. Hablamos de personas que comparten ciertas inquietudes: normalmente leen las opiniones de los demás (siguen otros blogs, están acostumbrados a la escucha activa) y opinan, comentan, participan en la blogosfera (bien en su propio blog o en aquellos que siguen).

Y ese vínculo hace que al final nos conozcamos todos (o casi todos), aunque sólo sea de forma online (cuántas veces decimos: "nos leemos"). A pesar de ello, y en la medida de lo posible, procuro coincidir con aquellas personas cuyas opiniones me resultan relevantes (para rodearse de los mejores).

Por eso me gustan las redes sociales verticales de mi sector, o los eventos que dan pie a las relaciones sociales. Y me encanta haber coincidido con dos de las referencias incluidas en el reportaje: Joaquin del Moral (compañero en WS), y Chema Martínez-Priego (con quien coincidí hace unos años en UN).

Security Blogger Summit

2009-02-02T17:11:00.005+01:00

A través de Tecnoseguridad he visto que mañana tendrá lugar un encuentro sobre seguridad para blogueros. Su inscripción es gratuita y parece interesante:

Lugar: Círculo de Bellas Artes de Madrid

Fecha: martes 3 de febrero

Programa:
18:00 horas: Apertura de puertas
18:30 - 18:45: Introducción de Bruce Schneier
18:45 - 19:45: Mesa Redonda. Temas:
La industria de la seguridad hoy
Un repaso a las estrategias de prevención del cibercrimen
19:45 - 20:00: Coffee Break & networking
20:00 - 21:00: Mesa Redonda. Temas:
Mejora de las leyes contra el cibercrimen
Tecnologías emergentes en la lucha contra el cibercrimen
21:00: Cocktail/cena, barra libre de copas & networking

Intentaremos asistir!

Search Congress Barcelona

2009-02-02T16:29:00.005+01:00

Gracias a los chicos de Bits PR, pude asistir la semana pasada al Search Congress Barcelona, un congreso orientado al SEO, SEM y Marketing online. Lamentablemente sólo pude asistir el viernes, pero el viaje a la ciudad condal mereció la pena.

Estos encuentros te dan la oportunidad de conocer a personas ínteresantes: Natalia Gascue (de onetomarket), Carlos Redondo (de Havas Digital) o Ouali Benmeziane, impulsor del SCB; Silvia Cobo o Verónica de Pascual.

Me gustó mucho la presentación de Ismael Nafría (La Vanguardia.es), en la que compartió su idea de los medios de comunicación del futuro: organizadores de la información+analistas+especializados+personalizados; Y nos presentó un nuevo proyecto: Hagoclic.com

Pero además, pudimos reflexionar sobre los problemas de fondo que demuestran los buscadores actuales y la propuesta de Carles Udina (me llamó mucho la atención).

Por último, me gustaría destacar algo que dijo Yusef Hassan Montero, de Scimago, y es que cuanta más personificación, menos privacidad habrá.

En fin... estuvo realmente bien y tengo entendido que este año habrá otra edición del congreso en Valencia, así que estaremos al tanto!

Otro resumen del evento: http://loogic.com/una-experiencia-personal-en-el-search-congress-2009-de-barcelona/

Ideas sobre comunicación corporativa cumple dos años

2009-01-22T10:12:00.004+01:00

Ya me han preguntado alguna vez el motivo por el que escribo este blog. Y me he dado cuenta de que nunca he llegado a hacer esa presentación. Hoy este blog cumple dos años y como nunca es tarde si la dicha es buena, me he propuesto hacerlo ahora:

"Ideas sobre comunicación corporativa" nunca ha pretendido ser un blog teórico sobre este sector. Por el contrario, utilizo esta herramienta para compartir las inquietudes que se me plantean desde la práctica de consultoría, en concreto desde la división de tecnología.

La intención final es dar pie a conversaciones sobre esos temas. Por eso, son los comentarios que vais dejando los que alimentan mis ganas de aprender y me ayudan a ver la realidad desde otra perspectiva. Por eso os doy las gracias a todos los que os atrevéis a dar vuestra opinión y a veces, a entrar en temas algo polémicos :)

Acabo de ver los datos de Google Analytics sobre este blog (desde mayo de 2008):
1.111 Visitas de 35 países
822 Usuario único absoluto
1.761 Páginas vistas
1,59 Promedio de páginas vistas
00:02:03 Tiempo en el sitio

Espero que sigamos leyéndonos y creciendo en conocimiento!

La importancia de los buscadores en la sociedad 2.0

2009-01-03T16:33:00.004+01:00

En una sociedad donde si no estás en Internet no eres nadie o (casi), donde las empresas empiezan a comunicarse directamente con sus clientes y facilitan las herramientas para escucharles (blogs), y donde una buena comunicación es más importante que nunca, un congreso sobre posicionamiento en buscadores se convierte en la mejor opción para conocer las posibilidades que ofrecen estas herramientas.

A través de Bits PR he encontrado información sobre Search Congress , el primer congreso de buscadores en Barcelona. El evento esta enfocado a los buscadores, seo - sem, y search marketing. Viendo el programa y los ponentes, me daría mucha rabia faltar a la cita.

Gestionar la propia marca

2008-12-29T10:22:00.003+01:00

Que la comunicación digital está en auge, no es ninguna novedad. Tampoco el que todo queda registrado en la web o algo menos resulta más difícil de borrar (sobre todo si la página no es propia). Los que nos dedicamos a la comunicación corporativa nos preocupamos de cuidar la imagen de nuestra empresa (y de nuestros clientes si trabajamos en una agencia) y no hace falta aclarar que el trabajo ya no se centra en los medios tradicionales.

Sin embargo, no sólo utilizamos Internet por motivos laborales y cada vez más, las personas participamos en redes sociales de uso generalista o verticales, foros para tratar temas que nos interesan o donde aportamos nuestra opinión sobre alguna vivencia personal: viajes, productos consumidos, etc. Y siempre dejamos esa huella digital.

Precisamente por esta razón, y al margen de las marcas para las que trabajamos, creo que hay que preocuparse por gestionar nuestra propia marca.¿Qué encontraré en la Web si escribo tu nombre en cualquier buscador? ¿Y si te busco en las distintas redes sociales?

En una conferencia sobre la empresa 2.0 en la que estaban invitados portavoces de las redes sociales más importantes, hubo quien afirmó que veía poco ético el que un responsable de RRHH buscase información de un aspirante en una red social. No estoy nada de acuerdo. En mi opinión, cada uno es responsable de colgar información personal en la Web, y de hecho, puede ayudar a mejorar tu posición laboral si el contenido resulta atractivo para ese responsable de RRHH. Pero independientemente de las oportunidades laborales que puedan surgir, mi consejo es que gestiones tu propia marca.

Buscando información al respecto, he encontrado esto:

http://www.marcapropia.net/blog.html

http://www.simdalom.com/blog/2008/12/29/personificacion-de-la-marca/

Feliz Navidad y próspero 2009

2008-12-19T12:32:00.002+01:00

Sin crisis, o mejor dicho, lleno de buenas noticias!

Sobre la responsabilidad del comunicador (RSC-Responsabilidad Social Comunicativa Coherencia y responsabilidad)

2008-12-11T18:34:00.003+01:00

Todos somos más o menos conscientes de la influencia que tienen en la sociedad tanto los periodistas como otros proveedores de información y/o contenido de entretenimiento. Y en la comunicación corporativa deberíamos tener muy presente ese poder y actuar con responsabilidad al respecto.

¿Actuar con responsabilidad? Puede que sea una virtud poco practicada en la sociedad actual, pero no por ello debemos olvidarla. Y no me refiero a la importancia de ser “éticamente correcto” y nunca mentir, ni utilizar técnicas ilegales o sobornos para conseguir clientes, cobertura o información, etc. Esto doy por hecho que ya se tiene en cuenta.

Me estoy refiriendo a que deberíamos recapacitar en lo que hacemos en nuestro trabajo diario y en la importancia de la coherencia con uno mismo. Si me importan las personas, esto que trato de comunicar ¿ayuda a esas personas? ¿Estoy poniendo mi granito de arena en el mejor funcionamiento de esta sociedad o todo lo contrario?

¿Quién decide lo que estás haciendo en tu carrera profesional? ¿El dinero o tú?

La importancia de las ideas

2008-11-25T16:57:00.004+01:00

Ayer leía acerca de la sociedad del conocimiento (en el curso de experto en "Dirección y Gestión de la Información y sus Tecnologías") y lo importante que resulta la inteligencia de la persona y su capacidad para aprovechar las herramientas tecnológicas. Creo que está muy relacionado con el valor que tienen las ideas, siempre y cuando se lleve a cabo, de la que ya hemos hablado en otra ocasión.

Precisamente esta tarde Ana María Llopis, Executive Chairman y CEO ha presentado Ideas4All a través de la sala virtual de MPG Community. La idea merece la pena, (y nunca mejor dicho :)). Creo que puede dar mucho de que hablar. Al menos sé de algunos que se alegrarán al poder comunicar sus ideas. Si no has entrado, te animo a que lo hagas y pongas tu granito de arena. Se aceptan ideas de todo tipo, empresariales o a la administración pública. El contenido estará ahí, lo que falta es que se lleve a la práctica.

Aunque pueda parecer que no está relacionado con la comunicación corporativa, sí creo que está relacionado. Ahora sobre todo los clientes tienen una plataforma a la que dirigir sus ideas empresariales. De hecho, las personas que aportan ideas en este tipo de soportes pertenecen a ese grupo de clientes proactivos a los que hay que escuchar. Se puede aprender mucho y de eso se trata, ¿no? Ideas-talento-comunicación-innovación-competitividad...

Sobre las relaciones públicas

2008-11-20T09:30:00.004+01:00

Aunque no tengas un cargo relacionado con la comunicación en tu compañía, resulta muy positivo tanto a nivel corporativo como personal, el fomentar la comunicación y el trato entre las personas. No olvidemos que la persona es un ser social.

Y ser educado, amable, respetuoso y hasta detallista con las personas que le rodean a uno, favorecen las buenas relaciones. (Lo de "haz el bien y no mires a quién"? Pues eso. Además es contagioso: ves a alguien cediendo el sitio en el metro y piensas, la próxima vez seré yo quien me levante).

Cuidar las relaciones públicas no consigue hacer milagros ni es una ciencia exacta, pero a veces llega a ser ese comodín que necesitas en un momento determinado. Esta viñeta lo dice todo. A mi me encanta!

Encuentros interesantes

2008-11-12T16:40:00.004+01:00

Ya hemos hablado otras veces del valor del cara a cara en cuanto a comunicación se refiere.

Precisamente este fin de semana se celebra en Sevilla el mayor encuentro entre blogueros en España, EBE 2008.

Se trata de un evento al que me encantaría asistir pero no podré porque una no puede estar en dos sitios al mismo tiempo. Sin embargo, existen otro tipo de encuentros, como Beers & Blogs o el de mañana... cuya asistencia resulta igualmente interesante. Al final, se trata de poner cara y voz a un nombre, apodo o cargo. Y como dice Cristina Aced: "no lo olvides, todo comunica".

Sobre salas de prensa

2008-11-05T12:42:00.004+01:00

Que una empresa o institución incorpore en su Web una sala de prensa con noticias propias me parece una práctica muy recomendable e incluso correcta si desean ser empresas o instituciones “transparentes”.

Sin embargo, lo que todavía no entiendo muy bien es cómo algunas agencias están añadiendo salas de prensa a sus páginas Web no con la intención de colgar sus propias noticias, sino las de sus clientes.

Tengo entendido que la única finalidad es facilitar la tarea a los periodistas, ya que mediante RSS podrá acceder rápidamente a la información. Y ya están recibiendo alabanzas... Pero yo sólo veo inconvenientes:

1) ¿Qué ocurrirá con esa información cuando esas empresas dejen de trabajar con esa agencia?
2) Si la información ya estuviera facilitada en la Web de la propia empresa, ¿qué necesidad hay de duplicar la misma información?
3) La información de distintos clientes que esté subida en la Web de la agencia, ¿no competirá entre sí para llamar la atención de los periodistas?

Creo que las nuevas tecnologías están ayudando a facilitar la comunicación entre las personas (y aquí incluyo a empresas, instituciones, medios de comunicación y particulares). Por eso apoyo el hecho de que las empresas faciliten toda la información posible de su actividad. Sin embargo, es muy importante elegir el lugar adecuado.

Aunque las agencias de comunicación, como toda empresa, han de estar dispuestas al cambio, creo que pierden su función como consultoras de comunicación al trabajar como agencias de noticias cuando incorporan este tipo de salas de prensa. ¿No sería mejor, quizá, recomendar a los clientes a colgar esas noticias en sus propias páginas Web (incorporando no sólo notas de prensa, sino también imágenes o archivos multimedia)? ¿Tú qué opinas?

El lugar de la comunicación online

2008-09-30T11:40:00.003+02:00

¿Qué pasaría si de pronto hubiera un problema en la red y todos nos quedáramos de pronto sin Internet? Algo parecido ocurrió hace unos días, según acabo de leer en El Secreto de las pymes que crecen.

Y esto me ha hecho pensar en cómo nuestro comportamiento está cambiando, no sólo en el ámbito profesional sino también en el personal. Internet, las redes sociales, 2.0, etc. son medios que las personas utilizamos para comunicarnos con los demás, pero no debemos abandonar encuentros in situ, cara a cara.

Así como Facebook y otras redes ayudan a que estemos al tanto de las novedades de la vida de los amigos, pero al mismo tiempo no deberían sustituir una quedada para un café, otras herramientas en el terreno profesional como las videoconferencias, no deberían sustituir las reuniones presenciales (en la medida de lo posible).

La tecnología ayuda a acercar a las personas porque facilita una comunicación inmediata, pero conlleva ciertos inconvenientes: el que más me preocupa es la pérdida de trato personal, más cercano, donde se perciben formas de expresión no verbales tan importantes a veces...

Se buscan profesionales de la comunicación

2008-09-23T11:49:00.005+02:00

Últimamente recibo bastantes CV de personas cercanas a mi entorno que buscan trabajo en comunicación. Suelo moverlos todo lo que puedo y reenviarles ofertas que me lleguen, pero nunca dejo de darles estos consejos:

- Introducir el CV en buscadores de empleo online (Infojobs, Infoempleo, Trabajar.com) y Específicas del sector: Wellcomm y en redes sociales profesionales (Linked IN, Xing o Viadeo).

- Leer blogs sobre RRHH en el que aportan consejos muy interesantes: Senior Manager o Pilar Jericó.

- Acudir a tus contactos para que todos sepan que buscas trabajo: pueden ser contactos en todos los sectores, amigos, familia, antiguos profesores, antiguos compañeros de trabajo, etc.

Si te encuentras en esa situación, te deseo mucha suerte, no estamos en el mejor momento, pero todo llega.

Sobre las ideas y la innovación en las empresas

2008-09-02T11:10:00.004+02:00

Acabo de encontrarme con un post en el blog salmón sobre las ideas... os lo recomiendo porque me parece buenísimo. Y lo he leído en profundidad porque precisamente estaba pensando sobre el tema de las ideas y cómo las empresas pierden oportunidades de innovación todos los días.

Efectivamente los que forman parte de una empresa conocen mejor que nadie sus necesidades y oportunidades de mejora; Sin embargo, no siempre son las mismas personas que toman las decisiones.

Puede que por eso precisamente, por mi interés en que la empresa viva en constante evolución y adaptación a las necesidades de las personas, creo que la comunicación interna es tan importante. No sólo el hecho de que todos remen hacia la misma dirección, por el bien de todos y por tanto de la compañía; sino también con la mirada puesta en ofrecer el mejor servicio o producto a la sociedad (al final todo está relacionado).

¿La solución? Creo que ya existen en algunas empresas, pero sin duda, un departamento de Innovación, en el que se recibieran esas sugerencias internas, las ideas de la propia empresa, de forma que sirviera de interlocutor con la alta dirección de la compañía (a nivel internacional si hiciera falta), podría ser una opción. A mi me encantaría formar parte de ese departamento donde, además de las ideas internas, se estudiaran avances de la mano de los centros de investigación y de las Universidades...

Menos hablar y más actuar

2008-08-12T12:30:00.002+02:00

Leyendo esta mañana los periódicos he vuelto a encontrarme con noticias sobre la crisis, desaceleración o lo que sea que esté pasando en nuestro país. Se me ha ocurrido que si dejaran de hablar tanto sobre ella y se pusieran manos a la obra, saldríamos antes de esta situación.

No soy economista y puede que esté completamente equivocada, pero es algo que a una le pasa a menudo. Nos preocupamos demansiado de factores o situaciones externas y no en lo que una persona es capaz de hacer en ese momento. Sólo el hablar de "todas las cosas que tengo que hacer", por poner un ejemplo, nos impide llevarlas a cabo.

Y como este trata de ser un blog sobre comunicación corporativa lo enlazo con una de las pocas cosas que detesto de esta profesión: la palabrería sin fondo. Cuántas veces me he encontrado con informes, e-mails o libros larguísimos que bien podrían haber sido resumidos en un par de hojas. Parece que a algunas personas sólo le interesa hablar por hablar. Nuestra labor a veces sólo consiste en "ponerle un lacito" a algo que nuestra empresa ha llevado a cabo, pero eso dista mucho de las historias que surgen de la nada y que salpican la información que recibimos a diario.

Cómo medir tu influencia en la Web

2008-07-17T14:53:00.003+02:00

A la hora de medir la influencia que ejercemos en las personas a través de la Web, existen muchos factores que parecen estar en nuestra contra: la dificultad de medición del intangible (la marca que defiendes o la idea que quieres trasmitir), o la propia influencia que tienen, a su vez, aquellas personas que comunican aquello que pretendías.

No encuentro solución, sólo quería compartir mi preocupación... Algunas novedades no me acaban de convencer... Está claro que queda mucho por hacer...

El sentido de la vista en la comunicación

2008-06-16T15:50:00.003+02:00

No creo que las personas de pronto hayan dejado de leer; Aunque puede que se lea menos que antes. Tampoco creo que los contenidos audiovisuales sufran la pérdida de sus seguidores...

Por otro lado, no creo que las personas hayan perdido esa búsqueda de la verdad, esa necesidad de estar en contacto con el resto del mundo para conocerlo mejor.

Sin embargo, la prensa escrita está de capa caída y la televisión sufrirá la pérdida de fidelidad de sus telespectadores en breve... Porque si antes leíamos los periódicos y veíamos las noticias en la televisión, ¿qué hacemos ahora? Seguimos medios online, blogs de los expertos en aquellos temas que nos interesan, y contenidos audiovisuales que se encuentran de forma completamente accesible en Internet.

Internet ha llegado para quedarse. Ha revolucionado el sector de la comunicación en todo el mundo pero no sólo a nivel industrial, sino las costumbres de los más jóvenes de nuestra sociedad (entre los que me incluyo, claro :)). De hecho, me da miedito pensar en este mundo sin Internet.

Pero volviendo al tema: ahora somos todos los que ofrecemos contenido o información. Cada uno puede empezar a escribir un blog (con mayor o menor periodicidad), comentar en foros sobre si una pelicula o un hotel merecen la pena o subir videos. En este sentido me ha llamado mucho la atención los nuevos inventos que ya están funcionando en el mundo anglosajón...

Veremos cómo evoluciona todo...

El valor de una marca

2008-06-03T10:16:00.005+02:00

Recuerdo uno de los primeros días de clase en la Facultad en el que el profesor nos pidió que cerrásemos los ojos y visualizáramos una marca en concreto. Al abrirlos, aproximadamente el 80% de la clase vió en la realidad aquella marca en la que había pensado: una lata de Coca Cola.

Es curioso cómo funciona la mente y cómo las marcas influyen en las decisiones de compra. Ya hay personas que estudian esto, pero sólo quería hacer esta reflexión para enlazarla con lo siguiente:

Si tuvieras que elegir entre una empresa que se adapta a la sociedad o incluso que crea tendencias y otra que se queda anclada en el pasado o le cuesta mover ficha, ¿con cuál te quedarías en principio?

Ya sé que el ser una empresa consolidada no tiene porqué significar estancamiento o burocracia (que dificulta los cambios), pero muchas veces las empresas jóvenes, con ideas buenas, al no beneficiarse del valor que le aporta su marca (recién nacida), es sutituida por otra más consolidada pero mucho más estática...

Sobre todo entonces la comunicación juega un papel fundamental.

RSC en la comunicación... ¿Responsabilidad Social Comunicativa?

2008-05-28T15:25:00.004+02:00

Si no he entendido mal, la Responsabilidad Social Corporativa no es sino actuar con competencia en beneficio de la sociedad, a la que todos prestamos un servicio a la vez que nos desarrollamos profesionalmente.

Pero como la RSC abarca todo, no creo que signifique solamente actuar con competencia sino también informar con competencia y responsabilidad.

Es curioso cómo algunos comunicadores, de un medio de comunicación o de una empresa, ni siquiera se preocupan de su propia labor profesional antes de hablar de la RSC con la que otros sujetos, individuales o empresariales, actúan. ¿¿Un poco de autoanálisis previo qué tal??

Relaciones públicas Online

2008-05-27T16:05:00.004+02:00

Si las agencias enfocaban su actividad de sala de prensa a los medios convencionales;
Si los medios convencionales se dirigen a un público cada vez más limitado con el auge de los medios online;
Si Internet está transformando las formas de comunicación (entre las personas, entre los periodistas, entre las empresas);

¿¿Cómo han de ser las agencias si los propios medios no están seguros de cómo sobrevivirán al cambio?? ¿cómo serán las relaciones públicas con esta nueva situación?

¿La tarea del comunicador depende del sector?

2008-05-27T11:20:00.002+02:00

Hay quienes piensan que si comienzas a trabajar en un sector específico, como el tecnológico o el de la salud, puede que te cierre puertas en el terreno laboral. ¿Significa la especialización un cierre de oportunidades? En principio puede parecerlo.

Sin embargo, si no apuestas por especializarte en algo, ¿en qué te vas a distinguir de otros profesionales del sector? Además, si el campo tampoco te desagrada, ¿no crees que esos conocimientos específicos podrán ayudar a que crezcas en ese sector en el que te estás especializando?

Y tú ¿qué opinas?

Talento en comunicación

2008-03-11T12:37:00.002+01:00

A través de algunos blogs y de PRNoticias, me he enterado de esta nueva creación empresarial: http://www.well-comm.es/

Mi enhorabuena por la iniciativa y espero que sea un éxito.

Responsabilidad Social Corporativa

2008-03-07T09:03:00.003+01:00

El pasado 29 de febrero tuve la oportunidad de acudir a la presentación en Madrid del Anuario Empresa Responsable y Sostenible 2008 dentro de las ‘Jornadas Corresponsables’ organizadas por Media Responsable, editorial especializada en los temas de RSE.
Algunos puntos destacables:

• Todavía falta conocimiento sobre lo que es la RSE: “Las PYMES perciben elementos de distorsión, como el hecho de pensar que la RSE es una cosa distinta a lo que se hace, cuando es una manera de ser, de comportarse”. Marcos de Castro, presidente de la Confederación Empresarial Española de la Economía Social.

• Hay mercado porque cada vez hay más interés pero es que, además “es rentable para las empresas”, Ignacio Jiménez, director de Comunicación y RSC de Liberty Seguros.

• Interés por parte de la Adm. Pública
· El Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales publicó el pasado 29 de febrero en el BOE el Real Decreto por el que se regula el Consejo Estatal de Responsabilidad Social de las Empresas. Juan José Barrera, director general de la Economía Social de Trabajo Autónomo y del Fondo Social Europeo del Ministerio de Trabajo y Asuntos Exteriores afirmó que “la Administración tiene que dar ejemplo y emitir informes de RSE”.

· Antes de ayer se reunieron en Bruselas los comisarios europeos a cargo de la Alianza Europea para la RSE, Günter Verheugen y Vladimir Spidla, con los presidentes de compañías que han expresado su apoyo a la Alianza para revisar los avances de las actividades de ésta y discutir prioridades estratégicas que tendrán un impacto en las empresas del futuro, el crecimiento sostenible y la competitividad. Sobre esto mismo tratará una sesión abierta en Madrid, sobre “La Alianza Europea para la RSE”, organizada por Fonética y la CECA y que tendrá lugar hoy a las 17 h.

• Los chicos de Media Responsable tienen colgado en su página web un Resumen de ‘Jornadas Corresponsables’

Y precisamente hoy he visto en el Espacio del Dircom que se ha creado una Asociación de Informadores por la Responsabilidad Social.

Como diría una amiga mía: aquí "who doesn't run, flies"

Redes sociales

2008-02-28T10:44:00.003+01:00

Interesante mapa de todo el mundo y la red social que triunfa en cada país publicado por Le Monde. España está en blanco. ¿Cuál creeís que sería? ¿Facebook, Tuenti, Hi5?

Hojas de reclamaciones

2008-02-27T09:57:00.000+01:00

Es curioso cómo funcionamos los españoles como clientes. Parece que no tenemos voz, o que las empresas no tienen oídos. Afortunadamente las cosas están cambiando.

En EE.UU. el concepto de diálogo está quizá más extendido y de ahí que no sea complicado ver en cualquier comercio formularios que los clientes rellenan voluntariamente sobre los servicios prestados o productos adquiridos.

En España, la falta de estos formularios se puede paliar con una sencilla hoja de reclamaciones, que aunque tiene un fin distinto (no el de comunicar la percepción del cliente, sino la de la propia queja), es la única forma que tienen los clientes para ponerse en contacto con muchas empresas.

Aunque son momentos de tensión los que se viven al pedir la "hoja de reclamaciones", en los que normalmente el empleado de turno se pone visiblemente nervioso e intenta persuadirte para que no la escribas, creo firmemente que en ese momento el cliente sólo le está haciendo un favor a la empresa.

Acabo de ver esto (http://www.complaints.com/
http://comucor.blogspot.com/2008/02/una-web-sirve-de-lugar-de-encuentro.html), y he pensado: "¡se me han vuelto a adelantar!" :) Pero lo importante es que el diálogo funcione realmente. Que las empresas sean cada vez más conscientes de que la satisfacción completa de sus clientes y sus beneficios no están reñidos. Y de hecho, es necesario que la empresa esté orientada a sus clientes para que evolucionen como lo hace la sociedad. Es la única forma de mantener su competitividad a largo plazo.

Televisión en las empresas

2008-01-31T10:08:00.000+01:00

Parece que las empresas ya no tendrán excusa para cuidar la comunicación interna:

Vpod.tv lanza en España su plataforma para crear televisiones en ...Cinco Días - hace 8 horasVpod.tv, compañía francesa que desarrolla plataformas para crear canales de televisión por internet, ha lanzado sus operaciones comerciales en España. ...

Una empresa, una televisiónEl País (España) - hace 16 horasVpod.tv acaba de aterrizar en España donde viene dispuesto a conquistar a todo tipo empresas interesadas en crear su propio canal de televisión ya sea para ...

Vpod.tv lanza un sistema de televisión en internet para marcas ...elmundo.es - hace 16 horasLa plataforma vpod.tv ha presentado su sistema de televisión en Internet, que permitirá a las marcas comerciales ofrecer sus contenidos a través de imágenes ...

La WebTV 2.0 Llega a España de la mano de VPOD.TVOptize.es - hace 18 horasCon el lanzamiento de la plataforma vpod.tv, la WebTV toma un impulso definitivo en el mercado español. La nueva plataforma permite crear fácilmente canales ...

Vpod.TV te permite crear tu propio canal por InternetVnunet.es - hace 18 horasUna de las primeras reflexiones que se han podido escuchar durante la presentación en rueda de prensa de Vpod.TV es que en 2010 "todas las grandes marcas ...

Feliz Navidad

2007-12-21T16:18:00.000+01:00

Aprovecho para desearos a todos una Feliz Navidad y que tengáis un 2008 cargado de buenas noticias!

Debate sobre los medios de comunicación

2007-11-27T12:10:00.000+01:00

No creo que esté descubriendo las Américas a nadie si digo que los medios de comunicación están atravesando un período de cambio.
Es cierto que las Facultades de Periodismo siguen teniendo éxito entre los numerosos alumnos que cada año se licencian; y que si nacen nuevos proyectos, no será por falta de demanda.
Sin embargo, encuentro algunos "peros".

Por un lado, he comprobado que muchos de esos licenciados nos dedicamos a la comunicación corporativa, bien por razones vocacionales, bien porque los horarios y sueldos parecen más convincentes. Muchos de mi clase están o en agencia o en empresa, pero pocos en un medio de comunicación. Y los que sí están, he de confesar que están teniendo carreras brillantes y ya disfrutan de cargos interesantes.
Por otro lado, me preocupa el perfil de los lectores. Tengo la sensación de que en 20 años esa cifra caerá dramáticamente, aunque pueda verse suavizado por el número de personas que, sin ser lectores reales de periódico, lo compren con el único fin de ver si su empresa o cliente se encuentra en él.

En 20 años, el alto porcentaje de la población interesada en el sector de la comunicación y la publicidad habrá provocado su inevitable evolución hacia algo que no sabría definir, pero que estoy viendo llegar. Además entran en juego otros factores como la influencia de los blogs y otras formas de comunicación, así como de hábitos adquiridos.

Internet, nuevas formas de comunicación

2007-11-12T17:05:00.000+01:00

Siguiendo los consejos (¿o más bien se trataba de una exhortación?) de Monts, me animo a dejar cosillas por aqui, ya que hace siglos que no actualizamos.

Ayer iba con mi colega Lydia por las callejuelas madrileñas, ya que ha venido de la oficina de Londres y hemos estado de turismo este fin de semana, cuando al salir del parque del retiro nos encontramos con el cubo ese con bicho incluido. http://bago.es/ es el responsable de poner a una pobre violinista junto a la Puerta de Alcalá, a la vista de todo caminante... Internet es su única forma de comunicación con el exterior (y creo que un teléfono también). Algunos experimentos me resultan interesantes, pero en este caso no entiendo hasta qué punto es un experimento. ¿Qué se pretende comprobar? ¿El nivel de locura alcanzable después de una semana sin respirar oxígeno puro? Espero que a ella le compense la experiencia... Entiendo que Internet ha revolucionado las formas de comunicación porque acerca a las personas y gracias a él puedo hablar con gente a la que no puedo ver por la distancia... pero no necesito de ningún experimento, ¿no? Bueno, no sé...

Capital Humano

2007-03-07T15:20:00.000+01:00

He tenido oportunidad de echar un vistazo a una nueva publicación, disponible en Internet, El auge de la Comunicación Corporativa que "desarrolla una serie de ideas y propuestas basándose en tres ejes: la persona, la organización y las nuevas tecnologías. En cuanto a la persona,resulta evidente decir que es el pilar fundamental del proceso que estudia la Comunicación en relación con las empresas, las instituciones u otro tipo de organizaciones."

Con esto me gustaría empezar a responder el último comentario que hemos recibido hoy. Estoy completamente de acuerdo contigo, "Anónimo", lo más preocupante de hoy en día es esa carencia en el cuidado del capital humano de cualquier empresa. De todas formas, tampoco me sorprende. Dicen que uno de los problemas de esta nueva era son las dificultades en las relaciones personales (algunas empresas ya se lo han montado bien gracias a los contactos online). Y, teniendo en cuenta que la persona es un ser social, ahi tenemos la raíz del problema.

Dado que las empresas no actúan por sí solas sino que son las personas que trabajan en ella, no podemos exigir esa calidad humana a las empresas, sino a aquellas personas que la integran. Es decir, que cuando en una empresa se pretenden trasmitir valores humanos desde arriba, hay que tener muy en cuenta la calidad, o a veces falta de calidad, de los empleados. Todo el mundo sabe que de donde no hay no se puede sacar.

Entonces, lo ideal sería contratar a personas preocupadas por sus semejantes, con calidad humana. El problema es que puede resultar difícil encontrarlas, ya que la sociedad no nos ayuda en la formación personal, más bien todo lo contrario. Ya no hay respetos por nada ni por nadie y los únicos valores son los de la imagen y el dinero. Pero no querría terminar este comentario con esta sentencia tan negativa, así que recordaré que las grandes personas aparecen en los momentos más difíciles (o algo así que no recuerdo bien).

Comunicación con grupos de interés

2007-03-04T22:33:00.000+01:00

Sí. Este es uno de los pilares que se estudia en cualquier asignatura de comunicación corporativa. La relación con los "stakeholders" o grupos de interés. Me pregunto cómo lo harán con las prácticas tan cutres y comunes en la gestión de contactos. Me refiero a las bases de datos. Todos los becarios tienen relación con ellas. El motivo es muy claro, carece de interés el estar contínuamente actualizándolas (las empresas que lo hagan, claro).

Con la excasa experiencia que tengo, todas las empresas en las que he estado han tenido "goteras" en ese sentido. A pesar de ser conscientes de la importancia de tener las bases de datos actualizadas, no se preocupaban tanto de ponerse manos a la obra y contar con sistemas de bases de datos más o menos decentes. Todas utilizan una sencilla tabla de excell y a correr. Esto no es serio. Se cortan y pegan y punto. ¿Ya está?

Pero es que este problema lo tienen otras empresas cuyo contacto con el cliente es básico. Y para ello, pueden invertir millones en estudios de mercado en lugar de gestionar mejor los recursos que ya tienen. El contacto con cliente... ¿cómo se cuida?

Conozco una empresa de comunicación que está empezando y anota comentarios cuando tiene contacto con algún grupo de interés. Sobre todo con clientes, pero yo lo extendería a proveedores, periodistas, etc. En los comentarios incluyen detalles que han salido a la luz en las conversaciones que hayan tenido: que cómo está su hija la pequeña, que si se van a mudar, etc. Toda esta gestión se puede llevar bien cuando el número de "contactos" es relativamente pequeño, pero cuando el número de empleados crece, cuando las llamadas telefónicas dependen de varias personas, esa gestión se puede llegar a perder.

Y no olviden que estamos hablando del CRM, tan conocido ahora... Client Relationship Management. Y las empresas que tanto escriben sobre esto también tienen goteras porque la cartera de clientes está en una BBDD en excell.

Hay sistemas de gestión y no trato ahora de vender ninguno. Sino de llamar la atención de los peces gordos de este campo. Señores! Hay tanto por hacer! Creo que no sería ninguna locura el tener a una persona encargada única y exclusivamente de actualizar las bases de datos.

Los que tenemos un trato constante con los periodistas a veces enviamos las notas de prensa a personas inadecuadas, no sabemos quién se encarga de la sección con la que queremos contactar, no sé. Son detalles que hacen que una empresa buena sea la mejor. Y en la comunicación empresarial, somo se trata de relaciones personales, funciona eso de cuidar los detalles. O si no, ¿por qué nos quedamos atontados cuando algunas empresas nos felicitan por el cumpleaños? Es cuestión de invertir un poquito para crecer mucho, aunque a un ritmo lento... pero las cosas bien hechas se hacen despacito y sin prisas.

Comunicación corporativa

2007-01-22T15:29:00.000+01:00

El mundo de la comunicación y todo lo relacionado con ella son temas que me apasionan. En España va calando, aunque todavía poco a poco. No todas las empresas comprenden el valor de la comunicación y todavía muchas creen que el de comunicación, es un departamento "a fondo perdido".

Sin embargo, creo que sin una buena comunicación, una empresa no durará con el tiempo. Y me refiero a la comunicación bilateral, no sólo a enviar notas de prensa y vender esas noticias a los medios de comunicación. Me refiero a la creación de herramientas que los clientes puedan utilizar para ponerse en contacto con las empresas y aportar así, no sólo sus reclamaciones, sino sobre todo, sugerencias, ideas, gustos, etc. Se trata de un contínuo diálogo con los clientes y el resto de los públicos de interés.

Al final, todas intentan vender lo buenas que son, y para medir esa reputación tan buena, invierten millones de euros en estudios de mercado, análisis, comparativas, tablas, competencia, etc... y no facilitan claramente un contacto (real, de esos que contestan a las horas) para que los clientes puedan mejorarla.

Señores: espabilen. Sólo es necesario un teléfono, un correo electrónico y una dirección postal que se llame "Sugerencias del consumidor/cliente". Sí, hay atención al cliente en algunos casos, pero en las empresas no hay una cultura lo suficientemente flexible como para atreverse a escuchar ideas nuevas... y yo que creía que una empresa dependía de sus clientes para hacer negocio...